中消协回应奔驰女车主维权事件：金融服务应明码标价、严禁强制交易

4月17日上午，针对近期奔驰女车主维权事件，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的适用与完善、《乘用车新车售前检查服务指引（试行）》（PDI规则）的问题与改进、汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难等问题进行讨论。

中消协指出，当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。

结合此次奔驰女车主维权车事件，中消协提出：PDI规则属于行业自律规范，不应限制消费者权利。汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。

此外，针对汽车消费者维权难等问题，中消协将采取措施，强化汽车领域的商品和服务监督，并推动相关立法完善；同时拓宽、畅通投诉渠道，加强对消费者的保护，有力遏制经营者不法行为。

（编辑：何芳）