43分钟！平安养老险完成首笔新型冠状病毒出险客户理赔

为充分发挥保险保障功能，支持疫情防控工作，为客户提供“尽心、贴心、暖心、实心”的保险服务，在新型冠状病毒肺炎疫情发生后，平安养老险第一时间启动重大突发事件应急机制，成立以平安养老险党委书记、董事长兼CEO甘为民为组长的重大突发事件处理小组，制定应急预案，实施疫情7*24小时值班响应机制，为出险客户开通理赔绿色通道，做好主动理赔服务。针对疫情严重的湖北地区，平安养老险湖北分公司组织专人对湖北省当地客户开展主动排查，克服团体人身保险投保单位普遍规模较大，参保人员多，排查难度大等困难，通过与客户单位经办人员密切联动，目前已排查省内大中型企业数十家，被保险人数超万人。1月28日，经排查获知一名已基本确认感染的客户已在武汉市中医院隔离，进行新型冠状病毒肺炎的相应治疗，平安养老险立刻安排理赔人员主动联系了解客户情况和需求。在确认该客户情况后，公司立即通过理赔绿色通道进行专案处理，为客户主动提供前期诊疗费用的预付理赔款共计8250元，缓解其就诊资金压力。在公司理赔人员的指导和帮助下，该赔案从受理到结案并赔付到账仅用时43分钟。

平安养老险将持续关注疫情进展，积极响应援助号召，践行保险行业责任，为出险客户和家属提供温暖便捷的理赔服务。

此前，为认真落实党中央、国务院关于新型冠状病毒感染肺炎疫情的决策部署，响应国家医保局“两个确保”全力开展疫情应对与救治保障，平安养老险对已确诊感染新型冠状病毒肺炎且购买了公司费用补偿型医疗险产品的客户，采取10项服务应急举措。

1、取消药品限制。

2、取消诊疗项目限制。

3、取消等待期限制。

4、取消免赔额。

5、取消定点医院限制：受此次疫情感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。

6、主动提供服务: 主动获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

7、开通绿色理赔通道：春节假日期间，对此次疫情患病客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。

8、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

9、简化理赔申请手续：

（1）经医院明确诊断且经理赔审核后对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

（2）经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，客户家属可按照死亡名单先行申请身故理赔，无需提供死亡证明材料。

10、理赔款预付：对于在医院救治的客户，我司主动提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。

平安养老险依托好福利App，为客户持续提供24小时在线服务，保持服务不间断。

同时，已确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户如需理赔，敬请拨打公司7*24小时报案服务热线95511-#-6-1-3，接到报案后我们将为您提供专属的理赔服务。