圣象集团韩海峰：新零售“倒逼”转型

7月28日，在博鳌·21世纪房地产论坛第19届年会上，圣象集团总裁助理、全国大客户中心总经理韩海峰透露，虽然近几年房地产市场因为政策调控受到一些的抑制，但得益于全装修比例提高以及消费市场的升级，材料市场在向行业头部企业集中。“ 我们的to B业务最近几年每年销售收入都有大幅增长，平均增长率在50%以上，部分年份达到了80%。”

圣象集团在10年前开始to B业务的时候就认为，to B业务最终还是要面向最终用户，客户和用户的使用体验和美誉度是最重要的指标，业务管理体系的制度、组织、流程、绩效等都必须为其服务。全装修交付的新房，在一个使用周期（一般为8年左右）后进行二次装修时，圣象能率先占领消费者的心智。

韩海峰接受21世纪经济报道记者专访时指出，圣象集团下一步将强化纵向产业链，加快上游的原材料资源全球布局，向下延伸多品类的产业链工业制造协同能力；另外，公司会加强木材相关的品类多元化。二者都要服务于“家空间”和“商业空间”，通过一体化的解决方案满足不同“空间”的整体装修需求。

韩海峰：圣象集团总裁助理、全国大客户中心总经理

多元化探路

韩海峰发现，百强房企中大概有60-70家都在做多元化尝试，这很大程度上是因为房企对于未来规模再增长、再扩大的发展预期不太乐观。因此，圣象集团也在被动多元化。比如原来主营业务是住宅领域业务，在房企多元化以后，非住宅业务客户需求和用户需求增长迅速，圣象集团也开发出商业空间的弹性地板、防水地板、耐磨地板、隔音地板等。

韩海峰指出，圣象集团要通过产业链整合能力和品牌流量整合能力，实现客户价值和企业价值。行业的风口、点子和模式层出不穷，但圣象集团表示“大象不追小兔子”，仍坚持做好核心内容，不受小的诱惑和干扰，充分强化和利用产业链能力和品牌能力，为相关多元化转型提供资源、时间和空间。

新零售转型

在多元化开拓过程中，地板行业也面临新零售冲击。韩海峰总结道，新零售最主要特征就是创新的营销技术手段，技术本质上还是工具，实际上最后还是要回到产品、流量与客户体验上。

作为传统铺地材料行业中的头部企业，圣象集团正在搭建自己的新零售能力，但韩海峰也坦言，“实际上我们还需要去做一些基础准备，比如搭建关于客户的大数据平台”。基于平台客户大数据分析，圣象能够将数据流量分发到终端，并迭代数据，提炼技术和实现方法，最终形成客户销售和客户体验，再回到大数据平台，实现客户全周期数据运行，如此形成闭环。

“新的物种是什么？就是基于客户需求、消费场景的变化而产生的创造性变化，甚至颠覆性变化。”

此外，圣象集团近几年在新产品研发上投入大量资源，预计将会在最近几年有一个爆发期。据了解，圣象集团近年产品更新率在加速，原来每年只有10%的更新率，目前已经达到20%以上。

（编辑：黄锴）

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