“会员免广告、花钱预点播、超前点播、好片另付费......”APP会员制收费套路层出不穷，也暴露出了越来越多的问题。
相信不少读者都有过这样的经历：“开了视频会员，结果发现还有专属广告”，而现在一些视频平台推出了超前点播的服务，引起了网民热议。
“会员免广告、花钱预点播、超前点播、好片另付费......”APP会员制收费套路层出不穷，也暴露出了越来越多的问题。
用户对视频平台的诉求点都有哪些？视频平台为什么会出此举措？今后，视频平台又该如何去实现营收与内容质量双增长？
视频会员费大概率涨价？近9成网民不接受
近日，爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华在接受采访时坦言，正在酝酿将爱奇艺会员费用上涨，不排除率先提价，而另一家影视上市公司高管也透露，目前视频平台会员费上涨是“几乎确定”的事情。
视频平台会员费大概率上涨，对此21世纪经济报道发起了一项调查，结果显示：
89.4%的网友为此表示：“不接受，吃相有点难看”，并在留言中表达了对视频平台上调会员付费金额的做法表示不理解。
只有5.2%的网民对此表示“接受，涨价可以理解”，这部分网民认为视频平台长期面临着营收亏损的状态，也可以理解这么做的原因；
而5.4%的网民则对此表示“无所谓”，涨不涨价都不影响他们观看视频。
视频会员服务、内容质量成吐槽“重灾区”
从调查结果可以看出，大部分网民对视频平台的涨价做法并不买单，有网友表示，“开了会员还给我放广告”，存在二次收费的嫌疑，而且会员视频和服务品质也没有跟上来，拉低了用户的观看体验。
但也有网友认为：“涨价可以理解，问题是现在VIP权益得不到保证，依然有广告，依然需要付费点播。尊重版权很重要，但是别忽视了用户权益。”
还有的网友认为，视频平台为弥补营收亏损，“上调视频的广告费”入手，而不是通过上涨视频会员的价格来解决问题。
根据浙江省消保委调查显示，71.04%用户购买会员后，还是会经常看到广告；76.15%的用户成为会员后，还遇到需另外付费购买视频等情况。
24款知名APP付费会员调查：消费者“被自动续费”现象普遍
近期，江苏省消费者权益保护委员会开展手机APP付费会员制消费情况调查，选取了6类、24个日常使用频率较高的APP作为调查样本。
调查结果显示:
消费者充值APP会员种类多、开通数在2个左右，以月付费为主。
注册付费会员的目的主要为享有去除广告、使用更多功能和享有优先权。
超5成的消费者表示充值之后的预期效果一般或不满意，不满意的原因主要为付费后部分内容仍需再次付费，其次为成为VIP后仍有广告。
对于APP平台付（续）费的清晰透明程度和产品服务的知情告知程度，线上调查结果显示满意度较低：73.51%消费者表示APP付（续）费套路多，希望有关部门介入督促企业改进并加强监管。
线上调查显示，69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。
从样本体验情况来看，24个样本均有自动续费的功能。其中，21个样本将自动续费设置为优先选项。仅有3个未将自动续费设置为优先选项，分别是：虾米音乐、蜻蜓FM、腾讯微云。
另外，24个样本中，有12个设有试用功能，其中有8个样本一旦用户选择试用，就等于默认选择了自动续费，须在试用期届满前一定时间内手动取消，否则即成为自动续费用户。
对于自动续费，多数样本倾向于引导用户选择自动续费功能，在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下，使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费，同时取消途径也很隐蔽和繁琐，不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。
在线上问卷调查中，73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费，主要集中在视频类、音乐类和音频类的APP。
在体验调查的24个APP样本中，有18个样本在消费者支付会员费之后，仍有部分产品或者服务需额外付费。对于18个涉及额外付费的样本，未履行相关告知义务或者未充分履行告知义务的样本占61.11%。
视频平台的内忧与外患
内忧：平台营收压力巨大
在线视频经过多年厮杀后，倒下的倒下，整合的整合，最终形成了腾讯视频、优酷和爱奇艺三家鼎立的市场格局，但在这场大战中各家基本都烧了近千亿资金。
比如，爱奇艺发布的2019年第三季度财报显示，其第三季度营收约为74亿元，会员渠道收入37亿元，占比过半，虽营收同比增长6.98%，但亏损幅度在不断拉大；而其他视频平台也同样存在亏损状态。
外患：短视频、直播蚕食市场份额
抖音、快手为代表的短视频还有虎牙、斗鱼为代表的直播平台，这两类新势力都在不断地蚕食传统视频平台的用户市场。
根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国短视频行业专题调查分析报告》和《2018-2019中国在线直播行业研究报告》显示，2018年中国短视频用户规模达5.01亿人，预计2019年短视频市场规模或达到233.5亿元，并且未来中国短视频行业用户规模仍将保持稳定增长态势。
数据来源：艾媒咨询
据大河报梳理，短视频之所以快速兴起，主要有三个原因：
其一，4G迅速普及、5G即将到来，网度提上去了、费用降下来了，越来越多的用户舍得花流量观看、上传短视频。
其二，是因为各类性能强悍的手机陆续发布，手机视频剪辑APP层出不穷，极大降低了对视频创作者的门槛要求；
其三，短视频极大满足了人们对短、平、快产品的需求，利用碎片化的方式为用户提供便捷的信息消费体验。
报告还显示，2018年中国在线直播用户规模达4.56亿人，增长率为14.6%，预测2019年在线直播用户规模达到5.01亿人，到2020年将达到5.24亿用户规模。
数据来源：艾媒咨询
尽管有分析师认为，直播行业正处于降温时期，用户增长的速度也在不断放缓，但是很多头部直播平台开始在内容生产、直播培育和吸引流量等方面开始加大投入力度，对传统视频网站构成直接的竞争关系，值得爱奇艺、腾讯和优酷引起注意。
在行业红利逐渐消失的当下，任何一种爆款影视IP都有可能成为拉起其他竞争对手的制胜法宝。正如，爱奇艺创始人龚宇所言：“市场跑马圈地的时代过了，每一个缝隙都要争，才能持续增长。”
简言之，今后很长一段时间里，各视频网站仍需继续坚持深耕优质IP开发和提升用户服务体验等。
资料来源：腾讯新闻、艾媒网、凤凰财经、易简财经、每日经济新闻、大河报、央视网、江苏省消保委、中国消费者报新媒体编辑部
（作者：刘巷,实习生,李新 编辑：谭婷）