中国人寿徐海峰：保险业“守正出新”方能行稳致远

12月11日，由南方财经全媒体集团指导、21世纪经济报道主办的“第十三届21世纪亚洲金融年会”保险主论坛在北京举行。本届论坛主题为守正出新——探寻保险新坐标。

中国人寿保险股份有限公司副总裁徐海峰在主题演讲中表示，守保险业之“正”，需谋大局，定准位，防风险；而出保险业之“新”，则需有产品，重创新，提服务。

徐海峰表示，“谋大局”即坚持服务国家战略，中国人寿先后参与招商轮船、中远海运等项目，助力“一带一路”布局，支持雄安新区、粤港澳大湾区、上海浦东新区等新区建设等。

“投资217亿元参与中国联通混改，服务国企改革；支持舟山跨海大桥、国家电网、西气东输等重大工程建设……公司投资资产规模超过2.7万亿元人民币，通过公开市场股权、债权投资，向企业提供直接融资超过6000亿元，通过项目融资方式投向实体经济的资金超过3000亿元，累计投资项目300多个，创造多项业内服务实体经济‘第一单’。“徐海峰透露。

对于保险业如何定准位，徐海峰认为，应该坚守本源，做强主业，坚持保险业姓“保”，使保险成为经济的“减振器”和社会的“稳定器”。

据其透露的数据，中国人寿已在全国 31个省级分公司开展260多个大病保险项目，覆盖4.2亿多人，累计为1700多万人次支付大病赔款400多亿元；参与基本医保经办项目400多个，覆盖9300多万参保人；大力发展商业健康保险，长险重疾有效保单件数达到6443万件，提供风险保障4万亿元；年金保险业务承保人数共有4725万人。

此外，中国人寿还在行业内带头开展扶贫工作，已为2200余万建档立卡贫困人口提供2.4万亿的保险保障；派出扶贫驻村干部2000余名。

在防风险上，徐海峰认为，保险公司应严格遵循“偿二代”等各上市地监管规则及其法律法规，完善公司治理，构建风险管理五级组织架构和三道防线，健全资产负债管理机制，合理控制负债成本。

徐海峰认为，保险业要实现可持续健康发展，在“守正”之外，还需要坚持创新。而创新则需要高度重视三大方面：

一是产品创新，保险产品的创新一定要立足客户感知，能够直接触发消费者的情景体验，带给他们简单、实用的感受。“我们特别提出‘要打造有温度的保险产品’，立足客户需求，量身定制专属保险计划。”

二是服务创新，客户对公司的评价维度就是服务，标准基本只有好或者不好；保险业的发展，短期看销售，长期看服务。中国人寿“在对客户进行充分需求分析、数据调研的基础上，针对细分客群的需求特点，为5亿多客户提供有情感、有温度的保险保障服务。“

三是科技创新，因为每一次信息技术的重大突破，都会带来金融业的重大创新。

徐海峰介绍称，中国人寿在科技创新上的重要布局思路，主要包括三个方面：一是通过数字化全面优化客户服务体系，建立全面涵盖“综合金融+医食住行玩”的强大生态体系，创建全流程、全渠道、全价值的数字化客户旅程。二是打造数字化营销平台，优化营销体系，从“公司+雇员”的组织体系变成“平台+个人”，把营销员变成店主和老板，公司变成平台，通过平台全面为营销员赋能。三是注重科技管理人才的培养，以加强对科技工作的领导。

徐海峰透露，今年上半年，中国人寿日均为客户提供538万次保单服务，每2.5 秒为一位客户提供理赔服务。“国寿e 宝”作为客户之家，累计注册用户数达4413万人，同比提升137%，服务项目申请量同比增长58%，交易金额同比提升49%。公司获得知识产权专利3项，计算机软件著作权108项，分公司投放创新应用千余项。“

“近年来，在监管部门的监督指导下，中国人寿取得了良好的发展成效：公司服务各类客户超过5亿人次，总保费跃上5000亿元平台，首年期交保费收入突破千亿元，公司始终保持市场领先地位。”徐海峰表示，但客观来看，我们的销售管理模式转型升级任重道远，资源统筹协调优势还需要加强，“从严治司”还需向纵深推进，在价值、服务、效率、机制等方面仍有较大的提升空间。

“目前，我们正在研究高质量发展的指标体系、政策体系和考核体系。我们将坚持发展是第一要务，把业务结构调整作为高质量发展的重要抓手，提高业务质量、提高经营效益、提升高内含价值业务的占比，在宽广的保险正道上行稳致远。”徐海峰说。

（编辑：曾芳）