从3个“想不到”到CSR“5+2”模型

无限极（中国）有限公司（以下简称无限极）来自于李锦记集团，李锦记是一家有130年历史的调味品品牌。1992年李锦记成立无限极公司，从事中草药健康产品的研发、生产、销售和服务。

2008年，我们做了第一本CSR报告，公司有员工在读了报告之后连称有三个“想不到”：一是“想不到我的工作这么有意义”，二是“想不到公司做了这么多好事”，三是“想不到公司对我们每个员工赠送报告”。这三个“想不到”，成为我们后来执着企业社会责任探索的定海神针。”

为什么员工会有三个“想不到”呢？我们觉得，这是因为这本报告实际上是从责任和利益相关方的视角做的一份公司总结。这三个“想不到”让我们感受到了意义的重要性。

展现动机，彰显意义，让利益相关方感受到你做的每一件事情都有意义，这个意义会催生热情，催生责任。于是从2008年起，我们锲而不舍，每年都做一本CSR报告，到今天已经有了12本报告。

CSR报告这个支点，撬起了怎样的一家企业？有会有怎样的不同呢？

首先，让我们看到公司的核心价值观——思利及人。修身岂为名传世，作事惟思利及人。责任的视角就是一种利益相关方的视角，有利于利益相关方的事情才是对的。那么，怎么才能把对的事情做对呢？责任即视角，从责任的视角不就是企业要站在生态圈的角度来看待企业的经营和发展吗？

第二个要素是换位思考；第三个要素，关注利益相关方很重要，要把有利于大家的事情，去与每一个主体沟通，获得大家的理解和认同，更重要的是参与。一件对我们都好的事情，一件大家都认同且都参与的事情，想想看，满足这些条件的事情有什么做不到的呢？ 

有了责任的视角，我们对核心价值观的解读不一样了，核心价值观的履行更坚定、更明确了。

再来看我们的使命，我们的使命是弘扬中华优秀养生文化，创造平衡、富足、和谐的健康人生。2018年6月6日，无限极发起了“健康人生2030”倡议，我们发起倡议的口号是“美好生活 健康人生”，我们把健康人生与人民大众的美好生活相关联。

都说企业要做社会责任，这不是说企业就要去做公益，公益只是社会责任的一部分，企业运作本身就是社会责任的一部分，所以，企业不是要承担一定的社会责任，而是企业的所作所为就是在履行社会责任。这背后其实是企业究竟怎样看待社会责任，社会责任与企业运营的关系是什么？

那么，社会责任究竟怎么去推动企业的发展呢？它对企业是可做可不做，是被迫做还是非做不可、必须得做的事情？三个“想不到”让我们发现了“5+2”模型。

“5”是什么？从利益相关方的视角能够放大你工作的意义，我们称之为“放大镜”；让这个意义成为你热情、激情、敬业度和责任的激励源泉，我们称之为“发动机”；让利益相关方的需求和期许成为企业战略的指南，我们称之为“指南针”；站在利益相关方的视角，加强与利益相关方的沟通，我们称之为“责任桥”。从责任视角的放大镜、激励源、指南针、责任桥，这四个模型导向一个方向、一个轨迹、一个路径，就是企业可持续发展。用我们自己的话来说，就是你能活下去，能活得久，还能活得好。企业做社会责任不是一句空话，而是内生的需要，是企业对自身可持续发展这种能力的一种回应。这些年我们通过十二本CSR报告，通过大量的沟通，我们让管理导、中间层与全体员工都有了一个这样的责任视角，责任赋能首先是从视角开始。

那“2”是什么呢？当你有了利益相关方的视角，你讲话都会感觉到是在电视机里讲话，你的每一句话都得站得住脚，因为你站在利益相关方的视角，他们都不会去误解，我们把它叫“无影灯”；第二，当你有了利益相关方的视角，有了生态圈的视角，它就会像“探照灯”一样，告诉你、帮助你去做创新。所以有了“5”和“2”，企业想不活下去可能都很难。

（本文根据无限极媒体事务高级顾问麦兴桥在“第16届中国企业公民论坛”的演讲整理而成）