盒马CEO侯毅致歉“标签门” 上海区总经理已免职

11月21日早晨，盒马鲜生CEO侯毅在社交媒体发布致歉信，宣布将免去上海区总经理职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”

“近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！”侯毅的致歉信中提到，在自查的同时，盒马将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

11月17日，有消费者向媒体爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示，涉事员工被门店开除。

对此，盒马在11月18日发布的声明中提到，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”

上海市食品安全工作联合会会长顾振华接受媒体采访时表示，生鲜产品有特殊性，“比如蔬菜，如果不是农田直采，而是经过数道经销商，那么何日采摘的‘生产日期’无从知道，因此许多商家使用的是‘包装日期’。但包装日期也不能被改换。”

今年9月，盒马鲜生首次披露数据，截至今年7月底，门市共64家遍布14个城市，年资1.5年以上的门市日均成交额破80万元人民币。其中，线上销售占比逾6成，单店坪效逾5万元，效率超过同类型超市2～3倍。

侯毅曾对21世纪经济报道记者描述盒马鲜生发展方向，盒马鲜生将会继续狂奔，会在条件符合的一二线城市採取直营模式快速展店。自2015年起步以来，盒马鲜生到年底将达成逾100家门市的规模，发展相当快速。

不过，规模扩大的同时，管理能力也面临着考验。目前，盒马鲜生已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。“今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”侯毅进一步表示，公司将招募消费者担任盒马的服务监察员。

（编辑：陆宇）