京东搭起“药品信息桥梁” 破解湖北慢病患者断药困境

“通过这个链接可以查询到哪里能买到药。我已经买到了！”一位湖北糖尿病患者在病友群里分享了一条京东链接。

当地的一位内分泌科医生把聊天截图分享给京东大药房的负责人，他说：“糖友通过你们这个（平台）终于买到药了！谢谢你们所做的这些！”

疫情以来，由于交通运输受限，湖北地区的大量慢病群体面临着买药难的问题。其中，有很多慢性疾病的患者一旦断药，将对病情造成严重影响。

超万名湖北患者发出断药求助

为了帮助有需要的慢病患者解决这一问题，2月10日，京东健康旗下京东大药房上线了“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”。在过去的一周里，该平台累计收到来自湖北地区的用药求助信息超过14000条。据不完全统计，癫痫、抑郁症等精神类疾病患者，以及重症康复期患者占求助比例的2/3；其他多为高血压、糖尿病等慢病患者。

除了京东大药房的自营业务之外，京东健康还动员了内外部各方力量，有近50家的平台第三方商家药店、线下连锁药房、制药企业和医药流通企业，一起加入到这一公益信息平台中。

（京东健康联合中国医药物资协会，共同号召并连接有能力进行药品供应的制药企业、药品流通公司、连锁药店、医药电商，一起加入这一公益平台）

京东大药房汇集了所有参与方提供的药品供应信息，经过持续不断的整理、统计、更新，在求助平台公布出来。通过点对点的电话和短信沟通，京东大药房已经为近9成的求助者提供了药品供应信息反馈。

据可收集到的回访数据显示，截至2月18日，有超过4成求助者的用药需求已经得到解决，他们在求助平台所提供的信息帮助下，有的在当地药房成功找到了所需药品，有的通过京东大药房自营或商家店铺完成下单并已经收到了药品。

癫痫用药线下难寻，求助平台解决断药困境

66岁的胡女士住在武汉市武昌区，因为癫痫已经持续吃药超过10年。1月中旬，胡女士去离家最近的武汉大学中南医院，找自己一直看门诊的医生续方开了药。“只开了一个月的量，本来以为吃完这些再去一趟医院就行，结果没想到会有疫情。”

现在，胡女士所在的小区已经完全封闭，小区几家住户凑在一起，每天用一个提供社区团购服务的小程序买菜，然后让商家一趟全给送到小区门口，大家再去各自取回。胡女士说，小区还没有禁止出入的时候，她也想过要再多开一些药放在家里，但是问了武昌区好几家三甲医院，都没有她需要的药。也打电话问了几个在当地规模较大的连锁药房，要么没货、要么商家反馈唯一有货的药房在汉口。胡女士自己不方便也不敢出门，更别提去长江对岸的汉口了。

“我之前从来没在网上找过药，前段时间自己搜了一些网上平台，有的说没有这种药，有的找客服没人理，我不确定买了能不能送到，就没敢下单。”胡女士表示，自己也尝试了各种途径，但是都没能解决问题。

眼看着再过一周就要断药，疫情的发展情况又不太明朗。胡女士擅自改变了服药剂量，她把剩余数量比较少的一种药减了一半量，又把剩余数量较多的那种，增加一半的量，“我每天要吃两种药，看着药就快吃完了，真的特别着急。”

现在回想起来，她既后怕又无奈：“我擅自减量和断药其实都特别危险，但实在是没有别的办法了。”前几天，胡女士的一个朋友把慢病用药求助平台分享给她。报着试一试的心态，胡女士提交了自己的用药求助信息。第二天，京东客服通过电话与胡女士取得了联系，询问了情况之后，客服告诉胡女士她需要的这种药在京东平台某个大药房旗舰店里就有，从商家在武汉当地的药仓可以很快发货，快递也能送到小区门口。

“我昨天已经拿到药了，快递员把药送到了小区门口。京东做的这个公益平台真的帮了我的大忙。”胡女士激动地说，看到社会各方的力量都在行动，在为武汉、为湖北提供各种帮助，她相信，这一切一定很快就会好起来。

在湖北，还有很多慢性病患者面临着类似胡女士这样的找药困境。在京东大药房的慢病求助信息公益平台上线仅一周，求助信息便迅速突破了14000条，这一数量仍在快速增长中。

（一位武汉地区的患者正在小区门口，收到了从京东平台上某个连锁药房旗舰店下单、由快递小哥送来的急需药品。这一慢病断药求助登记的公益平台，此前也得到了央视等多家媒体的报道）

尽力为更多人提供帮助，共助慢病患者度过时艰

在目前已收到的求助信息中，有3成求助者来自武汉以外的湖北省其他地区。家住黄石市黄石港区的魏奶奶和她老伴，年龄都在70岁以上，每天需要依靠降压药来保持血压稳定。独生女在国外工作，去年12月圣诞节假期回国看望和陪同两位老人之后，春节便没有回家。

两位老人平时吃的药，会有相熟的邻居定期去医院药房帮忙拿。考虑到春节期间邻居不在，魏奶奶的女儿在12月底回家的时候，专门去医院帮父母把春节期间的药量也备好了。疫情爆发后，身在国外的女儿非常担心父母的情况，于是，当她看到有国内的朋友在朋友圈转发京东大药房的慢病求助平台之后，立即帮父母填写了用药求助信息。

“我们差不多是在收到求助信息后的第二天，跟客户电话联系了。客户所需要的药品在京东平台上就能买到，我们也了解到客户所在地的快递是可以送达的，就通过短信发了一个可以在线购药的链接。”负责这一例求助信息沟通的京东客服说道，“客户年纪比较大，她说不会网购，提供了她孩子的联系方式，我们又联系了她女儿，由女儿帮二老买到药，现在药也已经送到了。”

（通过这一平台，有断药求助需求的患者可以提交确诊疾病和用药信息，以及造成断药的原因，平台根据需求情况来针对性提供相应帮助）

此前，数十位癫痫患儿家长们通过网络平台联合发起“湖北癫痫宝宝断药求助”，在京东大药房的“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”上线后，目前已有74位家长填写了用药需求，其中不少已经买到了需求药品。

为这群癫痫宝宝寻药是京东大药房“湖北断药求助平台”最初发起的缘由之一。如今，京东大药房联合众多合作伙伴以及京东客服、京东物流，正不舍昼夜地为上万名湖北断药患者寻找急需药品。京东大药房相关负责人表示：“为防控疫情贡献专业力量，为患者提供药品，帮助他们早日康复，这是对所有医药人最好的鼓励。”