作者：赵继成

这是一次出乎意料的“倒春寒”。

新冠疫情为经济突然摁下了“暂停键”，令所有人措手不及。

此刻，美国风险管理理论学者塔勒布的两本书显得无比应景，一本《黑天鹅》，一本《反脆弱》。

新冠疫情无疑是“黑天鹅”，逼迫所有的企业和产业都要思考如何自救，如何将损失降到最低，如何变被动挨打为“反脆弱”。

回顾17年前春夏之交的那场非典疫情，GDP增速的曲线在当年二季度陡然变缓，但随后大幅提升，伴随着互联网经济和房地产的刺激，重新走出了高速增长的景气周期。

反映在产业和企业上，非典之后，淘宝、支付宝、京东等一批新经济巨头诞生，顺丰借势大手笔采购自有货机奠定了民营快递老大的地位，在线教育开始走上舞台，携程上市，呷浦呷浦“一人一锅”爆红……

塔勒布说，“脆弱的反义词不是坚强，而是反脆弱，有些事物不仅能对抗压力，而且能在刺激中获利。”新冠疫情将给我们的经济和商业带来什么？哪些企业和产业能反脆弱，借势而起呢？

从线上化1.0到线上化2.0

2003年非典爆发的时候，我在北京，亲历了当年的疫情。

当时的中国互联网经济远不像今天这样发达，人们主要通过互联网阅读资讯、发邮件或者在BBS上留言，但对线上购物、线上交易的接受度还很低。

非典刺激了网络电商、在线支付、网络购票和网上学习的崛起。这个阶段可以称之为“在线化1.0”。

2003年5月，马云看到了疫情之下人们对在线购物的需求，推出了针对C端消费者的淘宝网；2003年10月，又推出支付宝服务，拉开了第三方线上支付平台的时代；刘强东在线下柜台遭遇重创之后，于2004年1月推出京东自媒体网，正式启动了线上B2C电商之路。

数据显示，截至2003年年底，中国网上购物的网民比例达到40.7%，比2002年整整提高了20.4％。

携程网也因祸得福。2003年4月下旬，全国11615家旅行社处于歇业状态，旅游总收入损失2000多亿。携程网顶住压力，迎接了非典后旅游人数爆发式增长的红利，并于当年年底成功上市，线上订票、安排出行逐渐成为国民主流消费方式。

那么，2020年初的这一场比非典波及面更广，对经济面打击更大的新冠疫情，又会带来什么呢？

很多人会发现最近“无接触”这个词频频出现，线上办公加速成为现实，钉钉被小学生举报成为社会新闻，在线看房、买房引发风潮，平安好医生、叮当快药等在线医疗平台访问量翻倍……

这些现象的背后，标志着“线上化2.0”时代正式到来。

相比1.0，线上化2.0有几个显著特点：

一是强调全流程的线上化和无接触，涉及供应链的上下游，涉及与消费者接触的所有触点。

二是与平台经济连为一体，尤其是互联网平台型企业开始发挥巨大的居间作用。

三是大数据、人工智能、物联网、VR等新技术加持，为线上化2.0贡献重要力量。

四是线上化由轻到重，过去只是买衣服、订酒店、订机票的线上化，现在是办公、开会、看病、买药、买保险，甚至买房子等大宗交易的线上化。

这四个特点如果总结起来，就是在线化1.0到在线化2.0的过程，就是“从简单线上化到复杂线上化的过程”。

从简单线上化到复杂线上化

在线化2.0时代，衣食住行、教育、娱乐、大健康、在线办公等各个领域都将进入“复杂线上化”。

这个复杂线上化，以产业互联网为特征，以大数据、物联网、人工智能、VR等新技术为重要推动力，以平台为依托，以满足用户的需求为核心。

举几个例子：

比如在线医疗，虽然已经喊了很长时间，但至今为止都没有成为主流的生活方式。但在这次疫情期间，许多日常疾病和慢性病患者开始接受通过在线问诊、在线购药、在线咨询、在线治疗等方式，通过物联网技术做日常健康管理的用户数也大幅攀升，各个城市的健康服务类APP访问量剧增；

再比如在线办公和在线教育，这次疫情期间，钉钉开始被大量的中小学师生使用开展直播课、在线答题，甚至引来小学生的集体吐槽。很难想象，如果没有这次的疫情，钉钉还要经过多长时间才会进入下沉市场，成为如此重量级的普及型应用。现在问问身边的人，不知道钉钉的人已经很少了。

