疫情冲击导致长租公寓行业深陷租约纠纷与业绩增速趋缓，正令创投机构日益担心巨额投资打“水漂”。
多位创投机构投资总监向记者表示，因此他们要求长租公寓运营机构将业务重心从“跑马圈地”转向“重筑服务能力护城河”，通过大幅提升服务能力先确保客源、房源双双增长，从而有效抵御疫情冲击，再寻求新的业务拓展空间。
“我们调研发现，如今长租公寓市场正从增量竞争转向存量竞争，因此长租公寓平台修炼内功显得尤其重要，尤其在近期租约纠纷导致市场口碑下降的情况下，平台更需要提升服务能力重新赢得市场口碑。”一位创投机构合伙人透露。长租公寓平台内功练得好不好，某种程度也关系到创投机构能否在项目退出时获得预期回报率，目前部分高价入股进行PRE-IPO投资的创投机构正面临投资浮亏的尴尬。
值得注意的是，随着疫情冲击倒逼整个租房行业纷纷加码服务能力，长租公寓行业同样面临越来越强劲的竞争压力——尤其是侧重轻资产运营的租房平台，也在致力于强化服务能力赢得更大市场份额与市场口碑，令长租公寓行业与相关创投机构感受到日益严峻的挑战。
记者了解到，近日互联网租房平台巴乐兔发布“7天无理由退房”服务，目前上海地区逾10万间房源参加了巴乐兔打造的“七天无理由退租”服务项目，即租客通过巴乐兔平台，与参加7天无理由服务保障的房东机构签约，从合同签订日期起至合同签订日期后第6天内，租客随时可申请退房并搬离房屋，只需支付7天租金和少量手续费。巴乐兔平台也会快速退还租客剩余租金和押金，快速完成退租流程。
“这与电商领域7天无理由退换服务相当相似。”一位巴乐兔平台高层向记者透露，以往租客在租房时，虽然会实地看房，但由于看房不等于入住，一些至关重要的软性因素无法获悉，因此租客容易仓促决定租下房子，但在入住几天后迅速后悔，无奈承受提前退租违约所带来的高额损失。这种“矛盾”在疫情期间显得尤其突出，巴乐兔通过大数据分析发现，在租客首月首周退租原因里，合租时遇到难以忍受的“奇葩室友”，隔音不好、噪音太大导致睡眠问题，周边生活配套不方便、通勤障碍等因素均排在前列。
目前，“7天无理由退房”服务也得到巴乐兔创投股东的支持。此前，互联网租房平台巴乐兔完成多轮股权融资，由众为基金的数百万美元A轮融资；DCM创始人David Chao领投的数千万美元B轮融资；天图资本领投，DCM 和其他老股东跟投的3亿元人民币C轮融资。
在他看来，创投机构之所以支持“7天无理由退房”服务，是因为他们意识到，如今租房行业经历此前野蛮快速发展后，很多服务漏洞盲点正制约长租公寓平台持续稳健发展，因此侧重轻资产运营的租房平台应抓住机遇强化自身服务能力，充分利用自身流量优势与广泛房东合作资源，迅速落实更卓越的服务能力，反而能通过打造更卓越服务能力赢得新的市场份额与更加用户口碑，从而在疫情冲击下依然保持稳健较快成长。
（作者：陈植 编辑：林坤）