今年的国庆长假有点特殊。
这个特殊与疫情有关。受疫情影响，2020年上半年旅游市场一片惨淡，作为今年最后一个节假日，国庆长假被市场寄予厚望。为了刺激旅游消费，各类商家、平台推出创新营销活动，如“随心飞”产品、酒店优惠预售等，而国庆长假将成为这些活动发挥作用的重要舞台。据融360维度调查发现，超六成受访者在这些措施影响下，增加了旅游出行安排。
这个特殊不仅与疫情有关。长期以来，在线旅游市场的各类乱象广为诟病，融360维度调查结果显示，超过半数受访者遭遇过“大数据杀熟”、强制搭售产品等在线旅游乱象。文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将自10月1日起生效，届时将有望遏制在线旅游市场各类乱象的进一步恶化。
前者意在刺激市场热情，后者旨在规范市场秩序，双管齐下为旅游市场的复苏保驾护航，国庆长假或将因此迎来国内旅游的一波小高潮，为几近干涸的2020年旅游业洒下期待已久的甘霖。
创新营销活动刺激大众旅游热情
疫情导致的旅游业发展难题是旅游限制增多，使得出游人数对比往年大幅下降。尤其是今年上半年，出于疫情防控的考虑，文化和旅游部要求全国各地景区严格执行限流措施。以五一假期为例，今年五一假期全国累计接待国内游客1.15亿人次，相当于去年五一假期（1.95亿人次）的59%。
受此影响，旅游行业的上下游企业损失惨重。以航空业为例，根据民航局发布的数据，2020年上半年中国民航旅客运输量1.5亿人次，同比下降54.2%，客座率68.6%，同比下降14.7个百分点。国内三大航企南航、国航、东航上半年营收下降幅度均超过40%，净利润亏损均超80亿元。
住宿餐饮方面，据文化和旅游部数据，2020年一季度全国7101家星级饭店营业收入178.03亿元，对比2019年第四季度全国7434家星级饭店的492.85亿元，环比大幅下降63.88%；2020年一季度星级饭店平均出租率22.83%，与2019年第四季度的56.70%相比，下降了33.87个百分点。
为应对疫情影响，刺激大众旅游消费热情，旅游行业掀起了一轮创新营销活动。例如，各大航空公司推出了“随心飞”产品，旅客只要支付一定价格，就可以在套餐有效期内“无限飞”；旅游平台和酒店业推出了优惠预售产品，旅客以优惠价格购买住宿餐饮套餐，在有效期满前可任意兑换。
这些创新营销活动推出后，受到了不少关注。融360维度调查发现，超过半数的受访者表示参与过一两次，多次参与购买的受访者也达到15.07%，只有2.88%的受访者表示并不关注。
这些创新营销活动也在一定程度上推动了旅游市场的复苏。融360维度调查结果显示，54.49%的受访者表示，自己的出行次数相比以往略有提升；6.09%的受访者表示，出行次数大大增加。这意味着，超六成受访者在创新营销活动刺激下，增加了出行安排。
独自在广州生活的张楠心已过而立之年，热衷旅游的她早早就入手了某航企的“快乐飞”产品以及银行与酒店联合推出的优惠套餐，每个周末选定一个目的地，进行美食两日游。“我会选择飞行距离2小时以内，去程是早上9点到11点之间的航班，回程下午5点到7点的航班。可以吃遍江南和华北，太快乐了！”
有些航企推出的“快乐飞”、“随心飞”产品可同时选购四趟航班，并且适用于国庆假期，使得不少消费者在增加周末游次数的同时，可以安排好国庆出游行程，客观上增加了部分人群的出游意愿。
不过，关于“随心飞”产品机票兑换难、限制多的声音也有不少，对消费者积极性造成一定影响。“我觉得，这种方案里面肯定会有种种限制，最终还是吃亏的肯定不会是航企，而是消费者。”在北京工作的贾子乐如此说道。
出台政策规范在线旅游市场秩序
随着国庆长假的临近，有出游规划的人早早便开始安排行程，包括交通、住宿、门票等。对大多数人而言，行程的安排容不得一丝马虎，直接决定长假出游的品质和质量，必须获取更全面的旅游信息、更完善地了解旅游产品，而相关渠道的选择至关重要。
融360维度调查数据显示，在线旅游预订平台仍然是大众获取信息、购买旅游产品的最主要渠道，超过八成的受访者表示使用过该渠道。
值得注意的是，社交媒体和短视频直播平台的接受程度分别达到65.06%和46.79%，其作用已经超过旅游信息分享平台和旅行社线上线下渠道，成为仅次于在线旅游预订平台的渠道。
从调查结果可以看到，线上渠道已经是当前人们获取旅游信息、了解旅游产品的主要途径，为人们带去了极大的便利。但我们可以发现，在线旅游服务在提升旅游信息获取便捷性和完善旅游产品丰富度的同时，也不可避免地带来了一些问题，形成在线旅游乱象。
融360维度调查结果显示，超过半数的受访者表示，自己遭遇过“大数据杀熟”、强制搭售产品和旅游产品虚假宣传等乱象；45.19%的受访者表示，自己在退订机票、酒店等服务时，遇到过收取高额手续费的现象；39.42%的受访者说，自己收到过“0元团”、“低价团“等骗局信息。
“我之前购买旅游产品就是那几个通用的软件，会有杀熟和强制捆绑的情况，不过后来舆论抨击过之后，好像就比较正常。” 张楠心表示。
与张楠心类似，来自天津的李代强需要经常出差，在线购买机票、预定酒店是家常便事，也因此遭遇过不少“杀熟”的现象。“我准备了两部手机，每次买票都要用两个手机对比一下，或者到官网查一下同航班价格，确保自己不会被平台‘宰客’。”
为杜绝在线旅游市场乱象，保障旅游者合法权益，规范在线旅游市场秩序，文化和旅游部在8月20日发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》（以下简称《规定》），对相关在线旅游乱象进行禁止。
例如针对“大数据杀熟”，《规定》提出：“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。”
针对“0元团”、“低价团”等骗局，《规定》提出：“在线旅游经营者应当协助文化和旅游主管部门对不合理低价游进行管理，不得为其提供交易机会。”
该《规定》将于今年10月1日实施，恰逢国庆长假，将有助于更好地维护在线旅游市场秩序，保障消费者权益。
（作者：融360维度 ）
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