部分OTA平台、航空公司已推出退改政策。
1月21日，武汉公共场所戴口罩的人明显增加。
1月20日，武汉市召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部工作会议。即日起，武汉市成立市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部，统一领导、指挥全市疫情防控工作。指挥部下设应急保障、宣传、交通、市场、医疗救治、疫情防控、社区、综合等8个工作小组。武汉市长周先旺任指挥长。
会议通报称，武汉要把好机场车站码头体温筛检关口。要严格落实防控措施，进一步完善细化疫情防控工作预案，分行业分领域指导做好疫情防控，加强农（集）贸市场及各类经营场所监管力度，把好相关市场关闭、野生动物管控和机场、车站、码头等体温筛检关口，尽量减少或取消一切不必要的大型公众集会，协调各方资源加强物资储备和供应，确保疫情“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。
截至上午10点出城高速未见体温筛检措施
1月21日上午9时50分，21世纪经济报道记者在从武汉往孝感区域的硚孝高速泾河收费站看到，收费员和维护秩序的工作人员均已戴口罩，但收费站并无测体温装置，也未见对车辆进行抽检。不过，1月21日下午，武汉市已宣布对对进出武汉人员加强管控，措施包括武汉市旅游团队不组团外出，公安交管部门对进出武汉的私家车辆进行抽检，检查后备箱是否携带活禽、野生动物等。
（图：硚孝高速泾河收费站 摄影：周慧）
OTA平台、航司推出退改政策
1月21日中午，去哪儿网相关负责人告诉21世纪经济报道记者，目前去哪儿网针对此次疫情已推出退改保障政策，首先，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。其二，目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。
截至1月21日中午已出针对疫情的保障政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、多彩贵州航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。
去哪儿网方面称，也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
1月21日，飞猪平台发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策。具体内容包括，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担；所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消等。
携程旅行网也发布了针对此次疫情的退改保障政策，具体内容包括：被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似被机场/港口隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品。即日起至1月31日，武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。
昆明航空公告显示，为针对近期武汉市发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，武汉天河机场将对所有出港旅客测体温，如有发烧、发热现象，旅客会被临时隔离，可能导致旅客不能按原计划乘坐昆航航班。他们对持武汉天河机场卫生所证明的旅客免费退票及改期。
（1月21日，武汉开往机场的地铁车厢内带口罩的乘客明显增多。）
武汉一位刚从天河机场离开的航空公司人员告诉21世纪经济报道记者，目前武汉天河机场航站楼入口已设定体温监测点，机场的检疫措施前面升级。从机场到城区的地铁站安检口，安检人员纷纷带起了口罩，地铁站内部分乘客也带上了口罩。
《实地探访：武汉本地药房口罩脱销 电商平台口罩“年后发货”》
（编辑：周上祺）