搭乘5G快车，文旅驶向智能新时代

“中国的文化和旅游产业正处在革命性变革到来的前夜。”原国家旅游局局长、国家山地旅游联盟副主席邵琪伟称，大数据、云计算、人工智能等高新技术的发展对文旅产业将会产生可预见和不可预见的影响。

4G改变生活，5G改变社会，随着5G实践应用逐渐落地，人工智能步入正轨，来自科技领域的这场变革好似春雷滚滚，各个行业都从中嗅到了机遇。

那文旅产业的机遇是什么？科技+文旅会碰撞出什么样的火花？如何达到1+1>2的效果？智慧旅游、产业结构调整、新动能等字眼成为了9月5日在上海举办的2019亚洲旅游产业年会上的高频词。

科技赋能文旅融合

2019年最热的词是什么？大多数人会提到5G、人工智能、VR/AR……

邵琪伟认为，新兴技术的不断涌现及与文旅产业的融合，预示着新型科技赋能文化和旅游产业发展的时代已经到来。

现代旅游业发展协同创新中心理事长龚克把这种变革的方向定义为文旅产业智慧化。根据他的观点，文旅产业智慧化可以通过智慧化的技术、创新、IP等，推动旅游资源的深度开发、可持续利用，同时优化用户的体验，优化旅游供给、需求匹配，更好地满足和引导人民群众对美好生活的向往和追求。从这句话不难看出，从供给端到消费端，新兴技术的加入让文化和旅游的联姻在产品和用户体验上开始了升级换代。

“把VR/AR互动型的体验融入到更多的历史景点和遗产中间来，新技术给我们释放出了更多的空间，做沉浸式体验有更多更大的可能性。”在美国MCM集团设计总监Francesco Matinata看来，5G技术会更快更便捷，速度比之前翻几番，这有益于文旅融合发展。

龚克关注到了技术对文旅IP的影响，“我们很多时候就是通过看电影和视频驱动起来的旅游欲望。”他表示，文旅IP和人工智能的深度融合可以强化旅游IP的个性化发展与用户对IP的线上线下互动，通过对景区人格化的赋予，从抽象到具象、概念到产品，而这是线上和线下融合的发展趋势。

产品的升级带来的是体验的升级。龚克还提到，产品融合之后用户也会“实情实景与虚情虚景实现高度融合，把增强现实变成用户增强的体验”。这恰是由于IP加持人工智能，可以以个性化的方式将旅游资源价值传递。

体验升级带来的明显效益则是营销的降本增效，而这也正是智慧旅游的发展方向。“智慧旅游的大趋势一定是跟社交媒体、活动或者社交圈层紧密结合。”Francesco Matinata认为，消费者可以通过科技实时地把自己的体验传播到社交圈中，从而扩大该区域旅游的影响力和竞争力。

龚克把这看做是人工智能技术给文旅产业带来的应用性机遇。他以“带着微博去旅游”和小红书发帖式分享交流为例提出，“通过网络红人圈粉的效应，从游客出发，深度开发旅游产品和引导旅游消费已经成为当今正在快速发展的融合性趋势。”

发挥KOL效应，发展口碑营销，也已经成为许多旅游目的地的常用方式。以复星旅文为例，其2019年半年报显示，截至6月30日，抖音上以“三亚亚特兰蒂斯”为主题的原创内容超过18亿条，用户的自发传播为企业带来高额收入，上半年亚特兰蒂斯的营收约为6.6亿，上半年到访亚特兰蒂斯的客户较2018年同期增长183%。

Francesco Matinata认为这是吸客模式的转变，在5G和大数据时代的到来之前，传统的吸客模式依赖于旅游资源，但大数据时代之后出现了很多个性化、弹性化的方式，在渠道和内容方面都有更新。

变革不止于此，智能时代撬动的还有文旅产业深层的结构和管理模式。大数据实时监测游客数据控制流量、提供智能导航功能；5G+AI景区导览、5G+AR辅助讲解、5G+语音技术多语种在线翻译等诸多应用；通过旅游大数据对游客画像进行分析，像今日头条的“信息定制”一样做到“服务定制”。腾讯和中国联通联合出品的《2019中国智慧文旅5G应用白皮书》对景区中智慧文旅的管理应用提出了诸多构想。

邵琪伟则提到了技术赋能下文旅产业政府管理模式的转变。“智能时代，政府治理正在涌现新模式，就是数字治理。”在他看来。人工智能技术不仅促进了政府内部管理决策的科学化和外部公共服务供给的高效化，提升政府的决策质量，同时也是政府协同企业和公众进行旅游市场持续监管的重要渠道。

借助技术发展的东风，政府和企业的合作除治理方式外，在旅游资源推介等方面也是一拍即合。前有腾讯和云南省政府合作推出的大型项目“一部手机游云南”，后有携程和甘肃省政府合作的“一部手机游甘肃”，渐渐火热的“一机游”项目既是政府和企业合作的创新案例，也是大数据、云计算、人工智能等技术手段的产物。

