招行：经查核，招行信用卡中心委托第三方公司处置账务问题的流程合法合规，不存在泄露客户信息的情况。对于袁先生反映的外呼人员会话态度问题，正在调取相关录音查验，如发现不符合服务规范的情况，将予以严肃处理。
微博用户@袁启聪指“招行泄露个人信息”一事，有了下文。
11月15日，微博用户@袁启聪发帖称，两周前收到私人手机号码来电，来电者先自称来自招行，后改称来自收数公司（即催收公司），询问他的太太去世后是否要帮她偿还信用卡借款。微博用户@袁启聪后发帖，指招行未经允许将个人隐私信息透露给第三方“收数公司”。
对于该事件，11月16日，招商银行回应称，于15日收到袁启聪先生微博等渠道反馈服务问题，对事件高度重视，立即开展彻查，并第一时间与袁先生取得联系。
招行称，经查核，袁先生的夫人系招行信用卡持卡人，名下账户于2020年7月进入逾期。
为保障持卡人权益，自7月23日至9月30日两个多月里，先后通过短信、电话联系客户本人及客户指定联络人几十次，均未能联系上。
鉴于长时间未能联系到持卡人及其指定联络人，2020年10月，招行按照合规规范管理的方式，持续委托有资质的第三方公司处理客户账务问题。该公司通过集中管理带录音的固定电话、工作手机多次联系未果。该公司通过客户指定联络人袁先生的微博公开信息才得知发帖事件，并同时确认其夫人不幸去世的消息。
11月5日，该公司工作人员通过工作手机与袁先生取得联系，袁先生对沟通过程不满，随即拨打招行客户服务热线投诉外呼人员服务体验问题。截至目前，招行持续跟进处理中。
招行就此事回应称，经查核，招行信用卡中心委托第三方公司处置账务问题的流程合法合规，不存在泄露客户信息的情况。对于袁先生反映的外呼人员会话态度问题，正在调取相关录音查验，如发现不符合服务规范的情况，将予以严肃处理。
招行并称，由于前期多次联系未果，后期对袁先生诉求的响应不够及时，导致服务过程给袁先生带来不佳体验，深表歉意。而该事件反映出在业务流程、沟通方式、人员管理等方面存在不足，将尽快妥善处理相关事宜，改善客户体验，进一步加强对第三方合作公司的核查管理。
（作者：辛继召 编辑：李伊琳）