疫情对企业的冲击，有了越来越多的数据体现。5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩，交出了“战疫”的首份季报。财报显示，携程第一季度的净营业收入为47亿元人民币（约合6亿6900万美元），同比下降42%；若不计股权报酬费用，第一季度的营业亏损为12亿元。
不过如果除去在疫情期间为退订用户承担损失的费用，则携程第一季度的营业利润实现盈亏平衡——这意味着携程本季度为了补贴退订用户的损失，让利了12亿元。
携程2020 年第一季度业绩概要：
2020年第一季度，携程集团净营业收入为47亿元人民币（6亿6900万美元），同比下降 42%，环比下降 43%。
为应对疫情带来的用户需求下降，公司迅速采取了成本控制措施。2020年第一季度总成本和费用同比下降 14%。若不计坏账准备的影响，2020年第一季度总成本和费用同比下降 31%。
2020 年第一季度的营业亏损为 15亿元人民币（2 亿 1100万美元）。若不计股权报酬费用，2020年第一季度的营业亏损为12亿元人民币（1亿6300万美元）。
据介绍，今年一季度疫情影响主要集中在中国市场，所以携程各业务线受影响的程度也呈现出差异性。
2020 年第一季度，携程集团净营业收入为 47 亿元人民币（6 亿 6900 万美元），同比下降 42%，环比下降 43%。
2020 年第一季度住宿预订营业收入为 12 亿元人民币（1 亿 6300 万美元），同比下降62%，环比下降 61%。
2020 年第一季度交通票务营业收入为 24 亿元人民币（3 亿 3800 万美元），同比下降29%，环比下降 31%。
2020年第一季度旅游度假业务营业收入为 5亿 2300万元人民币（7400万美元），同比下降 50%，环比下降 35%。
2020年第一季度商旅管理业务营业收入为 1亿 2600万元人民币（1800万美元），同比下降 47%，环比下降 66%。
2020年携程第一季度住宿预订营收12亿元，同比下降62%，由于市场份额优势明显以及为退订用户承担的损失较多，所以成为受冲击最大的业务。而度假业务和商旅管理业务则得益于春节前、疫情还未影响市场时期的强劲增长，其业绩下滑则有所缓和：度假营收5亿2300万元，同比下降50%；商旅营收1亿2600万元，同比下降47%。
一季度最稳健的业务是交通票务，营业收入为24亿元，同比下降29%——对比国内主要航空公司一季度平均营收同比下降46.3%，携程交通票务之所以受冲击较小，是因为其有一定的国际业务占比；而国际交通票务在上半季度并未受到疫情的明显影响。
疫情暴发期间，消费者由于情绪恐慌引发了前所未有的“退订潮”，携程随即推出帮助用户挽回损失的特殊退改政策，累计帮助用户退改数千万订单、涉及金额超310亿元；但这同时也让携程产生了12亿元的财务损失。
这项损失还体现在，携程第一季度的管理费用为19亿元，同比上升136%。如果不计特殊退改政策的财务损失，携程当期的管理费用则不升反降了9%。
携程“节衣缩食过寒冬”的费用控制，还体现在其他方面：销售与市场营销费用为14亿元，同比下降38%；产品开发费用为17亿元，同比下降33%，其中，携程一季度产品开发人员数量保持稳定，费用的降低主要由于相关人员奖金的减少。值得注意的是，一季度中携程全员的2019年终奖依然全额发放，且一线服务岗位的员工保持了正常的涨薪；集团员工总数较2019年也保持在正常变化的范畴之内。
截至2020年3月31日，携程的资金储备（现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及持有至到期的定期存款和理财产品余额）为682亿元，较2019年期末增长了14%；集团员工数量较2019年底保持稳定，尤其是核心的服务体系依然根基坚固。
若不计股权报酬费用和权益类可供出售金融资产的公允价值变动损益，2020年第一季度归属携程集团股东的净亏损为22亿元——值得注意的是，这种非经营层面的亏损因素，或将随着旅游市场的复苏而持续减弱。而在营业利润层面，若不计股权报酬费用，以及在疫情期间为退订用户承担损失的费用，则携程第一季度的营业利润实现盈亏平衡。
携程方面表示，从流动性的角度来看，携程完全有能力消化目前的不利因素。截至本季度报告期末，携程的资金储备高达682亿元，较2019年期末增加了83亿元；另外，今年4月携程与金融机构签订了最高15亿美元信贷协议，其中10亿美元已经提款完成。
随着疫情得到有效控制，国内旅游市场在2月份接近触底后，在3月份开始逐步恢复。自携程“旅游复兴V计划”上线以来，已经有超过350个目的地，500条航线和10000家酒店加入；近期，携程短途旅行活动实现强劲复苏，长途出行和休闲旅游需求也逐渐得到释放，新推出的“Boss直播+酒店预售”也引领了旅游业复苏的潮流。在过去的两个月的时间里，携程董事局主席梁建章用11场直播带来了近4亿销售额。
(作者：高江虹 编辑：李清宇）