视频｜工行南京大学5G网点体验，未来银行长啥样？

一位知乎网友这样描述了心目中未来的“5G银行”：

1. 密码将消失。

2. 自动取款机将被智能手机取代。

3. 游戏化的小额信贷系统将为人们处理特定情形的方式提供额外的信贷。

4. 现金的使用将只占到今天的一小部分比例。

5. 基于无人驾驶的移动银行将取代大多数现有的银行分行。

6. 虚拟出纳员将取代大多数人类出纳员。

7. 汽车贷款将接近全部消失。

8. 自动化小额贷款将成为银行业新的利润中心。

21世纪经济报道记者实地走访了位于江苏省南京市栖霞区南京大学校内的工行南京首家5G网点，发现这位网友的心愿目前可以初步实现一部分，包括现金使用减少、移动银行出现、虚拟出纳员（大堂经理）等。但是更为复杂的业务，监管比较审慎的业务，还是不会仅凭5G这一技术就能实现。

7月2日，21世纪经济报道记者探访了南京金融业首家基于5G应用的新型智慧网点，实际体验发现，目前5G场景应用还是属于小范围内的尝试探索，但已经可以看到一些未来银行的趋势，比如机器人自动识别客户需求和风险承受能力，并推荐相应的理财产品；再比如借助5G传输速度的优势，可以让VTM“重拾”远程挂失、修改手机号和汇款的简单业务。

当记者走进银行时，机器人“未未”主动上前打招呼并询问需求，它承担“厅堂管家”的职能。据了解，这个机器人具有人脸识别功能，能够识别新客和常客，并“判断来意，无感营销”。

在交流过程中，客户的语音和视频会上传到云服平台，后台进行语义分析后形成反馈，变成机器人与人类交流的话语，中间的误差不会超过1秒。由于5G 的高带宽和低延迟的特性，机器人可以无缝衔接对话，不会出现4G状况下的卡顿，交互更加流畅。在整个过程中，也不需要出示银行卡和证件。

在网点的自助区域“智能服务区”，记者发现，作为主打产品的是能实现远程交互的VTM机（远程视频柜员机）。一位工行人士告诉记者，目前在这台VTM上实现了三个功能，可以让VTM实现远程挂失、修改手机号和汇款的简单业务。

除了上述两个5G应用，该网点还设置了视频专家联络室，普通支行客户预约后也可以面对面向南京分行的理财专家咨询资产配置问题，由于5G大容量的远程信号传输，这种实时连线也是没有时滞的。

中国联通南京分公司副总经理苗玉斌对记者表示，未来5G可以实现移动化网点，以后银行VTM之类的设备的趋势是小型化移动化，银行可以到社区、到现场办业务，由座席人员进行远程授权，“移动的银行应当不久就会出现了。” 南京的“未来银行”项目也是联通5G创新业务上用合作的首个案例。

在此之前，4月19日，中国工商银行与中国电信在北京推出首个基于5G网络的营业网点，该网点主要特征是通过WiFi可以5G上网，单个用户网络下载速率可达320Mbps，可用带宽较之前提升了40倍。6月11日，工行又在苏州落成了系统内全国首家5G智慧网点、也是同业首家全功能5G智慧网点。当时主打的是人工智能、全息投影、VR/AR、大数据等技术在厅内的展示。该网点目前还在设备调试，还没有正式营业。而位于南京的这家网点是第三家有5G元素的网点。

目前多家银行正在争夺“5G银行”的科技高地。截至目前，尝试在物理网点中引入5G技术的包括工商银行、浦发银行、建设银行、中国银行。