市场监管部门已对西安利之星立案调查：女车主与4S店沟通未达共识（附录音）

（△女车主与4S店高管对话录音曝光：不接受道歉。4S店乱收费，还不开发票！）

据西安发布官方微博，针对近日引起关注的“某女士奔驰车消费纠纷”一事，市场监管部门已对西安利之星立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定检测机构进行技术检测。4月13日，市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。

当天，市监部门组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，但愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

昨日晚间，一段涉事女车主与利之星负责人协商的部分录音在网络流传。

根据录音的内容，利之星的负责人称，因在德国出差未能与该女子及时沟通致歉。但该女子认为，现在通讯设备较为发达，即便负责人在国外亦可通过电话、微信等设备进行沟通，但此前利之星方面一直逃避沟通。对此，她表示，不能接受因在国外出差而无法及时沟通的道歉。

此外，录音中女车主还对购车时强收的金融服务费提出质疑。车主称，在购车时交完首付款之后，该4S店在其不知情的情况下，强行加收1.5万元的金融服务费，并且不提供发票。女主被迫交钱之后，才能办理提车等后续手续。她认为，4S店的这种行为，属于欺骗消费者。

目前，双方未能达成一致意见。

事实上，这家涉事的4S店此前曾多次因买卖合同纠纷而遭消费者起诉，也曾被爆出因多起汽车质量问题而遭车主维权的事件。

据企查查显示，涉事的西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日，最大股东为中星集团，持股75%。公司的法定代表人和公司董事长为颜健生，其也是经销商集团利星行的董事总经理。而利星行是奔驰在中国规模最大的经销商。

事件还原：

2月25日，女车主与西安利之星汽车有限公司签订了分期购买全新进口奔驰CLS300汽车的购车合同。

3月27日，女车主提车后发现，发动机存在漏油问题，女车主与“利之星”4S店自行协商后无果。

4月9日，女车主向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉，诉请退款退费；此外，当天下午，女车主在4S店内与店方进行了长时间的沟通，最后签订了一份未盖公章的退车退款书面协议。

4月11日，女车主在奔驰引擎盖上痛诉购车经历的视频开始在网络流传。

4月13日，奔驰女车主提出八点诉求：

一、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

二、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

三、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

四、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费；

五、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

六、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

七、对个人精神方面的损害给予补偿；

八、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

奔驰发出官方声明，对女车主致歉，并称已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

女车主当天与利之星方面高层面对面对话沟通，暂未达成解决方案的共识。

（编辑：何芳）