经营动漫模型的李冲（化名）近日向北京市海淀区人民法院起诉了抖音，起因是李冲付费注册了抖音企业号，却发现在和粉丝聊天时，抖音将微视、快手、美拍、秒拍、爱奇艺、斗鱼等一众竞品的名称作为“违禁信息”屏蔽了，被屏蔽的“违禁词”甚至还包括“小视频”。
李冲认为，他注册抖音企业号的目的是为了推广产品，但他发现，在和客户聊天时，他不能将自己在其他小视频平台的账号告诉用户，甚至自己的微信公众号网址链接也被作为违禁信息所屏蔽。
“我理解抖音制定相关规则以规范其产品运营和参与市场竞争有自己的合理考量，但凡事应该有限度，抖音不能为了排挤其他竞争对手而不择手段、突破底线，在我与抖音用户互动交流等经营过程中对与抖音有竞争关系的其他平台关键词进行屏蔽，侵犯了我正常运营宣传推广自己抖音企业号的合法权益。”李冲对21世纪经济报道记者说。
因此，他向海淀法院起诉抖音构成不正当竞争，要求抖音解除屏蔽并赔偿损失。
与粉丝聊天发现信息被屏蔽
李冲经营一家动漫模型制作公司，这是一个在动漫爱好者圈子中流行的产品，模型价格不菲，手工打造，因此需要招徕客户预定。
为了推广自己的产品，李冲注册了抖音企业号，希望在抖音平台吸引粉丝，为产品引流。他还同时在秒拍、微视、快手、美拍、优酷、火山、西瓜等平台都注册了账号，并开通了微信公众号。
据报道，抖音企业号和普通个人账号不同，这是一个认证账号，享有一些特权。包括可以直接开通60秒长视频权限、可以自定义头图、有蓝V认证标识、可以在昵称下面自定义链接（外链可以直接连接自己想要链接的网站）、可以统计最近作品的数据反馈（播放量、关注量、转发量等）、有更多的流量推荐机会等。
为此，李冲缴了600元认证费。
今年3月，有用户在抖音上找到李冲聊天。“他称自己是模型爱好者，可以帮我宣传推广一下。我很高兴，就把自己的微信公众号、快手等平台的账号告诉他。”李冲说。
结果发现，这些词在聊天时发送不成功，页面上显示“消息有违禁信息，发送失败”。对方也表示的确没有收到这些消息。
李冲觉得奇怪，在尝试了其他平台名称后发现，被屏蔽的不只快手，还包括其他小视频，或者包括小视频功能的APP。
这些被屏蔽的关键词包括但不限于以下几种：
短视频类：微视、快手、美拍、秒拍
视频类：腾讯视频、优酷、哔哩哔哩、爱奇艺、人人视频、六间房
直播类：斗鱼直播
社交平台类：公众号、weixin、wx、陌陌
未明确的屏蔽规则
李冲介绍，这些被屏蔽词除了出现在与粉丝聊天过程中，也出现在自己与粉丝聊天聊天对话框的自动回复设置中。
李冲提供了一段经公证的视频，演示了这些关键词被屏蔽的过程。21世纪经济报道4月9日在抖音上随机选择了一个企业号用户，在与这个企业号的聊天对话框中试验了这些“关键词”，结果发现全部被屏蔽。甚至“小视频”“其他平台”这些没有明确指向的词也被屏蔽。
这些“关键词”的鲜明特点是都为抖音的同品类或近似品类的竞品，但设置规则难以摸清。比如头条系的西瓜、火山小视频未被屏蔽；“头腾大战”中抖音的对手腾讯系产品中，“腾讯”“微信”两个关键词都未被屏蔽，但“腾讯视频”“weixin”却遭屏蔽，微信公号文章的网址形式也遭屏蔽；同样布局小视频产品的百度系产品中，旗下的“伙拍小视频”被屏蔽，但“好看视频”却未被屏蔽。
值得注意的是，只有当聊天一方或双方为抖音企业号账户时，才会出现这些关键词被屏蔽的现象，两个普通个人用户聊天时不会被屏蔽。
“也就是说，我这个付费的企业号用户在聊天这方面享受到的服务还不如免费用户。”李冲说。
《“抖音”用户服务协议》中专门规定了“信息内容规范”，但规范的内容为“发布内容、跟帖评论等”，未明确列明“聊天内容”。前者或可理解为“公开信息”，而后者或可理解为“一对一信息”，两者在法律责任上或有不同。
《“抖音”用户服务协议》明确了24种用户不得发表的信息，其中没有明确罗列小视频竞品。
值得注意的是，《“抖音”用户服务协议》明确用户不得发表“散布、传播淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的”信息。李冲提供的一段用于测试的公证视频中，聊天双方一些含有色情意味的词语都未被屏蔽。
对于违禁词设置，抖音官方2018年4月曾公开介绍，3月底，因平台上有用户涉嫌发布售假视频，抖音与另一家视频平台公司被工商部门约谈。抖音对此进行专项整治，查删视频805个，封禁账号677个，添加违禁关键词67组。
但抖音未公布违禁关键词是哪些，以及在哪些环节被设置。
李冲向21世纪经济报道记者表示，起诉前他曾咨询律师，“但律师也表示头一次见到这种行为”。
李冲决定起诉抖音，他提供的起诉状称，自己有权根据自身经营情况和推广需求对其运营的抖音企业号进行宣传和推广。他理解抖音制定相关规则以规范其产品运营和参与市场竞争可能有其自己的合理考量，但凡事应该有限度，被告不能为了排挤其他竞争对手而不择手段、突破底线，在原告与抖音用户互动交流及设置自动回复等经营过程中对与其有竞争关系的其他平台关键词进行屏蔽，侵犯了原告正常运营宣传推广自己的抖音企业号的合法权益。