马云野心终于暴露了！阿里无人酒店开业，没有一个服务员…

阿里无人酒店开业，没有一个服务员… 

马云吹过的牛终于实现了。 

近日，酝酿两年的阿里无人酒店正式开业，整栋楼没有一个服务员，却比任何一家酒店更安全、更干净、更舒适。 这意味着马云离他的的目标越来越近了……

作者丨政军

来源丨商界洞察（ID：idongcha）、飞猪官方微信公众号等

一、无人酒店，未来已来

根据阿里旗下飞猪旅行近日公布，阿里无人酒店取名未来酒店，位于杭州西溪园。 它全程没有任何人操作，没有大堂、没有经理，甚至连打扫卫生的阿姨都没有，所有事情统统交给了人工智能。 话不多说，我们直接来看它的体验过程吧！

与传统酒店网上预订、到店登记入住流程不同。在阿里未来酒店，客人在APP上办理登记后，可以直接在线选房，甚至选床。

客人到达酒店后，一个1米高的机器人取代了传统的人工接待。它通过人脸识别技术，首先记住了客人的样子。

登记入住时，客人只需在大堂自助机刷一次脸，这时后台就会对接公安系统确定住户身份信息。随后，客人的个人信息就会覆盖酒店内全场景。 这意味着客人的脸从此成了一张通行证，无需任何服务员引导，只需刷脸就能享受酒店所有服务。

登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。 你没听错，直接省去拿身份证去前台登记流程，直奔电梯。 电梯通过无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，最后直接在入住的楼层停下来。

到达房间门口后，摄像头识别出身份，房门自动开启，客人就能进去休息了。

传统酒店进门必须插卡才能取电，但在阿里未来酒店，一切反人类的东西统统消失了。 进门无需插卡，灯光会自动进入欢迎模式，电视机自动开启。房间内的空调、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作，客人只要对着天猫精灵下达指令，一切躺着进行都可以。

我们上面说过，登记时酒店系统会记住客人身份，也就是说去餐厅、健身房、游泳池只需带着一张脸就行了。 比如，当客人走进餐厅，人脸识别系统就会识别出他的身份和房间号，所点的餐品将自动被记录到消费清单。 客人不需要再结账或签单，用完餐或者健完身拍拍屁股就能走。 如果你不想出去，只需在手机上点单，机器人就能把食物和水送到你房间。

我们在传统酒店退房时，前台会派卫生阿姨前去查房，但在未来酒店，客人只需在手机上退房，系统就会弹出客人的所有消费金额。点击确认，随时离店。

在离开房间的一瞬间，电梯也已经启动程序等候客人了。 此时，房间会自动生成一张打扫订单，就像滴滴一样，附近的卫生阿姨接到订单就会前来打扫房间，酒店无需专门请清洁工。 未来酒店凝聚了阿里豪华的阵容：达摩院负责架构、阿里云提供大数据、人工智能实验室设计机器人、智能场景事业部完成酒店数字化运营和智能服务中枢、天猫则为酒店床品提供供应链。 我们从眼前看，服务员在未来酒店失去了用武之地，但长远看来，是不是可以理解为阿里给解放服务员提供了宝贵经验呢？

二、阿里开酒店，究竟想做啥？

你一定很好奇，为什么阿里巴巴这家互联网公司要做一家实体的酒店？ 阿里未来酒店CEO王群表示：

“通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴正在为酒店装上智慧大脑。这也正是阿里巴巴一直强调赋能行业的又一次新尝试。

更接地气的说法是，阿里未来酒店的各种黑科技所打造的系统解决方案，将被用来提升整个酒店行业的效率及客人的入住体验。

三、没有人是不可以被替代的

上个月，海底捞斥资1.5亿打造的“无人餐厅”在北京正式营业。 店里没有洗菜工、没有配菜员、没有传菜员，就连表演拉面的小哥和美甲擦鞋的服务员都不见了。

昔日穿梭不息的服务员，瞬间被机器臂和机器人取代，一切来得太突然。 没有服务员的日子，这家海底捞的成本降了4成。 同时机器人全年无休、不要加班费、不会发脾气、出错率又低，轻而易举就统治了餐厅。 不光是海底捞，2017年10月，马云的无人餐厅亮相，没有纸质菜单、没有点餐员、没有收银员，顾客吃完饭拍拍屁股就可以走人，交给了支付宝在后台扣账。

另一个互联网巨头京东也奋起直追，推出“JOY’S 智慧餐厅”，点菜、做菜、传菜全程无人化，预计在2020年，将运营1000家无人餐厅。 除了店里的服务员，流水线的工人也越来越少。 从富士康率先用机器人取代流水线工人开始，制造业如今掀起了大规模地自动化迭代，就连包饺子这种细活都交给了机器。

室外的劳动力同样开始了一场大颠覆，从京东研究无人快递车开始，到饿了么外卖机器人。

也许还有人说体力劳动容易被取代，脑力劳动绝无可能，那么我要告诉你，阿里的人工智能设计师从去年就已经上岗，每秒钟做8000张海报，你还觉得你无可替代吗？↓↓

四、再见了，朝九晚六的生活

在2017年的世界物联网博览会上，马云宣布人类即将迎来一场解放：

“在可预见的二十年内，人类每天只需工作4小时，每周只上3天班。未来世界程序化的工作都会被机器所取代，我们需要做的，是让人活得更像人，机器更像机器。”

也就是说那些流水线、收银员、餐饮人，甚至编辑、文案、程序员等等职位都会被颠覆。 职业被颠覆的那部分人去哪里？并不是无工可打，而是去瓜分机器无法取代的那些行业里的工作，缩减他们的工作时长！

所以马云说，机器取代人类的工作，人类无需太过担心，未来人类每天只需工作4小时，每周工作3天。 这意味着我们将有更多时间陪家人、去旅游、去吃喝玩乐，把精力浪费在美好事物上面，而不是现在的朝九晚六。 无独有偶，李彦宏、马斯克也纷纷站队马云：人工智能将彻底改变人类工作模式，拥有更多休息时间将成为人类常态！ 李彦宏曾说，未来人类将可能实现每周工作2天休息5天。

他在百度峰会宣布：第一幕PC互联网和第二幕移动互联网即将成为过去式，第三幕人工智能已经来临。 有人说：“什么都用机器人代替，全社会都失业了，还要人干什么？人不都变傻子了吗？” 李彦宏表示：技术革命，不论你喜欢不喜欢，都会发生。比如蒸汽机和电力的发明，都会因解放劳动力造成大量的失业，但我们现在不是活得更好吗？ 另外，马斯克也这样直言：上班这种苦差，未来都是机器人干的。随着自动化在未来成为常态，可供人类选择的工作岗位可能会越来越少，人们也将获得更多的闲暇时光、更好地享受生活。

我们可以对未来怀疑，但我们看到： 蒸汽机取代人力后，工人每天工作12小时； 电力取代蒸汽机后，我们每天工作8小时，每周休2天； 人工智能到来后，毫无疑问，人类的时间将得到更大解放。 这是马云的理想，也是李彦宏、马斯克的理想，更是我们全人类的理想。

21君：小伙伴们，你如何看待机器人取代某些人类工作这件事？你认为未来会是怎样的呢？

（编辑：张楠）