监管通报易安财险侵害消费者 易安一家投诉量占比超过六成

11月6日，银保监会消费者权益保护局发布通报，通报了易安财险侵害消费者权益案例。值得注意的是，通报称，今年6月至8月，银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件，占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.10%，投诉集中反映易安财险的理赔时效问题，共涉及理赔案件270笔。

公开资料显示，易安财险注册资本10亿元，于2016年2月注册成立。2019年三季度偿付能力报告显示，易安财险在今年前三季度亏损约0.47亿元，最新一期的风险综合评级为B。

易安财险屡遭投诉

银保监会消保局的通报称，“经查，234笔赔案存在理赔核定超期限的问题，具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后，易安财险未在30日内对赔案作出核定，违反了《保险法》第二十三条的规定。超期核定的234笔赔案平均核定时间55日，其中，180笔核定时间在31-60日，42笔核定时间在61-90日，7笔核定时间超过90日，5笔至我会调查时仍未作出核定。”

以险种类别来看，通报表示，“理赔核定超期限的234笔赔案涉及人身险、财产险共计6个险种：涉及人身保险险种4个，赔案232笔，包括学生儿童住院费用补偿医疗保险赔案216笔，个人意外伤害保险赔案9笔，恶性肿瘤疾病保险赔案6笔，旅行团体意外伤害保险赔案1笔;涉及财产保险险种2个，赔案2笔，包括驾驶学员驾考费用补偿保险赔案1笔，雇主责任险赔案1笔。”

在通报的最后中，银保监会措辞严肃的指出，易安财险的行为严重侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，损害了消费者合法权益。各银行保险机构要引起警示，结合“侵害消费者权益乱象整治”工作，围绕营销宣传、产品销售、保险理赔等方面侵害消费者权益乱象开展自查自纠，严格按照相关法律法规和监管规定，依法、合规开展经营活动，切实保护消费者合法权益。

据报道，关于上述通报，易安财险对媒体回应称，公司刚已制定并执行全面的整改措施，目前理赔投诉服务有改善。公司将进一步落实内控管理办法，提升客户服务质量，严格按照监管要求，切实保护消费者的合法权益。

借小贷平台搭售保险

观察人士指出，易安财险遭受如此的通报，并不偶然。据不完全统计，易安保险在聚投诉平台上一共接到154条投诉，其中的投诉仍有近八成未解决。投诉中至少有七成是因为在小贷平台借款被强制搭售易安财险意外险，且绝大多数投诉人在投保时并不知情。涉及小贷平台有苏宁任性贷、及贷、小黑鱼科技、PPmoney等。

该投诉平台上，多位用户反应在小贷平台办理业务时，在不知情的情况下被强制办理过保险，但平台用户连合同、保险内容、哪个保险公司都不清楚，很多人也没有接到过易安保险的任何电话。有的有用户在还清平台的款项后，索要发票及相关业务费用时，才被告知有这份保险，但要求退回相关费用时，保险公司却拒不退费。

聚投诉平台上，易安保险收到投诉的原因基本相同：一是贷借款时，平台在申请时违规将借款合同与保险合同捆绑到一起，在借款人完全不知情的情况下强制性购买;二是客户在操作借款时，操作页面无明显提示需购买保险，且保险费用从借款利息中扣除，关于保险合同的被保人、保障条款、生效时间等一概不知情。

据悉，2018年易安财险亏损1.99亿元。今年前三季度，易安财险净利润-0.47亿元，同比增长-76.72%。

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