快人一步的尝鲜者

业界永远不缺乏尝鲜的人，5G和人工智能还处在早期的热炒阶段，已经有先行者瞅准机遇做起了第一个吃螃蟹的人。

去年3月，同程文旅在人工智能机器人之后又推出了人脸识别检票应用，并在无锡拈花湾景区试点运用，主打解决景区多次入园难题；华侨城联手腾讯，将人脸识别技术应用至旗下景区会员办理、入园等日常管理环节，目前已在成都欢乐谷等地落地人脸识别电子年卡。

这些举措被认为是减轻人力成本的创新之举。邵琪伟认为，未来程式化、较高强度、重复性的岗位会迎来人工智能的替代性竞争，但那些从事创意设计、规划文创产品创作和定制服务等工作的岗位将会产生更大的需求。

5G+文旅的落地应用在今年也是吸睛亮点。中国联通去年底在红旗渠景区发布了首个基于5G技术的智慧旅游系列应用；今年5月，深圳世界之窗与中国联通合作，打造全国首个5G全覆盖的大型文化主题公园；深圳欢乐谷与中国电信合作建设“中国首个5G+体验乐园”；长江索道推出全国首个5G技术索道VR超感景区，无需排队便可将两岸风光尽收眼底。

效率提升、劳动结构优化、体验升级，除了这些成效之外，对于一些文化景点，当前已落地的一些数字应用为文物保护和发展旅游之间的矛盾提供了一个解决方案。比如敦煌莫高窟将数字展览中心与实体洞窟相结合对外开放，既用多维立体的方式满足了游客一览壁画的需求，同时也控制了流量以保护容易受损的文物。

对于景区和旅行社而言，技术的加持实现了管理和产品的优化，对于创业者而言，则是又一个风口。

“智能技术的支撑让大数据资源的辐射范围得到扩张，数据资源更具范围经济和规模经济，形成价值溢出，也让跨界合作常态化成为可能。”邵琪伟提出，人工智能对企业的经营管理提出要求和挑战，垂直化、多元化、平台化的商业模式日渐成为市场竞争中的主力军，未来的商业模式将会更加精简高效。

在携程、飞猪这些传统OTA外，涌现出了一些专精细分领域的旅游企业，他们抓住技术优势，和缺乏技术、营销等经验的酒店、景区合作，并且一些掘得先机的平台型企业已经在这波浪潮中尝到了甜头。比如最近刚宣布完成3亿元融资的直客通又吞下了微信运营一站式解决方案平台广州金房卡，这家借助微信生态专门面向高星酒店及景区的数字化营销服务商成立不过四年多。另外一家长期从事智慧旅游的高新科技企业金棕榈官网显示，其积累了20万用户，超10,700万行业数据，其微游·金棕榈平台服务拥有6000+旅行社，15万导游，年交易额10亿。

难点仍存，但未来可期

“现在很多景点更多是只用了某一种技术或设施，让人感受到了数字应用的气氛，但实际上智慧旅游有更深层次的价值等待挖掘。”Francesco Matinata认为，当前智慧旅游更多停留在基础的数字化设施供应商的阶段，而对于集成式旅游，包括怎么运用大数据的数据库进行人工智能以及云计算导出更多互动式的解决方案是缺失的。

龚克则提到了隐私的忧患，“文旅产业智慧化发展应该在推动数据的充分采集、开放共享、深度应用的同时，保护好隐私，保护好用户和商家的安全底线。”他认为把握好人工智能技术和社会的双重属性，让用户放心是发展的前提。

虽然当前要突破的难点仍然存在，但无论从业界的实践、用户需求还是政策层面来说，文旅产业的智慧化发展未来可期。

在国务院办公厅日前印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中，优先部署第五代移动通信（5G）网络；推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设，实现实时监测、科学引导、智慧服务；促进文化、旅游与现代技术相互融合，发展基于5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容等条例从软硬件条件上都在部署文旅产业的智能化、智慧化发展。

“有61%的差旅管理者告诉我们，他们的员工期待着用更先进的技术手段来管理每一次商务旅行。”美国运通全球商务旅行副总裁兼大中华及日本地区总经理Marco Pellizzer在交流中表示，调查反映了差旅者个性化和重体验的需求，而科技工具和解决方案可以为他们在行前、中、后三个阶段提供需要的关怀。

据中国信息通信研究院发布的《5G经济社会影响白皮书》预测，到2030年，在间接贡献方面，5G将带动10.6万亿元的总产出，提供3.6万亿元的经济增加值，创造1150万个就业机会，5G+行业新生态的建设将逐步影响整个垂直行业市场格局。

5G等技术的未来，似乎还有无尽的想象空间，令人期待。

（编辑：许望）

21世纪经济报道及其客户端所刊载内容的知识产权均属广东二十一世纪环球经济报社所有。未经书面授权，任何人不得以任何方式使用。详情或获取授权信息请点击此处。