疫情相对平稳后的第一个小长假，仍然被疫情深度影响。
距离五一小长假不到一周，但国内旅游业仍未迎来全面复工的消息。
日前，外交部领事司发布郑重提醒，新冠肺炎疫情在全球持续蔓延，中国公民要充分评估当前国际旅行所带来的交叉感染、滞留国外等严重风险。在国内的暂勿出国旅行，在国外的避免跨境流动。中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发的《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》也提出，全国性文体活动及跨省跨境旅游等暂不恢复。整个旅游行业对五一小长假的期待似乎带着一丝疑虑。
“旅游业整体已经开始慢慢解冻回暖，只是恢复的周期会有些长。”4月23日，易观旅游行业分析师吉之莹在接受21世纪经济报道记者采访时表示，旅游业的复苏依赖于整体宏观环境的稳定，行业全面恢复还是取决于疫情的后续发展情况。在国内及国际疫情问题都得到解决后，旅游行业会出现明显的转变，因此，旅游行业的最终复苏仍然要根据疫情防控的形势决定。
疫情笼罩下的旅游业
与往年数据相比，当下出游情况存在很大差距。
中国旅游研究院公布的数据显示，2020年清明假日期间全国国内旅游接待总人数达4325.4万人次，同比减少61.4%；实现旅游收入82.6亿元，同比减少80.7%。
携程发布的《2020“五一”旅游消费新趋势大数据预测报告》显示，五一出游人数预计达到清明的2倍以上，出现今年首个真正的旅游小高峰。有业内人士指出：“虽然五一出游人数较清明有了明显提升，但全国旅游总人次预计仅能接近去年的一半，主要还是受疫情影响。”
吉之莹则表示：“从出游目的地来看，跨省、长途与出境游受到限制，现阶段仍以本地游、省内游为主；从出游交通方式来看，自驾游形式更受欢迎。”
因此，旅行社仍是行业链上的“复工困难户”。
“当前旅行社并没有接到复工的通知，毕竟旅游业是密集型产业，所以不知道何时能够重返岗位。居家办公也是只能在朋友圈发布一些自由行的广告，偶尔有个别人咨询，却几乎没有成单量。”武汉某旅行社从业人员李生的现状是大多数行业内人员共同面临的困境。
另一方面，吉之莹指出参考往年的数据，出境游占整体在线度假旅游市场交易规模5成左右。根据公开数据整理，中国本土旅行社的海外业务基本能占到旅行社整体业务的60%以上。
随着疫情在全球蔓延，海外业务基本处于停滞阶段，出入境市场短期内难以恢复，对旅游企业造成严峻的挑战。一位主营境外游的从业者告诉21世纪经济报道记者：“目前我所在旅行社运营全面停止，没有任何营业收入。政策是禁止组团出境，我们就完全无法开展任何业务。”
在没有营收的情况下，房租、社保、人员工资等固定支出仍在继续加重企业的负担。参考SARS的持续时间，上述业内人士预估要到7月旅游业才能陆续恢复。“靠三三两两的游客带来的收益，很多旅游相关企业，可能根本撑不到那个时候。”
北清智库校友总会理事陈杨表示：“尽管一些企业仍然正常发放员工的基本工资和持续缴纳五险一金，可这个状况很快就要作出调整。保留必要的核心员工，其余的人员进行辞退处理，裁员已经箭在弦上。”
行业自救
2020年五一黄金周延长至5天，对旅行业本身就是一种激励。
以2018、2019年五一旅游数据为例： 2018年“五一”共计3天，全国共接待国内游客1.47亿人次，实现国内旅游收入871.6亿元；2019年“五一”共计4天，全国国内旅游接待总人数1.95亿人次，实现旅游收入1176.7亿元。“仅增加1天，游客接待量与旅游收入大幅增长。今年五一有5天时间，这对旅游业的拉动作用会更明显。”吉之莹分析道。
各类景区也正在积极寻求重新开放。截至4月9日，恢复开园并可在携程预约的景区数量超过3500家，包括155家5A景区。绝大部分开放景区还针对疫情实行“在线预约制”、“门票预约+分时游览制”等对应措施。与此同时，也有很多景区通过门票全免的措施来吸引用户流量来促进激发用户旅游消费行为，一些地区也通过发放旅游消费券的方式达到此种效果。
文化与旅游业是最具韧性的行业，为各地经济发展注入极大活力，而且据政策显示，未来文旅业将是各地重点扶持的对象，具有长期可持续发展的条件与动力。
在疫情危机下，企业需要精准核算理金流，细致规划流入流出，做出现金流筹措计划及风险预测，确定落实保障现金流的稳定。在现金流的问题上，不少省市都陆续出台了相关政策。
在陈杨看来，北京市已经于2月份退还了旅行社80%质量保证金。“国内旅行社质保金20万，国际旅行社质保金120万。这80%的退款到账非常快，需要给政府点赞。但是另外对旅行社执行的免税扶持政策，收效还甚微。”
吉之莹则认为，旅游企业应对低谷期制定维稳、发展规划是企业存活的关键。“积极主动地在抗疫期间做出规划，确保现金流稳定，维护供应链健康和客情关系、梳理已有的用户资产，尝试新业务的拓展，在尽量减轻疫情带来的运营压力下保存竞争力，是所有旅游企业的当务之急。”
“具体来说，就是整理供应资源库存，优选核心供应资源，剥离不良业务，在整体优化供给结构的同时重新审视运营系统结构，建立标准化运营机制及弹性模块；梳理用户规模和用户质量，建立核心用户维护体系至关重要，企业应当通过整理合作伙伴数量、评估合作关系健康等手段维持优质商家端网络；对于一些包容性较强的企业也可以尝试跨界合作或尝新拓展业务边界，加强业务短期变现能力。”
值得注意的是，在疫情期间，线下营销受阻，直播带货可以作为新形式来助力旅游市场营销推广。“各大厂商利用传统公域流量，并结合会员渠道等私域流量加强营销，构建自身流量体系，在提升自身品牌竞争力的同时，也能促进旅游目的地的振兴发展。”
（作者：陈红霞,姚煜岚,余鹏涛 编辑：李清宇）