腾讯与云南的一次邂逅,让新文创在此开花
继“一部手机游云南”合作之后,腾讯新文创全面落地云南。
“要实现智慧旅游,政府自身必须来一场革命,智慧旅游表面上是技术问题,实质上是体制问题。”5月21日下午,云南省委副书记、省长阮成发在2019云南国际智慧旅游大会上说道。
大会现场,阮成发拿出自己的手机,通过大屏幕向现场听众演示了一款名为“一部手机游云南”的app。对于里面的功能,阮成发如数家珍,在他看来,这款app便是云南智慧旅游的一次成功实践。
而“一部手机游云南”的背后,腾讯是另外一个主角。阮成发说,发展智慧旅游要依靠“政府革命+科技创新”,正是基于“一部手机游云南”的成功,也让腾讯成为了云南“科技创新”的合作搭档。
21日当天,云南省与腾讯共同发布了“云南新文旅IP战略合作计划”。据介绍,该合作主要基于腾讯“新文创”战略与业务资源,在“一部手机游云南”的基础上,腾讯进一步参与到云南省级文旅IP的建设。
“一部手机游云南”铺路
2016年,云南的旅游行业遭遇一些风波。在2017年的全国两会上,阮成发明确表示,要重拳治理旅游乱象,规范旅游市场。
也正是在云南进行旅游行业整治的时点,腾讯成为了云南省政府的合作伙伴。2017年8月26日,马化腾在腾讯大厦与云南省副省长陈舜见面,经过双方的交流,合作正式进入启动期。
云南政府给合作项目起了一个名字,叫做“一部手机游云南”。据马化腾介绍,这个项目是由阮省长挂帅,和他一起做项目组组长。
由于“一机游”体量很大,涉及餐饮、酒店、交通、景区等多个垂直领域,因此建设难度不小。而且聪正式启动到2018年3月1日的计划上线日期,留给腾讯的时间只有不到100天。
为此,腾讯集结了深圳、广州、北京、昆明四地的28个部门46个团队,成立了咨询设计、产品研发、平台开发、系统集成等各专业技术团队于一体的复合型项目团队。
最终,“一部手机游云南”app如期而至。从产品设计的角度来看,该APP的功能已经全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求。除了传统的门票、酒店、交通、特产等功能外,还加入了直播、找厕所、投诉等多项更为人性化的服务。
产品搭建完成后,接下来要考验的便是用户体验是否满意。为此,云南省政府下了很多功夫。比如在投诉服务上,云南省将投诉的响应效率,与官号的考核挂勾,要求基层必须在24小时处理完投诉,否则层层上报,最终全省通报批评。
这种严格的规定,也为云南旅游业带来了切实的改变。据统计,app一键投诉功能上线以来,实现投诉100%办结,平均办结时间6个半小时,24小时办结率为99%。2018年,云南省总接待游客量为6.64亿人次,同比增长17.1%,但受理旅游投诉却同比下降53%。
新文创场景全面落地
腾讯集团副总裁兼腾讯影业CEO程武表示,“一机游”的成功,无疑已经给双方的合作奠定了一个扎实的基础,而接下来的关键,是如何继续唱好这出戏。
据其介绍,经过8年努力,腾讯已经搭建起了一个以IP为核心,涵盖游戏、文学、动漫、影视、音乐、电竞等业务在内的数字文化生态。去年,腾讯也正式提出了新文创战略,希望以IP 构建为核心,打造更多拥有全球影响力的中国文化符号。
此前,腾讯经过与故宫、敦煌等文博机构,成都、杭州等不同城市的合作,已经验证了新文创广阔的应用空间。但同时,腾讯也在思考,有没有可能进一步拓宽新文创合作的边界,更好地助力解决跨产业的现实问题?
“云南省政府提出的‘云南只有一个景区,这个景区就叫云南’的全域旅游发展理念,让我们看到了这样的机会和可能。“程武表示,”在我们看来,实现全域旅游的关键是文旅IP化,通过从景点到IP的转换,连接起更广泛的用户情感,让游客愿意一来再来,最终推动整个产业的跨越式发展。“
为了将一个省打造成一个IP,腾讯和云南省共同制定了一套从顶层设计到基层探索的完整方案。据程武介绍,未来将基于“一部手机游云南”,然后汇集腾讯旗下游戏、动漫、影视、音乐等众多内容业务,并调用QQ、小程序等数字化工具,从IP形象打造、网红目的地孵化、丽江数字小镇建设、大滇西旅游环线推广,以及文旅品牌共建五大计划入手,推动云南旅游的发展。
比如在游戏领域,今年4月,腾讯上线了首款AR探索类游戏《一起来捉妖》,目前,该游戏已经启动“云南万物有灵计划”,并将在10月上线首个云南专属精灵!
未来,双方计划发挥《一起来捉妖》“线上+线下”的独特玩法优势,与旅游目的地做深度深入结合。腾讯已确定与丽江古城做深度长线合作,从丽江特色精灵开发,到线下活动,吸引世界各地的“御灵师”到丽江来打卡“捉妖”。
腾讯还在大理打造了《英雄联盟》校园电竞文创村,并将于6月下旬开幕。通过壁画与AR 技术的结合,希望能让游客在苍山洱海间,不仅能感受风花雪月之美,也能体验到电竞带来的荣耀与激情。
再比如,云南会和阅文集团重现知名小说中的“云南美景”,还会用VR、AR 沉浸体验、线下交互式互动、有声小说等方式让前来“圣地巡礼”的粉丝身临其境。
程武表示,腾讯正在为云南文旅打造一个全新的IP形象,目前该IP正在紧张设计中,它的灵感将会来源于云南变幻多彩的云,同时也会结合云南丰富的少数民族文化。其指出,“今天,IP已经成为旅游营销的重要手段。像日本的熊本熊,推出不到5年,就让熊本县,这个日本西南部小城市的旅游人数增长近20%。未来,我们也会通过一系列的运营活动,让云南的形象真正活起来,成为联系云南和普通民众,尤其是年轻人之间的情感纽带。”
据悉,云南与腾讯的第一阶段探索成果,预计将在2019年年底前落地。