先旅游、再付款：驴妈妈推出跟团游新模式

近日，驴妈妈集团发布“先游后付”新品牌，驴妈妈创始人洪清华在接受21世纪经济报道采访时表示，驴妈妈在全行业首次提供跟团游“先出游、后付款”的创新旅游体验，希望打造旅游生态“命运共同体”，破解社会中存在的游客、旅行社、目的地之间的信任危机难题，推动行业良性发展。

据了解，驴妈妈“先游后付”现已上线，目前正处于试运营阶段，游客只要预订“先游后付”产品，就可以享受先出游，归来后满意再付款的旅游新体验。同时，驴妈妈提供六大服务保障，设立“先游后付”保障与赔付标准，针对跟团游出行中酒店住宿、餐食标准、购物等6大环节中担心存在的行业违规现象，设立相应的赔付标准，承诺不满意就赔付。

不过洪清华也坦言，该模式最大的难点在于游客的不满意具有主观性，产品设计时最早列出了游客不满意所涵盖的400多个问题，但后来认为判定标准不能太感性，因此最后决定以旅游法为核心来界定和辨别。此外也设计了一定的风险防范方法。

驴妈妈集团副总裁黄春香介绍，“先游后付”不仅仅是一种支付方式，而且是产品革新、服务革新、流程再造的过程。驴妈妈通过精选合作伙伴、严选整体爆款、优选旅游导服标准三“选”来做产品，确保游客获得更有保障、更安心的旅游整体体验。

2017年中国国内人均出游为3.7次，出境游人次也高达1.3亿，旅游已成为居民日常消费刚需。但作为出游主要方式之一的跟团游，却不时爆出的强制消费、天价消费等问题。

洪清华表示，“先游后付”打破了旅游业之前的商业模式，创建了一个旅游生态“命运共同体”，在共同体成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上参照游客意愿去提升供应链及导游服务质量，倒逼整个供应链及旅游整体商业环境变得更好。

中旅银行行长游翔也认为，“先游后付”在倒逼旅游市场的改革，促进旅游产业的转型升级，以及进一步促进旅游消费的升级方面有着积极的意义。

（编辑：李清宇）