太平人寿总经理张可：行稳致远 以百年老店之心做保险

由南方财经全媒体集团指导、中国财经媒体领导者《21世纪经济报道》主办的第十三届21世纪亚洲金融年会于12月11-12日在北京市JW万豪酒店隆重举行。11日的保险主论坛以“守正出新——探寻保险新坐标”为主题。

太平人寿保险有限公司总经理张可在《行稳致远 以百年老店之心做保险》的主题演讲里指出，2018年是中国寿险市场变化较大的一年。临近年末，可能大家都有一个共同的感受。就是今年感觉特别的累，好像不再像过去那般的轻松了。但其实，累就意味着成长。这几年在监管的引导下，行业释放了前期高速增长积累的矛盾，下蹲是为了更好的起跳。而且经过阵痛，行业和公司都会成长的更健康。就像每一次的健身，虽然接下来会有几天的酸痛，但这也正是肌肉生长的积极信号。

在他看来，当前保险行业正处在转型的关键阶段，往哪转，企业到底应该怎么做，这些都是广大行业参与者正在思考的问题。太平人寿认为，越是环境不确定的时期，越要有耐心，要有做百年老店的志向。始终坚守保险的初心，专注企业核心，磨炼别人难以替代的与众不同之处，勇于自我革新，在创新融合中构建起寿险的新生态。

首先，要坚守行业的初心，做长期主义者。

“使命感有多强，企业未来就能走多远。”张可以全球历史最悠久的制药公司默克为例，说明了一家企业必须执着于初心，长期坚持做正确的事，才成就长青基业，成为被世人敬重的传奇品牌。

张可指出，保险也是一个有温度的行业，服务社会、保障民生是保险业的立身之本。以中国太平来说，作为一家有近90年奋斗史的民族保险企业，无论1929年为壮大民族保险而成立，在1956年响应国家号召移师海外，还是2001年顺应入世东风，恢复国内业务。中国太平发展的每一步都始终与国家的命运、人民福祉密切的联系在一起。今年集团新一届领导班子在改革开放40周年之际，要求太平人要以大担当、大情怀、大格局、大责任，融入新时代的发展大局，带给人民更美好的生活，这个“共享太平”的新蓝图，道出了保险人共同的初心。

其次，专注企业核心，打造别人难以替代的与众不同之处。

“现在行业边界越来越模糊，企业可能因为阶段性的机会而进入新的领域，但无论怎么样的进化，都一定要有自己的核心。”张可表示，对保险公司而言，要从三大方面建立自己的核心优势。

一是以客户驱动的理念设计产品，在客户心中圈地。

真正有竞争力的产品绝不是噱头最足的，而是客户最需要的。以客户为中心，精心打磨的产品更容易走进客户心里，赢得客户的信任，这也将成为别人无法逾越的竞争壁垒。按照黄洪副主席提出的保险产品“要坚持让利于人民群众”的要求，最近两年太平人寿推出一系列“亲民”保险产品，让更多人“愿意买、买得起、用得上”。近期太平人寿又进行了一场自我革命，在重疾和医疗组合的基础之上，新增了特药保障保险责任，让重疾患者不再对特殊治疗药高昂的费用“望而却步”，因为相比事后的经济补偿，让百姓放心治疗，安心用药，更能体现出保险的温度。

二是激发队伍火一般的激情，催生巨大的战斗力。

“团队一定要有高目标，高目标总是令人兴奋，可以激发一往无前的力量，优秀可以激励优秀，成功可以吸引成功。”张可指出，在年初行业开局不利的情况下，太平人寿没有选择下调目标，而是通过科技创新、后援协助、制度保障等，全方位赋能一线，彻底激发出队伍的拼搏血性，大机构大贡献、小机构高达成，共同拼搏下公司业务实现了逆势正增长。

同时他强调，队伍应该时刻保持“创业第一天”的活力。太平人寿始终在想办法激发队伍的创业激情，让干部员工“动”起来，让业务一线“活”起来。持续推进放权改革，将经营指挥权不断前移，让一线听得见炮火的人做决定，最大程度给一线松绑，激发一线的活力与潜能。

三是打造无边界的内部组织，构建响应炮火的能力。

“如果说客户的需求是炮火，那么企业就必须要有快速响应炮火的组织和能力。而这个组织一定是没有边界的，而且要尽可能实现两个零距离。产品和客户的零距离，后援与一线的零距离。”

张可指出，现在保险公司都开始转变思维，努力提升后援服务效率，积极响应“炮火”。比如把产品往市场一线靠，让业务人员成为产品经理，直接参与产品开发，产品设计之前充分听取产品负责团队，一线营销团队的意见，确保产品真正真实的反映客户的需求。这样，不仅产品开发效率提得上来，爆款产品也多了起来。

“后援的服务效率也是竞争力。”效率从哪里来呢？张可认为有两大关键。一是在管理理念上，用支持的思维而非管控的思想做服务。管控是把能看到的风险点都控住，在隔离风险的同时，客户也远离了公司；支持就是要在成本和风险边界内，最大限度地追求顺畅的服务体验。二是在流程设计上，从客户的角度出发，尽可能简化前端环节，切除中间梗阻，把复杂的事留在后台做，让前台服务更快捷。

最后，勇于自我革新，在创新融合中构建寿险新生态。

“做一家百年老店，如果固守传统的思路与做法，不去自我革新，经验终将成为包袱，优势也难逃颓势，一切都可能混乱起来。”张可表示，在变革发展的时代，技术进步、消费升级，保险也要跟着去变。今后不光要做好主业，更要加强创新与科技应用，为客户提供医养娱全方位的保障服务，让每一个人都能“支付有保险、看病有医院、照护有社区”，尽享精彩生活。

一是科技驱动让“支付有保险”。这两年，通过加大移动技术、人脸识别、电子签名、银联校验等科技手段的应用，行业纷纷推出秒赔、闪赔、快赔等服务，把理赔带入了以“秒”记速的时代。简单案件即时赔、复杂案件快速赔，这背后作支撑的就是新兴科技的力量。

二是服务创新让“看病有医院”。针对老百姓“就医难”的痛点，太平人寿今年设计了一个“医路通”服务项目，提供覆盖诊疗全阶段的就医协助服务，包括诊前专业导诊、陪诊，诊中协助住院、手术、海外二诊，诊后专业复诊、康复指导、交通住宿补贴等，让客户就诊一路畅通，看病不再难。

三是融合发展让“照护有社区”。张可指出，养老问题是全社会关注的焦点，近年行业纷纷通过采用轻资产、重资产方式，建立起专业的养老社区，这是一个很好的起步。但值得一提的是，养老社区的核心其实并非硬件，而是软件，是服务。所以，下一步行业可以进一步打通医、养、康、护、保产业链，为客户提供细致入微的个性化服务，打造以服务为核心养老生态圈。太平人寿最近也正在考察和学习国外的一些优秀养老服务经验，同时考虑通过合作、并购的方式，建立起我们自己的养老服务品牌，等待养老刚性需求的到来。

（编辑：马春园）