何某反映，其于2016年6月通过证券公司的交易系统买入梦网集团股票，梦网集团于2017年7月分红，其于2017年8月卖出该股票。近期得知公司的交易系统收取了自己的红利税。其联系公司，工作人员告知“我们要查询一下系统”。何某对此不认可，认为公司系统存在问题，错误收取其红利税，因此投诉，要求公司针对此情况给出合理解释并退还多收取的红利税。
具体跟进和实况调解如何？
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