8月6日，华安保险南区理赔作业中心在广西南宁揭幕，这一理赔中心将专项集中运营华安保险全系统的视频查勘作业。
华安保险常务副总裁兼财务总监张学清告表示，该理赔作业中心的建设是希望通过科技手段和集中作业，进一步提升服务标准化水平，同时通过资源的集中管理去降低企业运营成本、提高管理效能。
据悉，根据自身业务结构特点，华安保险还将在河南郑州建设北区理赔作业中心，北区理赔作业中心定位为商用车理赔作业中心，专项研究商用车理赔风险和客户服务需求，并承担全国商用车理赔后援集中作业。
保险查勘，是保险理赔的重要环节，也是保险企业服务能力的重要体现。发生保险事故后，拨打保险公司客服热线报案，保险公司派出查勘员快速奔赴事故现场，是广大客户的传统认知。
对于财产险公司而言，车险查勘的服务响应效率是理赔服务的重中之重，长期以来，现场查勘快不快、定损金额准不准、赔款到账有多快，成为客户评价保险公司服务好坏的重要评价标准。
随着科技的不断进步，移动互联网技术让微信报案、手机视频查勘成为可能。公开资料显示，仅就车辆保险事故而言，大约83%的事故均为小额、无人伤、无责任争议案件，处理起来比较简单，对于这类型的案件，如客户认可实施线上视频查勘，一方面可以节省客户等待查勘时间，另一方面也可以节省保险公司的现场查勘成本，实现节能减排
此前不久，银保监会公布《推动财产保险业高质量发展三年行动方案(2020-2022年)》(下称“《行动方案》”)。《行动方案》指出“科技创新引领”，推动行业向精细化、科技化、现代化转型发展，改进业态模式，深耕细分市场，推动服务创新，提升数字科技水平，完善公司治理体系。
2019年上半年，华安保险启动上线视频查勘系统，引导小额案件的出险客户与线上查勘人员视频连线，通过视频通话引导客户操作完成查勘。疫情期间华安保险的视频查勘系统应用率一度达到公司报案量的60%。
（作者：李致鸿 编辑：周鹏峰）