科技也有价值观：贝壳找房是如何改造经纪行业的？

“科技是绝对存在价值观的，所有的科技和工具得以成立的原因，是背后有一波人，这波人在设想如何通过线上化帮助消费者有更好的体验，如何帮助服务者能更好地提高他们的效率，所以他们是有价值选择的，恰恰是这个价值选择会重新定义服务者。”4月23日，以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会召开，贝壳找房CEO彭永东在演讲时表示。

2020年4月23日，脱胎于链家，定位于技术驱动的品质服务平台的贝壳找房成立两周年。两年来，贝壳找房共进驻110个城市，入驻新经纪品牌超250个，连接超4万家门店，服务超37万经纪人。

贝壳找房诞生和发展的背景，在于科技和数字化对于大居住领域的影响越来越深入。过去几年间，科技创新进入2.0时代，新技术红利正在从消费互联网转向了蓬勃发展的产业互联网，处在消费互联网和产业互联网融合前沿的大居住市场，成为浪潮的受益者。

但贝壳找房的成功，还有赖于自身的商业逻辑和价值取向。成熟的ACN合作网络，以及为整个行业正向赋能的出发点，使得其成功成为必然。

对于一个规模庞大、交易链条复杂的行业来说，这种嫁接是如何做到的？其背后又遵循了怎样的逻辑和价值观？

数字时代的共生逻辑

2020年2月，一部反映房地产经纪行业风貌的都市职场剧《安家》在各大卫视热播。凭借此剧，外界对房产经纪行业有了全新的认识，也借此了解到一个庞大但长期被忽视的市场——存量商品房市场。

《安家》的热播，让人想起10年前另一部房屋题材的热播剧《蜗居》。高瓴资本创始人兼CEO张磊认为，这两部电视剧说明，这十年来中国人对房子的执着从未改变。

张磊说，我们对房子的期许从来没有改变，但是从《蜗居》到《安家》，中国房地产市场发生了剧烈深刻的变化。“随着中国的城市化向纵深发展，中国房地产市场的格局，也从新的增量市场，转向更多的存量市场和存增并重，或者说一手房、二手房市场共同发展。”

张磊举例称，今天，中国已经是全球最大的房地产存量市场，居民房地产市场的市值将近300万亿人民币，是美国的两倍左右。同时，从存量方面流转情况来看，年流转率大概只是2%，明显低于欧美市场水平，这是存量房市场的巨大机会。

实际上，我国存量房交易很早就已经启动，但长期处于低频和服务缺位的状态。近几年，除了交易量明显提升外，互联网技术的发展，也在潜移默化地改变这一现状。

“过去五年里，一个明显的趋势是科技创新进入2.0时代，新技术红利正在从消费互联网转向产业互联网，而大居住市场正好就处在消费互联网和产业互联网融合的前沿。从需求端来说，找房、看房的需求正在朝线上历史性地迁移；从供给端来说，如何为消费者创造最合适的房源，提供最好的资产配置服务，无论是线上化，还是科技赋能，都存在着巨大的空间。”张磊说。

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花进一步指出，数字化时代和工业化时代最大的不同，就是必须重新定义你的战略空间，从原来的竞争逻辑转向新的共生逻辑。体现到房地产领域，这个共生逻辑是人与人之间的合作，房与房之间的合作，客与客之间的合作——一个非常完整的合作网络。

“从顾客端来看，它拥有最大的选择可能性；从经纪人这一端来看，它拥有了提供综合服务的新方法；从整个产业逻辑来讲，它提供了更高的服务价值。”陈春华说。

这些行业发展和产业互联网变革的趋势，促使一个线上线下一体化的，透明、有序、健全的房地产交易的基础设施平台诞生。

“新居住”的内涵与外延

如今，贝壳找房已经被打造为未来大居住交易基础设施中非常重要的一个平台。

一方面，贝壳以为消费者提供诚信、可靠、优质的服务为己任，不遗余力地进行科技投入和组织文化建设，创新性地通过真房源系统，AI、VR等科技独门武器来丰富优化消费者的体验，让消费者可以更为安心、放心地完成房地产交易。

另一方面，贝壳很早就意识到，要创造一流的消费者体验，必须打造一流的房地产经纪人团队。凭借组织优化系统，以及ACN合作网络机制，贝壳提高了行业经纪人的作业水平，并最终实现房产交易效率的提高。

在很多从业者看来，贝壳倡导的ACN合作网络机制，与美国房产经纪行业的MLS（Multiple Listing Service）自律系统异曲同工。

在贝壳找房内部，这种从消费端到整个产业链全覆盖的新模式，叫做“新居住”。彭永东认为，新居住包含两个链条：一个是工具、科技；一个是服务者、人，“这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的两条主轴”。

具体而言，“并不是工具本身能够改变价值，是因为使用工具的人对每一个房子越来越了解，越来越熟悉，他能把这个房子的优点、缺点、建议都能告诉给消费者，工具才放大了这种价值。”科技本身是赋能人的，科技数字化和服务者是相互定义的过程，这是贝壳的关于工具的伦理和价值观。

“新居住”对行业未来和商业文明的改变，将是深入骨髓的。贝壳找房董事长左晖认为，贝壳给产业带来的变化在于门店开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。未来行业应该从竞争型思维转变到合作型思维。

“我们从来不寄期望于贝壳在整个居住领域占到什么份额……今天贝壳连接到了约4万家店面，连接到了30多万经纪人，一定会给产业带来一些变化。变化的核心到底是什么？今天终于有人开始以门店为基础核心去运营整个产业链，这是真正基础的变化，门店从来没有像今天这样处在整个产业链轴心的位置。”左晖说。

技术加持与共赢期许

实际上，贝壳对技术的拥抱，以及对产业链的改造，从未停止。

2020年，贝壳找房宣布，将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。

针对店东群体，贝壳将推出三大计划提高店东和门店效率：

花火计划，今年有超过10%的店东和店长能够认证成为中国第一代职业店东和店长。也就意味着，未来3年，有3万名的店长和店东成为中国第一代职业的经纪人。

领航计划，2020年，帮助超过两万家门店超越年5000万GMV。

深潜计划，帮助1000家门店规模翻倍。

另外，作为本次大会的新亮点，贝壳宣布推出社区生活小程序，深化面向社区场景的便民居住服务。今年3月，基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。门店是整个行业的基础设施，未来每家贝壳门店都可以更好的提供社区服务。

就居住领域产业互联网现状和未来，左晖提出“向行业低收入宣战”。他认为，传统经纪领域的核心作业思路都在拼概率和规模，未来行业应该从竞争型思维转变到合作型的产业思维。左晖判断，年均GMV5000万的门店处在温饱线，年均GMV1亿的门店为中产线，2019年只有四分之一的门店达到了温饱线。未来店面只要连接进入平台，按照规则协作共赢，大概率会有稳定提高。

左晖提出，2020年贝壳帮助达到中产线的门店达到1/4，约为1万家，达到温饱线的门店达到1/2，约为2万间。2025年希望90%的门店可以跃过温饱线。

对于行业竞争，左晖认为未来产业的竞争是基因战，就是长期主义和短期主义基因的竞争。长期主义背后就是ACN文化的基础，即坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。

贝壳找房还宣布，为迎接两周年纪念，贝壳找房将开启为期一个月的“聚惠找好房”周年庆活动，期间会发放购房津贴和看房福利，释放海量品质新房、二手、租赁房源优惠，通过VR实景看房、线上讲房等“看房利器”，开启一场购房盛宴。