有些境外人员（包括外国人和港澳台同胞）在个税APP或者web端查询自己的个税缴纳记录时，发现纳税记录不完整，究竟是怎么回事呢？又该如何处理呢？
别急，听我慢慢说来~
01
为什么在个税 APP和WEB端查询的纳税记录不完整？
自然人税收档案管理体制是基于身份证件的唯一性来保证档案的唯一性，假如境外人员在国籍（地区）、身份证件、证件号码或姓名等关键信息发生改变时重新采集过信息，会造成同一人有多套档案，就有可能出现查询不到完整纳税记录的情况。境外人员已出现纳税记录不完整的，应办理自然人并档。
02
境外人员的关键信息发生变更时，应注意如何操作？
（1）境外人员证件号码或姓名改变时，扣缴单位财务人员应在自然人电子税务局扣缴端的【人员信息采集】－【境外人员】模块修改信息，而不是重新采集。修改成功后，无需对之前申报的数据进行更正申报，系统会将新旧信息自动进行归集。
【注意】
①在扣缴端操作时，姓名、证照号码只能修改其一；对姓名和居民身份证件号码同时错误的，只能重新采集信息，生成一条新的人员信息，并前往办税服务厅办理并档业务，将新旧两条人员信息合并。
②在扣缴端输入修改后的身份信息，点击【保存】时系统将进行验证，需“验证通过”才能保存成功；若“验证不通过”，则保存失败，返回当前修改界面，此时姓名和证照号码两者只能修改其一；身份验证状态为“暂不验证”的，表示税务系统暂未与第三方系统联通交互，目前尚无法进行验证，扣缴单位可以忽略该结果，正常进行后续操作，但这种情况下只能修改姓名。
（2）由于证照类型不允许修改，境外人员证件类型改变时，扣缴单位只能在扣缴端重新采集信息，生成一条新的人员信息，并前往办税服务厅办理并档业务，将新旧两条人员信息合并。 并档后，扣缴单位需在扣缴客户端对并档信息进行更新。（操作参考下图）
（3）国籍（地区）不允许修改，而且纳税人国籍（地区）变更前后的记录不能并档，因此，纳税人国籍（地区）发生变更的，系统无法将新旧信息进行归集。
来源：国家税务总局广东省税务局
供稿：广东省税务局个人所得税处
国家税务总局广州市税务局
编发：广东省税务局办公室
广东省税务局纳税服务和宣传中心
（作者：广东税务 ）
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