如何在这个特殊时期，为客户提供优质的服务，是对所有保险企业的考验。
1月28日，平安人寿北京分公司公开信显示，中国平安首席保险业务执行官陆敏总明确指出，“线上化是我们的优势。为了大家的健康安全，开工第一周，一律线上化经营。”
具体而言，第一，早会、考勤、培训等都放到线上操作，99%以上的客服业务可以通过金管家APP和空中客服进行线上远程办理；第二，金管家和口袋E是两大利器，今后相当长一段时间，客户服务和增员都要依靠这两个平台；第三，利用线上平台认真梳理客户的保障情况，如果客户没有足够的保障，是工作的失职；第四，队伍稳定最重要，总部会根据实际情况进行政策调整。
新华保险亦发文指出，应进一步做好销售平台、官方微信、掌上新华APP功能宣导，引导队伍通过线上平台办理业务，保障疫情期间各项业务正常开展。
具体而言，正向引导，充分利用线上承保进行销售支持。一是借助线上平台完成在线投保。二是接收电子保单即时获得保障。
三是借助在线回执完成保单签收。此外，充分利用线上平台，足不出户办理保全业务。
疫情防控期间，中国太保将进一步简化理赔程序，增加线上理赔，有效提升客户体验。任何需要帮助和服务的中国太保客户，只需打开“太平洋保险”APP，远程视频连接云柜面，云柜员“云小福”将提供专业服务。此外，95500客服电话、“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”“太平洋产险”微信服务号等，也将全天候提供各种保险服务。
平安产险北京分公司开通绿色服务通道，实现全流程线上作业，客户可通过好车主APP，好生活APP，自助办理各类保险业务：1、保单服务：保单信息自助批改，开通全流程一键续保服务等；2、理赔服务：线上一键报案、案件在线查询功能；3、线上服务：违章查询、年检代办、道路救援。
（编辑：李伊琳）
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