随着网约车、定制公交、共享单车等新业态不断进入出行领域，出行不再是单一的线下行为，而是一个由线下、线上和数据共同组成的复杂网络。新趋势下，要想提高城市交通这一复杂巨系统的服务水平，必须从整个系统层面进行优化。基于对出行服务20年的深耕理解，羊城通提出智慧城市下的出行服务，是整合多种交通方式和连接海量生活资源、基于出行链延伸的各种智慧生活服务，从“一卡通”迈向基于智慧出行+生活的“城市通”，成为了羊城通近年转型探索的着力点。
推动无缝链接的多模式交通服务
一站式出行是出行需求/交通供给发展到一定阶段的新形态。羊城通基于“出行即服务”理念打造以APP为载体的一站式服务平台，提供高品质的出行体验。APP通过异业合作和共享服务等方式，将公共交通、共享交通等多项交通工具整合到统一服务框架中，为市民提供不同交通出行服务的选择，探索组合出行服务预定的模式，为未来出行的研究提供平台支撑。
目前，羊城通在线实名用户超过3000万人，APP是多个广州本地服务项目的唯一入口，具有基础交通和赋能城市两大能力；内含“服务、客厅、咨询、我的”四大版块，“乘车码、出行金、城市客厅”三大特色产品，实现线上+线下服务一平台呈现。APP已涵盖“乘公交”“乘地铁”“骑单车”“无人驾驶”等多元化出行产品，逐步上线一城一码、如约公交、如约助学、出行积分等新服务新产品，不断深化“出行即服务”内涵，广受认可，平台日均业务160万笔。
大数据服务平台
推动城市交通数字化
提升出行幸福感
物联网连接出行各要素，大数据建立数字孪生交通城市，将未来公交建成一个可视化生态系统，搭建的广州公共交通大数据出行服务平台，整合了交通支付、运营、城市基础等数据，推动多源异构出行数据的标准化、交互和开放。通过建立城市出行图谱，提出公交拥堵指数、畅行指数，反映交通运行状况。
基于平台能力，向社会发布了2019年广州公共交通羊城通出行大数据报告，数据服务能力输出至一站式出行、城市移动客厅、生活需求/消费匹配等场景中，新冠疫情期间为市民出行提供公共交通防疫溯源登记，根据防疫部门要求勾勒特定群体出行轨迹和潜在风险群，被纳入广东省防控新型冠状病毒感染科技攻关应急专项，助力城市公共交通高效运转，为智慧城市、数字城市的建设添砖加瓦。
推动互联互通
连接粤港澳、跨境一带一路
帮助市民更好地出行，羊城通升级服务系统，接入全国交通一卡通互联互通平台，同时兼容羊城通功能，实现一卡畅行北京、上海、深圳在内的300多个城市；港版“支付宝”AlipayHK接入羊城通智慧公交乘车服务，在全国率先实现了香港居民可使用移动支付手段乘坐广州公共交通工具，推进粤港澳大湾区公共交通一码通行；辐射至亚洲其他国家或地区，推进跨境合作关系，与韩国、新加坡等地区建立了交通支付战略联盟，输出广州“一卡通”业务。
羊城通乘车码香港移动支付端上线
推动城市公交共建共治共享
未来公交是互联网的公交，羊城通为乘客装上“wifi”，构建公交社群，实现城市移动客厅，聚拢公共交通运营企业、出行者、志愿者，研究公交服务可获得性的评估体系，实现了交通信息权威发布、出行服务评价收集、公交社群自动组建、友爱互助信息发布、实时公交到站等功能，打造共建、共治、共享的公交生态；为乘客装上“刷器”，基于用户线路、位置标签，建立出行网络与生活网络相互转化场景，实现公共出行网络与生活消费网络的精准融合，将生活服务精准触达到出行用户，培育出行服务新产品、新业态、新模式。
目前，城市移动客厅注册用户接近200万，持续推进数字出行的一张网、一码通、一票通，逐步建成支付+出行+生活消费生态圈。
推动支付服务创新形态
创新实现公交“乘车二维码”，在行业内首次规模化实现广泛应用的公交乘车码技术，先后输出能力至支付宝、微信、银联等平台；基于手机NFC功能，推出TSM空中发卡、手机“吸卡”功能服务，与华为、OPPO、小米、苹果等手机品牌商合作，实现手机虚拟交通卡；联合通讯运营商推出“乘车支付+5G通讯”创新产品，实现手机交通支付和5G通信的能力叠加；国内首次全面整合公共交通和城市旅游资源，推出城市交通旅游卡、HCE旅游云卡，整合公共交通出行和100多个景区景点、餐饮、酒店、娱乐等资源，为来穗商旅人士提供“吃住行游购娱”一体化的服务；研究人脸识别支付技术，试点人脸支付内部应用。
创新是羊城通发展的动力，相关创新成果获得了广东省科学技术二等奖、广州市科学技术一等奖等认可。
羊城通手机卡
智慧城市的建设时代已经到来，羊城通转型“城市通”，是满足市民个性化出行服务的需要，也是技术浪潮推动的变革要求。展望未来，城市公共交通必然朝着出行更便捷、服务更细致、运行更高效、需求个性化、支付智慧化的方向前进。羊城通将秉承“让大众生活更轻松，帮伙伴经营更高效，助行业管理更科学，促经济发展更协调”的企业使命，开拓创新，致力为社会提供更美好的智慧城市生活服务。
（作者：广州国资 ）
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