中国支付清算协会调研：条码支付碾压“非接”， 买理财最常用

哪些用户在使用移动支付？他们在使用移动支付时有什么偏好？用户在哪些场景使用移动支付最多？

在76671份有效问卷以及往年问卷调查工作的基础上，12月24日，中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会发布了《2018年移动支付用户调研报告》（下称《报告》）。

在一些常规统计之外，21世纪经济报道记者发现了几项与用户普遍认知并不相同的习惯。

《报告》显示，2018年移动支付男性用户占比60.6%，女性用户占比39.4%；而2017年男性用户占比为52.3%，女性用户占比为47.7%。《报告》认为，这说明男性用户相对于女性用户更愿意尝试使用创新支付产品。

在年龄分布上，30岁以下群体人数最多，占比为54.22%；其次是31-40岁用户，占比为27.6%；41-50岁及51岁以上用户占比分别为13.3%及5%。与2017年相比，30岁以下的移动支付用户比例下降明显，但其他年龄阶段的用户比例均有所增加。这也能反映出，移动支付的渗透率更高了，从年轻人群体扩散到更广的用户群。

移动支付依然显示出小额高频、便民服务的特点。

《报告》显示，2018年有80.1%的用户每天使用移动支付，比2017年上升1.4个百分点。这说明移动支付的应用场景和商业环境日益成熟，移动支付方式越来越受到用户的青睐。有43.16%的用户单笔支付金额在100元以下；29.48%的用户单笔支付金额在100-500元，与2017年基本持平，无大幅度变化；13.4%的用户单笔支付金额在500-1000元，较2017年下降1.4%。人民银行发布的《条码支付业务规范》自今年4月1日起正式实施，要求静态扫码每笔最高500元，即是考虑了这一使用习惯。

之所以选择移动支付，首要因素并不是因为优惠促销活动，但不可否认的是，大规模的优惠促销活动为用户培养移动支付的使用习惯奠定了基础。

《报告》显示，用户愿意使用移动支付的首要原因是操作简单、方便，占比为95.6%，与2017年持平；选择无需带现金和银行卡的排名第二，占比为80.8%，较2017年有所下降；优惠促销活动多排名第三，占比为47.3%；商户支持该方式和安全性高的影响程度基本相同，分别占比为34.5%和33.0%，均较2017年出现明显下降。

而移动支付用户使用时最担心的问题，主要是存在安全隐患和手机网速慢，分别占比为64.7%和53.4%。而2017年最担心的问题是商户不支持，今年跌落至第三位，占比为49.8%，较2017年下降了近20个百分点。这说明通过市场主体的宣传教育和用户的主动学习，用户更加关注移动支付的安全性，对账户资金安全防范意识提升明显。经过市场主体的持续努力，移动支付应用场景和受理环境建设更加完善，能够更好地支持用户使用移动支付。

在移动支付安全和客户权益保障措施方面，用户最期望市场主体及时进行支付风险提示和畅通客户投诉渠道，占比分别为79.2%和59.6%。用户认为未来移动支付最需要改善的方面中，安全性排名第一，占比为77.8%，较2017年有所提升；排名第二位的是应用场景范围，占比为65.2%，较2017年有所下降。

相较于日常消费、生活缴费等场景，2018年用户最常使用的移动支付场景竟然是购买理财、股票证券等投资理财类场景，高达99.1%，并且比2017年的40.2%提升近60个百分点；其次为生活类，如购买吃穿用方面的生活所需品等，占比为97.2%，与2017年基本持平；公共事业类的支出排名第三，占比为68.2%，比2017年增长6.7个百分点。而去年调查显示，最常使用场景分别是生活类（98.1%）、票务类（80.6%）、商旅类（68.9%）、缴纳公共事业费（61.5%）。

移动支付的方式越来越多，但主要以条码支付和非接闪付两种为主。

《报告》显示，2018年，89.5%的用户表示最常使用客户端扫码或出示二维码完成支付；在终端设备上使用闪付（例如：银行卡，Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等手机闪付）进行支付的用户排名第二，占比为27.2%；23.7%的用户选择在商户客户端跳转第三方客户端进行支付，排名第三；还有8.4%的用户使用其他支付方式进行支付，例如手机网页支付、回复短信支付、拨打热线支付等。

在条码支付最常用的场景中，超市排名第一，占比为89.5%；其次是便利店或连锁店，占比为71.7%；餐饮店场景排名第三，占比为68.1%。

（马化腾体验二维码公交出行）

在支付宝、银联、微信支付大举布局的公交出行领域，扫二维码方式竟然仍然占据头把交椅，占比达39.47%。不过刷手机（NFC）方式紧随其后，占比33.37%，仍然使用公交卡或银行卡支付的用户占比23.05%，排名第三；另有4.1%的用户选择其他方式支付。

对于移动支付场景拓展的下一步，2018年，有66.6%的调研用户认为需要进一步加强移动支付在公交地铁领域的应用；医院排名第二，占比为64.9%;高速公路第三，占比为54.5%；停车场第四，占比为48.5%；水电煤气缴费排名第五，占比为45.4%；菜市场及便利店分别占比为44.5%和43.8%。

（编辑：李伊琳）