针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
1月21日晚，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。
1月21日下午，铁路部门消息，为适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，保护旅客身体健康。
截至1月21日中午，已推出相关政策的航空公司有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。
目前陆续有航空公司推出针对武汉疫情的退改政策。21世纪经济报道记者了解到，携程旅行网、飞猪、美团旅行、同程旅游等在线出行平台均发布了最新的应急措施。针对此次疫情推出了退改保障政策。
据1月21日央视报道，武汉市市长周先旺在接受总台央视记者专访时表示：目前武汉市的防控重点要把人民的生命安全和身体健康放在第一位。坚决防止疫情蔓延，市内不扩散、市外不输出，不能因为武汉的疫情给其他的城市带来压力。从1月14日开始，武汉市开始管控出行。1月20日开始，对进出武汉进行管控。
周先旺呼吁：原则上，没有必要我们建议外面的人不要到武汉，武汉的市民没有特殊情况也不要出武汉。这样使人员的流动量能够减少，病毒传播的可能性就会小一些，防控救治的压力也小一些。
（编辑：肖欣欣）