奔驰回应“西安女车主维权”：已派工作小组前往西安

4月13日，针对近期网络流传的“奔驰女车主维权”一事，奔驰发表了官方声明。奔驰称，对客户的经历深表歉意，这违背了梅赛德斯-奔驰坚持的准则。目前，奔驰已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

奔驰表示，自近期获悉客户的不愉快经历以来，奔驰高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。“确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。”奔驰强调。

近期，在一组网络流传的视频中，一名自称研究生学历的女子，坐在一辆红色奔驰车的引擎盖上哭诉。女子称，其在该4S店购买一辆价值66万的奔驰车之后，车子还未开出4S店，就发现发动机漏油。在与4S店多次沟通之后，被告知无法退款或换车，只能根据“三包政策”更换发动机。

对于这一解决方案，该女子十分不满。“我是受过教育的人，但是，这件事让我觉得几十年的教育简直是奇耻大辱。”在视频中，女子显得十分激动。

这一事件不断发酵，引起了公众广泛关注。据当地媒体的报道，目前该女子与奔驰、经销商利星行集团暂未达成解决方案。4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。