2019双11高质量消费内因：京东与品牌合力引领品质个性消费

11月22日，21世纪产业研究院发布《2019年双11高质量消费报告》。报告显示，今年双11大促期间，各平台均有亮眼的表现。不过在高质量消费与品质消费方面，京东则更加突出。

而在这个消费现象中存在诸多内因。一方面，越来越多的高消费用户、包括00后在内的年轻人以及银发群体选择京东作为购物平台，这助推了当前高品质、个性化消费的电商购物趋势。

数据显示，2019年双11期间，京东25岁以下用户相比2016年增长了106.22%，远超全站用户总量的增速；“银发”群体过去四年内增幅达到70.77%，其中2019年同比去年增长29.35%，增幅远高于前几年。

在这些细分人群的关注下，扫地机器人、冲牙器、空气炸锅、眼部按摩仪等一系列聚焦生活品质的商品在京东受到追捧。京东互联网医院在11日前35分钟的订单总量即突破去年全天记录。在汽车消费服务中，京东新车11.11期间成交额同比增长318%，京保养套餐成交金额同比增长216%。

此外，线上找房用户同比增长5倍，定制游产品成交额同比增长6倍。“京东服务+”线上整体订单同比增长超4倍，奢侈品养护单量环比618增长10倍，越来越多的消费者关注商品购买后的长链服务。

同时，双11期间，个性化、高端化的消费逐渐成为常态，消费者更愿意为品质生活和个性买单。而之所以能够实现当前的个性化消费，源于平台在其中发挥的作用。

例如，2018年9月，京东推出“京品家电计划”，首次将C2M反向定制模式引入到家电行业，依靠大数据与品牌联合双擎驱动家电产品功能进化，催化家电产品向高性价比、高颜值、高品质三高转型。

品牌方也在双11期间进行了诸多努力，除了集中将新品在双11期间发布之外，还会与电商平台配合协作，努力为消费者提供更好的商品和服务。

今年京东11·11全球好物节期间，包括美的、海尔、格力、奥克斯等国内外知名家电品牌已经为京东单独开设了超过200条生产线，提供超过3000万件极具价格竞争力的独家新品家电，其中1200多万件为反向定制的“京品家电”。

而以C2M和独家定制为特色的京品家电在今年双11期间销量大增。京品家电专为母婴打造的C2M反向定制产品成交额是10月整体成交额的26倍，三星、东芝、索尼65英寸及以上的京品高端电视成交额超过去年同期的8倍，京品小天鹅10公斤水魔方滚筒洗衣机成交额相比10月整月成交额增长7倍。

京东深度参与的C2M反向定制“阅读手机+游戏手机”销量同比增长300%，明星产品ROG游戏手机成交额同比增长10倍。PC品类中，C2M产品成交额同比增长491%，C2M的512GB SSD 台式机成交额同比增长42倍；而显示器品类中，京东每销售5台显示器就有2台来自反向定制。

在消费者进行品质化消费的过程中，看似仅仅只是“买买买”，实际上是零售业、制造业、物流业、金融业、技术领域等众多社会经济体系的大融合。2017年，京东提出第四次零售革命即“无界零售”，力图重构人货场三要素，在合适的时间、场景将合适的商品推给合适的人群。两年过去，京东无界零售确实在推动着零售行业的转型升级。

京东战略投资五星电器并在全国多地升级开业超级体验中心，同时多点铺设京东便利店触达各地。为了助推低线级市场的消费升级，京东布局1.2万家遍布乡镇的京东家电专卖店，而通过京东购物小程序、京喜等平台，京东也在持续加强面向新兴人群、低线级市场的渗透。

数据显示，京东购物（微信）小程序11月1日至11日的累计成交金额同比增长157%。京喜平台在10月31日正式接入微信一级入口，在同日开启的“全民京喜日”，京喜平台当日售出超6000万件商品。

同时，双11期间可谓一年中的流量高峰，因此好的技术平台体系对购物的流畅度、乃至最终的购物成绩单均承担着重要的保障作用。今年大促期间，京东的技术体系不仅保障了自身的业务高效运营，也对外赋能，帮助更多伙伴实现数字化、智能化提升。

系统层面，京东云启动全业务/全场景监控：通过京东云Noc大屏，对共计超过300项数据进行监控，并通过数据打通和整合，实现了从基础设施到上云业务的全链路、全场景监控。覆盖京东电器超级体验店、7FRESH、京东之家等超过30种线下业态，门店部署全景云货架、智能广告、电子价签、智能摄像头等智能终端数十万台，深度融合超过1000种技术与应用，为五星电器、希箭卫浴等合作伙伴门店超过3万个品牌提供技术服务。

（编辑：李一戈）