立于百万 臻于至善 雷克萨斯着力打造“有温度的豪华”
王小波曾说，“似水流年是一个人所有的一切，只有这个东西，才能真正归你所有。其余的一切，都是片刻的欢愉和不幸。”
正如雷克萨斯，深耕中国市场14年，始终致力于为用户打造“有温度的豪华”。不久前，一辆旗舰级豪华轿车LS 500h在上海完成交付，这是雷克萨斯在中国市场售出的第100万辆车。至此，雷克萨斯于品牌“三十而立”之际，迎来了在华累计销量突破一百万辆的里程碑。自2005年进入中国市场以来，雷克萨斯实现累计销量突破100万辆仅用了14年。从1到100万，雷克萨斯赢得的不仅是销量，更是100万名中国用户的认可。
风景这边独好
近年来，中国汽车市场整体环境并不乐观，各细分市场竞争激烈，尤其是2019年以来，日益明显的经济下行压力、更为严苛的国六排放标准、中美贸易摩擦等波云诡谲的变化为车市的发展笼罩了一层阴霾。即使是整体保持增势的豪华品牌阵营，部分豪华品牌销量出现下滑，不得不靠大幅的降价来换取销量增长。
面对持续承压的车市大环境，雷克萨斯并非依赖以价换量，销量不降反升。雷克萨斯在保持终端价格体系稳定、提升用户满意度与品牌口碑的同时，在销量上的不俗表现相当抢眼。2019年上半年，雷克萨斯在中国市场打破了多项销售记录，比如在4月份，雷克萨斯在华销量为21,839台，单月销量首次突破两万台，首次超越美国同期，成为雷克萨斯全球单月销量第一的市场。
在近日举行的媒体沟通会上，雷克萨斯公布了最新的销售数据：2019年1-7月，雷克萨斯在中国市场累计销量达109,933台，同比增长31%，增速位居豪华汽车品牌前列；其大力推广的智·混动车型，累计销量达37,518台，同比增长43%，在整体销量占比中达34%；主力车型ES，从4月份开始实现了月均销量将近9千台的快速增长，是去年同期销量的两倍有余。
雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁先生表示：“无论外部市场环境如何变化，雷克萨斯一直遵循自己的道路和节奏，永远将用户的需求放在第一位，并落实到每一个细节，不断超越用户的期待，为中国消费者带来更具魅力的品牌、产品和服务体验。”
100万辆背后的品牌智慧
14年，从第1台到第100万台，变的是数字，不变的是“莫问收获，但问耕耘”的初心。
良好的市场表现，得益于雷克萨斯全价值链的全面进阶。诚如雷克萨斯中国副总经理徐崙女士所言，“中国是雷克萨斯最为重视的市场之一，自2005年进入中国市场以来，雷克萨斯始终着眼于品牌、产品、服务、运营等全价值链的均衡发展，不断夯实事业基盘。”
基于对中国市场的深入洞察、对消费升级及消费群体年轻化的准确预判，2017年雷克萨斯发布了全新品牌口号“领未见·探非凡”，从传统的豪华汽车品牌，向更加感性、充满精彩体验的豪华生活方式品牌进化。从豪华汽车品牌，到豪华生活方式品牌，两字之差，展现的是雷克萨斯在当下这个时代，对豪华的独到理解，通过打造“有温度的豪华”，不断满足中国新一代年轻消费群体个性化的消费需求。
在产品层面，雷克萨斯不断丰富产品布局，深挖细分市场。目前，雷克萨斯已向中国市场引入了11大系列18款车型，在各个细分市场的布局日益完善，更加贴合用户需求。自今年开年以来，豪华都市SUV全新UX、旗舰级豪华MPV全新LM、中大型豪华SUV新RX及RX 450hL加长版先后亮相。这些饱含诚意的产品，不仅表达了对中国消费者的尊重，也展现了雷克萨斯大胆的突破与创新，为中国消费者带来更多元、更富有温度的豪华出行体验。
雷克萨斯之所以能够保持口碑与销量的双提升，除了多元化的产品布局外，以心至诚的待客之道和别出心裁的营销方式也为其注入了源源不断的活力。
徐崙表示，雷克萨斯始终秉持以心至诚的待客之道，鼓励经销店的一线员工，在每一个与客户接触的环节中，预先把握客户需求，为客户提供超越期待的服务体验。比如，在炎热的夏季，为来店车辆准备前风挡遮阳板，以降低车内的温度；在洗手台前为小朋友们准备脚踩凳，在休息区放置能够适应不同体型的按摩椅，甚至为客户的宠物都准备了可以寄存的小窝。通过这些体贴入微的用心，雷克萨斯希望为客户带来“如回家一般的温暖体验”。
此外，雷克萨斯在营销方面也在不断跨界，诠释着品牌“有温度的豪华”。比如，雷克萨斯独家赞助深度访谈节目《十三邀》，以感性的传播方式，与各界“探享家”探讨后物质时代的生活方式。正如主持人许知远在开篇词中所说：“高速变幻的时代与个人意义危机的并存，唯有更开放的对话，更多样的思考，寻求一种兼融之道，在宽阔的世界中做一个不狭隘的人”。
在雷克萨斯的定义中，“YET兼融之道”是其追寻极致用户体验的方法论基础。从独家赞助“时尚印迹：从毕加索到安迪·沃霍尔——雷克萨斯对话现代艺术大师”展，传递“艺术走入生活”的理念，到将匠心与现代生活方式结合，展现艺术美学的“天工开物”艺术展，雷克萨斯让“有温度的豪华”变得可知、可触；从切入当代人生活情感痛点的雷克萨斯人生电影，到上线年度非院线文艺大片《说不出来的故事》，雷克萨斯通过走心的营销传递着富有人情味的价值观，带来更加打动人心的情感体验。
入华十四载，雷克萨斯始终以用户需求为出发点，以当地市场的产品需求量为导向，专注于匠心品质、以心至诚的待客之道等核心竞争力的提升，持续为用户打造非凡的豪华体验。以百万为新起点，雷克萨斯将继续深化品牌在华发展，让更多的消费者真实地感知到雷克萨斯倡导的“有温度的豪华”。
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