京东健康布局家庭医生领域。
继8月17日，京东健康宣布获得来自高瓴资本超过8.3亿美元的投资后，8月18日，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军宣布，未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。
从时间看，京东健康成立时间并不长，2019年5月10日才正式宣布独立运营。在这一年多的时间中，京东健康借助京东集团的各项能力和资源优势，在医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案四个业务版块基础上，逐步完善其“互联网+医疗健康”的产业布局。
突发的新冠肺炎疫情使得包括京东健康在内的互联网医疗加速发展，并迎来了高速增长期。根据Analysys易观发布的专题分析报告《中国互联网医疗年度分析2020》，受疫情影响，2020年互联网医疗市场规模将达2000亿元，市场增长达46.7%，创2015年以来最高增速。
根据京东披露的数据称，自1月下旬上线至4月30日，京东健康的免费在线问诊服务累计服务用户超过1100万人次。在疫情常态化的当下，京东健康此次也正式推出了自己的家庭医生服务。
艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当，而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。
不过，中华医学会全科医学分会主委于晓松教授指出，家庭医生签约服务推广依然面临着一些问题，作为家庭医生主力军的全科医生，因存在较大的缺口，根据世界卫生组织及世界家庭医生组织提出的要求，每2千个居民至少要配备1个全科医生，才能满足基层医疗卫生健康的需求。健康中国2030纲要提出，到2030年的指标是每万人5名全科医生。按照这个目标来计算，我们国家刚刚发布，2019年底我们国家的全科医生是35万，正好还有一半，依然有35万的缺口。人才资源的短缺制约了家庭医生签约服务的有效落实和落地。
“针对上述问题，国家出台多项举措，一方面加大全科医生培养力度，另一方面持续探索在全科医生不足的情况下，缓解医疗资源分布不均问题的新方法、新手段。近年来高速发展的互联网+医疗健康，也是提升全科医生服务效率、提升医疗服务可及性的重要措施，新的探索不仅需要国家政策的主导也需要来自企业的共同努力。2018年3月，国家卫健委明确发文要求，各地要做实家庭医生签约服务，并鼓励企业加入家医队伍建设，开展互联网医疗服务。”
实际上，除了全科医生缺口大、服务能力不足外，部分地区“签而不约”等问题依然存在。于晓松认为，互联网医疗是提高医生效率、提升医疗服务可及性的有效手段。以京东健康为代表的企业等社会力量参与并推出商品化的家庭医生服务，相信是对中国家庭医生签约体系的有益补充和有效助力。
据介绍，用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务，实现“一人签约、守护全家”。
京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时的全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。
而对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家能够根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。
辛利军介绍说，“京东家医”将通过连接线上线下的优质医疗资源，以专业团队提供最超值、最暖心、最实用的医疗健康服务，能够为家庭筑起值得信赖的健康“防火墙”。
据了解，目前京东互联网医院有超过5万名多点执业医师入驻，日均问诊量超过10万人次；值得一提的是，京东健康拥有近300名全职医生，他们作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%拥有10年以上临床经验。
同时，京东健康持续发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展，探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新，目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的十四大专科中心，并入驻近百位权威专家和顶级名医，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授等。此外，京东健康平台上还有超过22万种包括OTC、慢病用药、医疗器械、滋补保健在内的优质医药健康商品，加上高效的履约能力，能为用户带来一站式“就医+购药”的便捷体验。
辛利军指出，京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务，它为用户提供了全面的、连续的、及时的医疗健康服务，其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，从而让优质医疗资源能够围着用户转。
“‘京东家医’”将首先瞄准4亿京东活跃用户来提供服务，希望让每一个京东用户家庭都有家庭医生。同时，京东健康将开放服务能力，补充到全国基层家庭医生的签约体系中，推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化和服务水平的提升。未来5年，京东健康将为5000万家庭提供服务，开启中国家庭健康管理的新时代。”辛利军表示。
（作者：朱萍 编辑：徐旭）