定制游用户群破圈 市场规模超过千亿

 “根据携程平台提供的数据显示，定制游订单在城市间的分布中，二线城市已经占到42%，一线36%。无论国内游还是出境游，定制游的客单价在降低，正在为更多的游客所享。各类市场主体的探索，让每个人想要享受美好生活成为可能。” 中国旅游研究院研究员张扬7月9日在“定制旅行研究成果发布会”上表示，定制旅游用户正在从一线城市蔓延至二三线城市及以下，综合占比达64%，定制旅游正在摆脱“高端人士专属”标签进入普通大众的生活当中。

定制旅行在世纪初进入中国时，主要是针对高端客户的小众产品。2016年进入井喷式发展阶段后，涌现出来“不二旅行”“指南猫”等专业的定制旅游公司，交易规模也呈爆发式增长。根据艾瑞咨询的数据，2017年，我国定制旅游线上加线下交易规模达865亿元，2018年则超1000亿元。

“定制不等于贵，不等于高端”中国旅游研究院院长戴斌道。从客单价来说，定制旅行正在逐渐亲民化。凯撒旅游副总裁汪辉表示，凯撒的定制旅行项目“明智优选”平均客单价是2.5万至3万之间，平均到个人则只有1万块左右。不仅是凯撒旅游，降低价格成为许多定制旅行公司的策略之一。携程的数据表明，相比于2016年，2018年出境游和境内游的客单价分别从4000/8497降至3392/7020，降幅达15.2%/17.38%。同程旅游定制商旅中心总经理王珊珊也提出，同程正在打造一个“平价定制游”概念，力图以三至五千的价格使更多人享受到定制服务。

中产阶级及普通白领成为了定制旅游的主要目标受众。“我们90%的客户是从30岁到55岁之间的中国中产阶级家庭，我们认为只有在这样的消费市场上才能享受到一个相对比较大包整合的服务。”众信旅游集团高级副总裁林岩称。从创业初始就做大众定制的不二之旅则将一到三线的城市白领作为主要的客群。联合创始人蔡韵提到，除却北京周边、长三角与珠三角之外，川渝地区对于定制游的需求也特别强烈。

大众需求的蓬勃发展也使专注于大众定制旅游的公司开始享受到红利。6人游公司创始人贾建强透露，从2015年到2018年，六人游的营业额从4千万升至5个亿。其他与会企业也提到定制旅游在整个业务板块中的提升，以众信集团为例，林岩透露，众信集团2018年120亿的营收当中，定制旅游收入占比15%，毛利率占到20%。

（编辑：陆宇）