原客服称基本没有权利 滴滴再次整改顺风车业务和客服体系

围绕持续升温的温州乐清女孩遇害事件，滴滴26日宣布，将于27日0时在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。

同时，滴滴免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴方面称，其客服体系将继续整改升级，未来会加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

此前有原滴滴客服公开发表评论称，滴滴客服基本没有任何权利，“顶多也就五块钱优惠券的权利”，一丁点事情都要上报处理。如果遇到刁钻的乘客或司机，“你根本联系不到他，不接你电话毫无办法”。

在就职滴滴客服之前，该人士同样在优步中国担任客服。他表示，如果在优步中国遇到无法联系的情况，客服会直接把相关账号封掉，并通过系统发短信给予相应联系方式，“自己乖乖来找客服”。

同时，围绕嫌疑人在前一天已被投诉但仍能接单的情况，该人士指出，如果换做优步中国，司机第一次被投诉后就会被处理，起码账号会被封7天。

至于本次事件中，警察两次找滴滴客服索要嫌疑人信息未果的情况，该人士表示，“在我离职的时候滴滴是这样规定的，需要提供介绍信、立案通知书、两个警官的警号，传真发过来，三者缺一不可。问题是一般警察立案是需要司机车牌等信息的，这就卡在这了。”

而如果在优步中国，乘客家人索要司机信息，“根本不需要警察来，你只需要证明你是乘客的家人就行，例如报出乘客的经常乘车信息、身份证号之类的，别说司机的车牌号码，uber客服可以直接将乘客的账号密码改成123456，让你自己登录账号查看。”在账号内，可以了解到司机车牌、真实照片等一系列信息。

（编辑：李清宇）