“如果大家有购物的相关问题，可以扫二维码添加我们门店微信，今天我们的直播就到这里。”
2月11日下午，21世纪经济报道记者打开微信小程序“友阿购”，一位服装品牌的导购人员正要结束直播。
这场直播在友阿股份旗下友谊商城的一家品牌服饰店进行，导购人员直接在线下门店内进行直播，随时展示各类商品。
为了疫情防控需要，1月31日起，长沙各大商场纷纷进入“闭店”模式。如何挽回闭店带来的经济损失，在安全系数可控的前提下实现销售，成为不少商家思考的问题。
友阿股份（002277.SZ）是湖南本土的百货零售企业公司，21世纪经济报道记者了解到，过去一周，包括友阿旗下所有百货卖场在内的长沙大部分购物中心都尝试进行了“云销售”，通过小程序直播、到家业务或者借助美团、饿了么、京东到家等生活服务平台进行线上下单和销售。
线上弥补流量
春节假期期间，尽管各大商场进入闭店模式，但阿波罗商业广场SUKI集成店导购小喜却没有闲着。“因为商场不营业，大家宅在家也很无聊，所以有很多顾客会来光顾我们的直播间，看到喜欢的东西就直接下单了。”小喜介绍，“前两天的一场直播，40分钟就涌入了超过2000名顾客。”
记者注意到，在“友阿购”直播大厅内，美妆护肤、居家日用、服饰鞋包等各种类型的商品都在直播，售出商品，将由友阿集团旗下就近门店负责发货和售后服务。
2月10日开始，友阿股份的百货商场纷纷复工，直播也还在进行中。来自友阿集团的统计数据显示，友阿多个不同类目品牌直播间的访问人数及成交金额递增爆发时间节点和疫情爆发的时间节点都基本吻合，明显上升趋势均出现在1月30日前后。春节期间线上销售同比增长了150%。
友阿集团董事长胡子敬介绍，友阿购已实现商品上架、商品展示、销售、支付、物流、结算、客服等一整套购物功能，该集团旗下所有门店均已经上线，“我们处在企业面临巨大的经营危机之中，必须用新的经营模式去实现销售，利用好友阿购小程序，把员工的顾客资源，品牌的商品资源都充分利用起来，让商品通过小程序走进顾客家中，真正实现，‘店里没人，生意不减’。”
加速零售业进化
实际上，在此次疫情之前，友阿股份的通过“友阿购”微信小程序的直播带货营销模式已经引发市场关注。
1月9日-13日，友阿股份股价连续三个交易日涨停，彼时正是网红经济概念活跃之际。
友阿股份1月14日发布公告称，公司于2018年下半年开始自主研发新零售平台─“友阿购”微信小程序，同时研发基于自身业务逻辑，依托微信小程序底层技术的直播小程序。2019年8月，“友阿购”微信小程序在公司下属的各线下卖场及电商平台全面使用，包含直播大厅、超值拼团、线上商城等板块。
与此同时，友阿股份提示风险称，直播带货是很多企业、产品目前通行的互联网销售模式，就其目前直接实现的销售数据来看，这种直播带货模式目前尚不是公司的主要销售来源，其占公司的销售比例较低，未对公司业绩产生重大影响，且未来可实现的销售规模亦存在不确定性，敬请广大投资者注意投资风险。
有了前期直播的经验，面对此次突发疫情带来的机遇，这些直播的员工就显得“不慌不忙”。
胡子敬表示，“这场危机正在倒逼实体零售全面转型。危机中蕴含着商机，机遇与挑战并存，必须坚持以顾客为中心，拿起新的武器，去迎接这场战斗。”
事实上，不少零售业内人士认为，就像2003年的“非典”催生了淘宝、京东等一批线上零售一样，这次疫情或将成为零售进化变革的“催化剂”。随着线上直播、社群销售模式的崛起、发展和不断成熟，线上、线下同步推进的销售模式或将成为未来实体零售行业的进击销售手段。
（编辑：朱益民）