新冠肺炎疫情让在线教育行业取得快速发展，一些头部K12在线教育公司收获了千万级新增注册用户。业内认为，K12教育培训未来将是万亿市场，而在线教育将占50%的市场规模。
在线教育迅猛发展，也引起监管层注意。21世纪经济研究院发布K12在线教育头部公司测评报告，选取15家K12在线教育头部公司，以教育部等部门监管政策为依据选取8项测评指标，并结合问卷调查和从业者深度访谈开展测评。
学而思网校是目前K12在线教育的头部公司，此次测评中表现较好。在吸取了母公司好未来名师流失的教训后，学而思网校采取了标准化的教学策略，这种情况下，辅导老师体现重要的服务作用，也暴露了辅导老师无教师资质的风险敞口。
教育巨头遭遇教师流失
学而思网校的母公司好未来是全球市值最大的上市教育公司。学而思网校2010年上线运营。问卷调查显示，学而思网校在全部测评机构中市场占有率最高。
2015年之前，学而思网校的产品为录播课，采用学而思培优的线下教师和教研团队。到2014年，学而思网校在国内K12网校的市场占有率为29%，用户突破100万，年收入约1亿元，但处于亏损状态。2015年至今，学而思网校转为直播授课，并采取“主讲老师+辅导老师”的“双师”模式，自行招聘教师队伍。
作为教培行业龙头，好未来、新东方面临教师流失的问题。2016年寒假班报名时，上海学而思出现了100多名老师集体出走事件，同时带走了大量生源，为了当期课程正常开展，学而思招募了大量新教师，还对这批报班学员采用了免费的方式来进行危机公关。
教师流失的问题促使好未来采取了标准化的产品策略。
首先是教学内容的标准化，采取“大后台、小前台”的组织结构，即总部负责共性的教学内容的研发，各地分校根据各自区域的特点再做本地化，共性的内容和本地化的内容分别占70%和 30%。研发出标准的教材和授课流程后，教师只需按照企业提供的标准授课即可。
其次是教师队伍的标准化，好未来很少依赖公立学校的老师和退休老师，老师基本上都来自985和211高校的应届大学毕业生，招聘后长时间的内部培训把这些毕业生培养成符合相同标准的教师。早在2007年学而思就成立了师资培训学院。
作为互联网产品的学而思网校更容易实现标准化，教学内容只需要区分教材版本，共性更强，进而教师的人数和地域性特点也同样缩减。
师资标准化的风险敞口
学而思网校采取标准化的师资策略，一定程度上导致了不注重教师资质问题。采取该策略的头部教培机构普遍认为，考取了教师资格证不代表教师具备授课能力，没考取教师资格证也不代表教师没有授课能力。相反，自己体系内经过严格选拔、精心培训出来的教师，其教学能力明显高于公立学校的教师。
这些机构还认为，学员选择哪家机构，与这家机构的教师是否具有教师资格证没有直接关系，这在本次测评的问卷调查中同样得到印证，相当比例的被调查者表示不清楚自己报名的在线教育机构的教师资质情况。
学而思网校采取标准化的师资策略，也一定程度上削弱了教师的主动性和创新动力，难以招收和留住具有全面教学能力的名师。目前，学而思网校的师资队伍明显年轻化。
为了弥补名师不足的缺陷，直播大班课机构的辅导教师角色格外重要，其相对于主讲教师，服务色彩更强，与学员的直接沟通更多，尤其在低年龄段学习中发挥着重要作用。辅导教师的队伍规模也更大，目前头部机构的辅导教师人数都在几千人规模，且在大规模扩招。学而思网校在2020年春季开启了面向全国的辅导教师招聘计划，其应聘门槛极低，仅要求本科以上学历、普通话标准和中小学基础知识扎实等硬指标，没有提出教师资格证的要求。同样，教研、培训等岗位的招聘要求也不包括教师资格证。
未来，直播大班课的教育质量竞争，很大程度上将是辅导教师、教研团队能力的竞争。目前，包括学而思网校在内的直播大班课机构在辅导教师、教研团队上留下了风险敞口。
课题统筹：陈晨星 王芳艳
报告执笔：王峰
调查问卷：王峰 包慧
编辑：周上祺
设计指导：曾婷芳
设计师：林潢、王冰、张佳俊
插画：郑嘉琪
开发：李逸君
（编辑：周上祺）