5G时代如何改变文旅？或有新的商业机会

5G在我国多个城市已经陆续启用试点，全面商用指日可待。5G时代的到来，将会如何改变旅游面貌？旅游行业第一次认真探讨了这个问题，5月10日，2019数字文旅发展论坛在京召开。“数字文旅的时代已经到来”中国旅游研究院院长、文化和旅游部数据中心主任戴斌指出，今天的旅游业已经进入主客共享的新时代，在技术推动下，各产业边界逐渐消失，文旅产业需要适应并创新商业模式。

联合国开发计划署、中国国际交流中心、携程集团等联合课题组博士黄璜还指出5G技术和安全旅游紧密相关，同时也是安全旅游问题重要的一个解决的方案。5G技术可以通过大量的物联网对景区进行观测、监测，形成旅游安全信息的指数，向游客实时报送保障旅游安全信息。

   事实上，已经有些公司走在探索前沿。中国旅游研究院的数据显示，2017年我国就成为了世界最大的出境国和入境游的国家，也是世界第四大入境游国家。入境游已经成为从旅游大国到旅游强国的必经之路。如何帮助中国打造成海外游客梦想的目的地，谷歌艺术项目、谷歌大客户部、政府行业经理高洁提出了自己的见解。

   谷歌通过洞察海外用户、绘制数据画像以及给各个目的地提供旅游营销方案三个纬度来帮助中国的旅游目的地走向海外。了解游客、打造旅游目的地形象建设、积极宣传“一带一路”倡议是目的地营销的三大核心要素。随着数字化进程的加速尤其5G时代的到来，当下的消费者呈现出对新鲜事物越来越感到好奇、对信息的索取越来越予取予求、获取信息的时候越来越缺乏耐心的三个趋势。

“现在大家对手机的依赖度越来越高，大家接触的信息越来越琐碎”，高洁说。亚太区的数据显示，游客在旅游过程当中使用手机进行检索的频率是日常的1.9倍，是使用线下资源的2.7倍。游客会在考虑出行的阶段、着手计划的阶段、预约预定的阶段、探索发现的阶段搜索相关信息。而谷歌会通过跟不同的消费者接触，在这四个阶段中传递不同信息赢得消费者的信任。

高洁介绍，在美国只有9%的游客会在出行前脑海中有一个明确的目的地或者明确的品牌概念。在这个阶段通过搜索的方式来跟消费者进行沟通是目的地获取成功很重要的方式。“92%的消费者因为找不到自己满意的信息而离开到现在所搜索的平台，比如现在在某个平台上浏览信息没有找到自己想要的信息，就会跳转到其它页面或者网站。还有76%的消费者会由于网站的加载速度过慢选择离开。”

谷歌目前已经研发出一系列基于机器学习提供个性化解决方案的旅游相关产品，这些产品会根据个人的偏好、使用习惯来调整产品页面，游客提供不同信息。 高洁认为未来自动化、数字化和智能化是营销的主要方向，用户的生命周期价值也是企业需要重视的。

而且目前“搜索”的行为也已经发生改变，不再局限于搜索引擎，而是拓展到视频平台。如果你在Youtube平台上搜索Visit CHINA，就会发现有860万个搜索结果是与到中国出行相关。视频在驱动旅游的行为当中起到重要的作用越来越重要，数据显示， 64%的游客会考虑在旅行的时候观看相关的视频，3/5的游客通过线上视频搜索自己的目的地。在当下最火的视频Vlogs中，排名前十的视频分类里，旅游类的Vlogs占到37%。

（编辑：贾红辉）