还有一个重要领域是房屋交易。去年9月，我曾在深圳连续三天探访贝壳找房合作门店和经纪人，实地查看房屋交易流程线上化的全过程，感受住房领域产业互联网带来的变革力量。现在来看，贝壳找房的战略布局富有前瞻性。

过去房屋交易领域的线上化主要是房源发布的线上化，不管二手房还是新房，经纪人或开发商在网站上挂出房源，后续看房、交易、过户所有流程还得线下处理。

贝壳找房是“物+人+流程”全方位的线上化，通过楼盘字典、VR看房和VR带看、线上化交易流程体系、数据分析管理系统、以及涵盖线上交流、房源匹配、签约交易等全流程的线上化工具，实现买房全流程的线上化。

此次疫情期间，几乎所有的线下经纪门店全部闭店，贝壳找房线上化平台优势发挥了出来。在深圳、上海、重庆的链家门店，都有经纪人通过VR带看等方式、无接触成功达成交易的案例。

在新冠疫情之前，很多线下经纪门店可能认为贝壳这样的线上平台是锦上添花，可有可无。但疫情让线上化交易时代加速到来，让线上化作业成为主流的工作模式。从线下到线上绝非权益之计，而是必走之路。

调研数据显示，84%的经纪人认为疫情之后线上能力更重要，47.95%经纪人使用VR看房和讲解意愿更高。

从单向线上化到平台线上化

管理学者陈春花说，在飞速发展的互联网商业环境中，无法成长，被淘汰就只是时间的问题。

面对在线化2.0时代的到来，人们该如何应对这一变化呢？

有一个基本的判断是，“平台、共生”的价值将更为凸显——离平台近的，效率更高，更容易生存；离平台远的，越来越难。

最近在抗击疫情中，许多企业都提出了“共克时艰，相互依存，共生协作”。

比如，餐饮企业云海肴、青年餐厅等，开始与阿里巴巴旗下的盒马合作，入驻各地门店，参与打包、分拣、上架餐饮等工作。

有竞争关系的对手牵手合作，这在疫情之前很难想象。但大的平台在海啸来临时就像一艘方舟，既渡人，也渡己。大家合作共赢，结伴而行，才能共生。

这些例子背后的信号是，从线上化1.0到线上化2.0时代，也是从单向线上化到平台线上化的过程。

所谓单向线上化就是单打独斗，比如企业自己做个网站，自建物流，自建销售体系，自建交易工具等等。

平台线上化就是依托于大平台，借助于平台的力量，通过分工协作，合作共生，打破边界，追求生长。

在此次疫情到来之前，很多管理学者已经预言“协作共生、平台经济”将成为数字化时代的底层管理逻辑，这次疫情加速了这个过程的到来。

在衣食住行、健康、教育、办公等诸多领域，在复杂线上化的时代，合作共生都将成为主流。类似盒马、钉钉、贝壳找房、抖音、快手这样的平台的价值，将变得越来越重要。

比如在房产经纪行业，我接触的不少经纪门店和经纪人，单靠自身单打独斗的很难撑过三个月，没有线上化能力的分分钟就会死掉。而一些与贝壳找房平台合作的店东和经纪人，通过VR看房、线上化交易流程体系和签约交易等全流程的线上化工具，已经实现复工，取得越来越多的成功案例。

贝壳平台提供的ACN经纪人合作网络，实现了全平台范围内的跨品牌、跨店合作，扩大经纪人作业半径；提供的全流程线上SaaS作业系统等工具，让经纪人通过线上作业保持业务运行；此外，经纪人还能借助贝壳平台上的产品提供包括二手、租赁、新房、装修等多元业务，有效抵御市场遇冷。

可以说，通过贝壳找房，经纪品牌可以突破传统公司管理边界的认知，通过互联网和数字化工具，在生态协同系统内，极大地提升企业抗击风险的能力。同时，也让整个流程的效率更高，消费者和服务者的体验更好。

正如陈春花教授在《共生》一书里说的，环境变得越来越不确定，市场越发趋于多变，技术日益凸显颠覆力量，“独善自我，独霸市场”不再存在，“合作共生，协同共达”成为组织新的命题。

无疑，只有看到并适应了这个新命题、新变化、新趋势的组织和个人，才能将损失降到最低，实现“反脆弱”。

从2003年非典之后淘宝、支付宝、京东、携程的崛起，到今天钉钉、盒马、贝壳找房等新平台的崭露头角，这些案例不断的告诉我们，任何一次灾难，是“危”也是“机”。