专访国际SOS中国区CEO高卓：跨国公司远程医疗咨询服务需求激增，仍有超70%企业担忧二次疫情

毋庸置疑，远程医疗咨询已成为全球劳动力在新的工作环境中日益增长的必需”，国际SOS中国区首席执行官Joël GOSSET（高卓）在接受21世纪经济报道记者专访时表示，世界各地的众多企业组织纷纷开始利用远程医疗咨询等手段，为国内员工和仍在海外的员工提供医疗服务。仅3月份，国际SOS远程医疗咨询（TeleConsultation）案例数量增长了近四倍。

新冠疫情暴发促使企业必须制定健全而敏捷的应对计划，在业务韧性的重要组成要素中，优先考虑员工的健康和安全。疫情同时也让国际SOS对自身的业务快速调整，以增强所服务的公司员工队伍的韧性并确保生产力。

“但在一项新调查中，超过70％的企业对主要业务连续性的担忧是第二波疫情将造成业务的中断”， 高卓认为，这一结果表明，企业对员工的预防、准备和保护意识日益增强。

高卓表示，随着企业安全地复工复产，获得可靠、及时和可执行的信息和建议将会非常关键。随着一些地区正在逐渐恢复旅行，国际SOS也持续密切关注相关动态的发展，以帮助企业尽快安全和恰当地恢复员工差旅。

疫情对跨国企业的管理提出更高要求

在高卓的观察中，疫情暴发对跨国公司的业务正常进行造成了重大挑战。

比如，疫情造成不断增加以及不可预测的差旅和人员全球移动的中断，对公司的业务连续性带来严峻挑战；此外，疫情带来管理多样化全球员工的复杂性，包括国内员工、差旅员工，以及处于疫情爆发风险波动环境或者不同阶段的海外派遣员工。

高卓表示：“面对这些不同类型员工和情况，很难推出一个通用型的方式或手段，公司需要了解每个国家不断调整的规则和法律，同时如何进行成功、安全和可持续的复工复产管理也是公司所要考量的关键。”

对于跨国公司来说，企业所需要的则是针对疫情的准确和及时的洞察或建议，同时要求在全球运营中拥有当地的强力支持资源。高卓认为，企业要制定灵活且健全的计划，做到既在公司总部层面可控，又照顾到当地、区域性的差异。

国际SOS利用自身的优势帮助这些跨国公司。自疫情暴发以来，国际SOS已为来自全球100多个国家的新冠肺炎患者和其他患者提供了250多次医疗转运服务。

在过去4个月中，国际SOS在全球执行了23次包机任务，将1570名乘客安全送返回国。

高卓表示，在疫情初始国际SOS就迅速做出相关响应，由国际SOS全球的医疗团队持续为企业机构提供相关信息和建议。

高卓说：“国际SOS的服务在许多国家和地区被视为‘必要服务’，因此确保我们自身的运营和保障我们员工的健康安全以便能为我们的客户提供帮助，是国际SOS的首要任务。国际SOS依据运营据点所在的国家和地区不断变化的防控措施及规定，按照不同地区划分，迅速采取了最佳实践措施来保护我们的员工，以及确保我们的服务能力不受影响。”

疫情提升行业标准和技术应用

国际SOS持续与各大专业机构建立合作，帮助推动行业标准发展，并向客户及其员工提供服务和支持。比如国际SOS与国际商会联合开发的ICC AOKpass应用程序，实现个人新冠肺炎合规状态电子记录的安全储存和查询。

高卓介绍称：“目前，我们的新加坡员工中已经进行试点以帮助他们安全复工。我们希望未来ICC AOKpass可以成为验证新冠肺炎相关合规状态的全球标准，这个标准需要适应不同公司和国家的合规要求，保持迭代以适应不断发展的新冠肺炎血清学检测方法和全球最佳实践。ICC AOKpass的愿景还希望将能允许验证个人持有的其他免疫信息和医疗合规记录。”

另外，由于许多国家的人们不得不居家工作，面对不同级别的封闭限制，通过远程方式获得快速、高效和适当的医疗服务成为必需。企业在当前情况下寻求更多途径使员工可以获得医疗服务，已经成为远程医疗咨询服务使用量日益增长的主要原因。

高卓指出，远程医疗咨询已成为全球劳动力在新的工作环境中日益增长的必需。此外，随着全球劳动力继续面临不确定性和工作方式的变化，心理健康日益成为业务韧性的关键考虑因素之一。

高卓还谈到在疫情防控常态化之下，企业员工的心理健康非常关键；为员工提供心理咨询支持的同时，还得思考如何完善保护员工的个人隐私。

企业复工复产的关键

高卓认为，随着企业安全地复工复产，获得可靠、及时和可执行的洞察至关重要。组织希望能够在可承受的风险和员工返岗取得一个平衡点，同时确保风险防控的措施是可持续的，还必须保持企业整体的灵活度来应对未来数月风险不断变化的环境。

“国际SOS是一家全球运营的机构，我们在各个国家和地区都有相应资源来提供当地的专业洞见和本地支持，因此我们更能够在整个疫情大流行期间帮助我们全球运营的客户，在面对全球复杂多变的风险环境下各种不同的业务需求。”高卓表示，国际SOS对企业的支持涵盖了整个企业多元的员工群体，包括差旅员工、外派员工、国内差旅人员以及国内人员。例如，现在仍有许多派驻项目的员工被困在海外项目上，通过国际SOS的全球网络将为他们提供强有力的支持和帮助。

可以看见的是，一些地区正在逐渐恢复旅行，例如中国和新加坡之间开通了“快捷通道”。此外，中国和韩国之间“快捷通道”已顺利实施，中国和德国之间的“快捷通道”也已开通。目前还有一些周边和欧洲国家正在和中方沟通建立类似安排。

“我们一直在对相关动态进行关注，以帮助企业尽快安全和恰当地恢复员工差旅，”高卓说。

但在一项新调查中，超过70％企业担忧第二波疫情将造成业务的中断。高卓认为，这一结果表明，企业对员工的预防、准备和保护意识日益增强，这将对国际SOS的长期业务发展起到积极作用。

健康培训新要求

高卓对21世纪经济报道记者表示，在疫情防控常态化下，跨国企业的健康和安全培训将根据情况和行业而有所不同，应进行评估以确保履行员工关照义务。

此外，实施健康和安全培训也有一些新的趋势。高卓介绍，从形式上，越来越多的企业要求能够为其员工全天候提供多种语言服务选项。

从内容上，跨国企业需要个性化的员工韧性培训计划，涵盖整个员工团队以帮助全球团队做好应对任何突发事件的准备，防止意外事件频繁发生，并在每次危机中能够为企业提供支持。

同时，与安全相关的主题也凸显出来，比如发现当前环境中新的安全状态将对于恢复安全和可持续的运营至关重要。

疫情大流行促使企业必须制定健全而敏捷的应对计划，在业务韧性的重要组成要素中，优先考虑员工的健康和安全。高卓认为，在这种情况下，企业已经提升了对员工关照义务（Duty of Care）的重视，在许多国家，非常明确的是如果企业在疫情期间未能充分保护员工，将要承担法律责任。

高卓表示，国际SOS还在不断更新和增加对客户及其员工的数字化培训，并提供包括认识疫情大流行、保持健康和网络安全等内容在内的超过20门线上课程。

“我们提供的服务正在快速调整，以反映疫情下目前全球风险情况和企业独特的需求。”高卓说。

(作者：周智宇 编辑：李艳霞）