布局售后供应链服务 顺丰孵化“丰修”品牌

押注供应链售后服务，顺丰控股（002352）旗下子公司孵化出深圳市丰修科技有限公司（以下简称“顺丰丰修”。“丰修”作为孵化于顺丰物流及仓储体系的售后供应链品牌，提供多行业、跨品类、一体化的售后供应链服务解决方案。

丰修的诞生是基于快速增长的客户群体，品牌商无法以相同速度在全国布局维修中心和售后网点，在配送、退换服务基础上，重新探索维修市场的存量市场。依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势，丰修帮助品牌厂商快速建立售后服务体系，一方面通过上门取件+中央维修，解决品牌商的维修问题；另一方面通过顺丰中央或区域分仓，解决备件问题，降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

   “逆向物流的应用价值远不止于退换货，其真正的能力在于跟踪整个产品周期”，顺丰丰修副总裁张宗清说道。他指出，5G时代的到来、大量智能产品的普及必然对服务产生更多的需求，不仅仅是对售后服务的需求，还有智能场景搭建的整体解决方案，智能设备的安装、调试、培训等配套服务，都对服务商提出了新的挑战。抓住AIoT时代的后服务市场，顺丰丰修为企业客户提供囊括维修、检测、备件仓储、高维、环境健康服务、安装服务等一体化服务解决方案。

据介绍，区别于传统售后维修及现有的O2O服务模式，顺丰丰修采取全自营高标准。据介绍，目前丰修在顺丰全国7大RDC（核心物流节点）自建售后维修中心，培养近千余名有专业资质的维修、检测工程师，以达到实现全程可视化、服务标准化的目标。此外，基于行业、客群、场景的不同特性，以需求牵引内部资源排布，优化现有产品/服务组合及运营模式。截至目前，丰修已与魅族、讯飞淘云、中科讯联、壹人壹本等客户达成售后合作。

技术在提升效率和用户体验保障方面，扮演着越来越重要的角色。随着IoT、AI、5G技术的不断发展，在新的竞争环境下，产品销售到客户手中不再是供应链的终点，而是以服务为中心成为业绩增长的另一个重要因素。

（编辑：许望）