小鹏汽车发布“鹏友+”运营体系:首款车“双十二”上市
“企业间的交付赌约,输赢不重要。”
11月16日,小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏在广州车展就小鹏汽车“鹏友+”计划,分享了用户服务体系的进展和战略布局。同时,何小鹏宣布,小鹏G3将于12月12日举行上市发布会。所有12月12日之前(含12日)下订的订单,只要在发布会后的规定时间内签完购车协议,小鹏汽车都保证可享受2018年的国地补政策。
“慢就是快。快慢之间,‘鹏友’为先。虽然小鹏G3在12月中旬才正式上市并启动交付,但是我相信所有的等待是值得的。‘慢’的价值是我们努力做好交付的准备工作,从小鹏G3的1.0版本开始为‘鹏友们’扎实地打磨产品品质,充分准备销售、售后以及充电等各项工作。”何小鹏表示。
对于此前何小鹏与蔚来汽车董事长李斌定下的新势力今年无法交付1万台的“赌约”,何小鹏称:“规模品质交付是造车新势力面临的重要考验。企业间的交付赌约,无论输赢都不重要,最重要的是我们要从消费者的利益出发,让消费者相信,中国的新造车企业有能力做好车的品质和交付服务。“
小鹏汽车的“鹏友+”计划,将从用户购车开始贯穿用户用车的全生命周期,在人员组织和资金上投入体系建设,在用户关键触点上推动创新,旨在为用户提供“鹏友”般的品质服务。“鹏友+”计划目前已全面启动,2018年年底将在北上广深杭等重要城市完成落地,并在未来3年逐步发力扩展。
值得一提的是,小鹏汽车是国内唯一自营超级充电站的新势力。2018年年底前,小鹏汽车将在北上广深杭等十多个一二线城市完成签约100座超级充电站,并于2019年春节前投入使用30座。预计2019年在近30个城市投入运营近200座超级充电站。此外,公司已接入近10万个第三方充电桩,基本覆盖全国主要核心城市和道路。未来三年,小鹏汽车将实现签约1000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商,并打通巡桩、充电、支付、结算一条龙服务。
销售及售后服务体系建设上,小鹏汽车将通过线上电商和线下直营店同步构筑全渠道直营模式,实现全国线上线下价格统一、销售流程一致、服务标准一致。据介绍,小鹏汽车将于2019年春节前在北上广深杭等一二线城市的核心商圈开拓15家直营店,2019年计划在近30个城市启用近70家线下直营店。
此外,小鹏汽车将依托自主开发的智能远程诊断系统,提供车辆故障的远程后台诊断及持续OTA升级,为客户提供限定维修期间的免费代步车、移动服务车及上门取送车服务,实现销售城市100%售后服务全覆盖。
(编辑:周开平)