实现刷脸支付 天虹、微信支付首家智慧零售店开业数字化率达85%

11月9日，天虹旗下君尚3019sp@ce超市正式升级成为微信支付智慧零售店，这也是微信支付与天虹联手打造的首家智慧零售标杆店。

门店体现了自今年四月以来天虹和腾讯合作的智能实验室最新成果，借助微信支付等一系列智慧化工具，推出了到家、扫码购、人脸支付等服务，打造全流程数字化零售场景体验。

目前，天虹微信支付智慧零售店每100个顾客就有85个使用移动支付消费，数字化率达85%，门店自助化率也达到了50%。

通过为商品添加二维码价签，实现货架“智能化”，让商品基本信息、库存、价格实时同步，顾客可以使用微信原生“扫一扫”直接扫描商品二维码价签，即可一键添加至小程序购物车，微信支付一键完成结账； 告别收银台排队。另一方面通过人脸识别支付也是使得智慧零售在技术方面更进一步。通过扫描人脸和输入手机号码，购物支付无需携带手机即可进行。而刷脸支付是通过绑定征信系统的微信账号实现。

君尚超市负责人对21世纪经济报道记者表示：“通过自助结账的方式能够很好地解放人力成本。而日益增加的人力成本已经成为商超目前很大的一块支出。目前4000平方米的店面有8个自助结账机器，从前商超有七八十人，现在缩减到三四十人，收银人员减少到十一二个，商品陈列业务人员也相对减少。目前对于二维码支付和人脸支付的商品核验我们目前主要仍然是采取信任顾客的形式，并无严格实行核验，但是以商圈周边均为上班族且素质较高的现状来看问题不大。”

“智能收银的需求正是我们看到的一个痛点，这个痛点源于门店收银员的成本比较高，收银效率比较低，并且要三班倒。有了自助化设备，就能在收银环节提升效率。”微信支付行业运营总监白振杰对包括21世纪经济报道在内的记者说道。

“以收银来说，整个天虹收银员都很少，做了数字化收银之后，天虹每年能节约上千万费用，零售行业数字化转型其中只有20%业务或功能是拿来实实在在做增量的，还有80%的功能是提高店内顾客体验和服务效率，解放后台人工的，原来三、五个小时才能做完的事情，现在十分钟、二十分钟就能完成了，它能大规模提高运营效率、降低人工。”天虹商场股份有限公司助理总经理、数字化经营中心总经理谭晓华对记者说道。

天虹微信支付智慧零售店还通过业态融合的方式将微信支付与各类智慧服务打通，实现多重智慧服务的一体化。例如顾客在门店内通过人脸支付、手机快速买单等完成消费后，可即刻在小程序享受一键免费停车服务，省去原来消费后领取纸质停车票的麻烦。

天虹通过小程序在4个月内积累了200万会员。目前天虹APP近30%的功能——包括手机快速买单、天虹到家、智慧停车、购物、优惠券等10大功能已上线天虹小程序。9月天虹与微信支付合作开展立减金等活动，实现了超市参与率72%，便利店参与率80%，单店手机快速买单小程序使用顾客数占比突破40%。

在天虹商场股份有限公司董事长高书林看来，“在零售行业，原来的商品消费已经越来越多地转向了服务消费，如果我们仅仅盯着卖商品本身，这个路一定会越来越窄。”随着顾客购买商品的渠道增多，零售企业要花更多的精力去考虑如何提供更优质的服务。

针对从商超入手之后，传统零售的其他业态的数字化转型的现状谭晓华分析到：“超市的商品是标品，我们自己有线上购物，我们的电商也在经营和超市一样的商品，团队的前身就是电商，我们把电商的这套逻辑和已经数字化的资源拿来跟门店共享，数字化包括价格、照片和各种介绍。做完之后，所有门店都是可以通用的，只要商品条码不变，基础信息不变，用两年、三年、五年都可以。而类似百货之类的则具备更大的难度，是更为复杂的业务，目前我们也通过与类似微信的平台不断加深数字化可能的实践和探索。”

（编辑：李清宇）