专访腾讯智能平台副总裁李学朝：“数字虚拟人”将成AI语音技术发展新趋势

新基建浪潮下，行业数字化转型如火如荼，在这个过程中，AI语音作为近几年发展最为成熟的人工智能技术方向，也逐渐成为行业数字化不可或缺的“增长基石”。

因为对所有行业来说，转型升级背后都有一个共同的目标，即更好地满足客户的需求。但从实际情况来看，想要达到这个目标对行业来说还是一个技术性的挑战。

在刚刚结束的2020腾讯全球数字生态大会上，腾讯云小微对外发布了全新的AI助手解决方案。据介绍，该方案通过AI语音交互技术与IP视觉形象的结合，以数字虚拟人的形态为企业提供一个“数字员工”，并由他代表企业与用户建立更高效的连结。

随着AI语音技术逐步在行业广泛应用，AI语音助手也走进了越来越多消费者的生活之中，与机器对话，早已不再是科幻电影中的场景。

而对于这次所展示的数字虚拟人，腾讯智能平台产品副总裁李学朝在接受21世纪经济报道记者专访时表示，这其实是AI助手应用的一种延伸，“我们在拓展IoT领域的时候就观测到，AI助手在文旅、政务、教育、出行等行业其实都有比较多的应用场景。”

当然，这背后也有整个腾讯集团都在向B端倾斜的因素，尤其是AI技术，也是腾讯对外能力输出的一个重要组成。

李学朝告诉记者，在明确的业务场景下，机器人在知识理解、交互、形象等方面会有很大提升，这也能够帮助企业最大程度地提升效率、节约成本、增强效果。

打造“数字虚拟人”AI助手

在腾讯全球数字生态大会进行演讲时，李学朝身边还有一位特殊的嘉宾，她是由腾讯云小微和腾讯AI Lab 联合打造的全新数字虚拟人——《镜双城》动画番剧中的“那笙”。

透过屏幕可以看到，“那笙”在与李学朝对话的过程中，不仅有丰富的肢体动作，同时在语调上也富有情感。这实际上也是腾讯云小微此次发布的AI助手解决方案的一个实践案例，与其他单纯的语音交互方案相比，腾讯云小微希望能够打造出一个有温度的数字虚拟人。

李学朝告诉记者，一方面从人类交流的演进过程来看，面对面交流仍是最有效率的，可以看到肢体语言和表情，交流也更加立体、丰富；另一方面，从技术的演进来看，AI助手一开始是文本交互，后来是语音，“为了让人与机器的交流体验更好，我们也想做一个技术上多模态的互动演进”。

简单来讲，就是过去的AI助手只能“闻其声”，但腾讯云小微现在要在此基础上还能“见其人”。在李学朝看来，这个技术方向也是语音助手接下来的发展趋势，“要能看到语音输入和输出的结果，并通过肢体动作、面部表情的互动感受到情绪的波动”。

对企业来说，能做到拟人化的沟通肯定是一个最优选项，而且借助这种数字虚拟人的打造，企业可以塑造属于自己的形象IP，这样不仅能够给用户提供更加有亲和力的服务体验，也能让用户在享受服务之后，留下深刻的印象，加深对企业品牌的好感度

另外，随着AI助手越来越拟人化，人类员工是否会被AI替代，也是外界颇为关心的一个话题。对此，李学朝向记者表示，在特定场景下，AI技术能够帮助企业解放重复劳动，提高效率，但很多高附加价值的工作，仍需要人工参与。所以，人与机器应该相互协同，机器主要专注于高重复的工作，这也是当下最务实的目标。

让AI助手“听得懂”更多行业

对于一个AI助手而言，AI语音交互是其最基础的能力，而“听得清、听得懂、善交流”，则是语音交互过程中最重要的三个目标。

首先，“听得清”是要让AI能把人的声音精准转化成文本的能力，过去几年，得益于ASR （自动语音识别技术）和TTS（文本到语音）技术的日趋成熟，AI助手在听和说的能力上已经相对完善。

最难的其实是让AI“听得懂”，而AI能否听得懂，往往取决于知识图谱的丰富度。对于腾讯云小微而言，当服务对象从智能硬件转向行业客户时，如何让AI助手理解更多行业也是一大挑战。

李学朝表示，腾讯云小微主要从两个维度着手，一是基于腾讯云自有的行业团队、专家，由他们去创建专业的行业知识图谱；二是在领域专家缺少的情况下，会跟行业伙伴合作，用技术与他们的数据做结合。

至于“善交流”，为AI助手赋予形象便是促进交流的一种方式。除此之外，借助全双工（Full Duplex）的能力，用户在语音对话的场景中，可以随时打断机器人、也无需每次唤醒，就像和真人交流一样。

李学朝举例说，腾讯云小微目前已经帮助故宫博物院在“玩转故宫”小程序中打造了一个虚拟形象“福大人”。“福大人”作为一个智能导游，不仅能跟游客闲聊互动，还能推荐个性化的游览路线，讲解景点文物，畅聊历史趣闻轶事等。

此外，“福大人”在人物形象上，也被设定为内阁大学士，可以以内阁大学士的口吻与用户互动，这也大大增强了游客在游览过程中的沉浸体验。

借助AI助手解决方案，不仅是文旅行业可以拥有智能导游，像教育行业也可以拥有智能助教，以及所有行业都可以量身制定属于自己的“数字员工”，这实际上也是AI语音技术发展至今，未来继续发展的一个重要趋势。

在李学朝看来，AI技术正推动着各个产业升级，给各行各业带来了新的发展可能。而基于AI助手解决方案打造的“数字员工”，未来则会成为新经济、新基建的基础服务，落地在各个行业中。

（作者：白杨 编辑：徐旭）