《中国企业抗击新冠疫情CSR能力研究报告》摘要解读

导读：正如企业的经营管理能力需要经受外部经济环境波动的历练，像新冠疫情这样的大考，客观上为企业CSR能力的检验和提升提供了一次机会。中国企业在这次大考中表现如何，哪些企业在哪些方面表现更为优异，他们在CSR能力方面还存在哪些不足、当如何改善，对以上这些问题作一番检视显然不是多余之举。

2020年新冠疫情让中国企业集体面临一次CSR（企业社会责任）大考，正如企业的经营管理能力需要经受外部经济环境波动的历练一样，像新冠疫情这样的大考，客观上为企业CSR能力的检验和提升提供了一次机会。

21世纪企业公民研究中心开展“中国企业抗击新冠疫情CSR能力研究”，根据公开数据，从企业捐赠、专业能力、行动效果、利益相关方维护等几个维度，分行业对中国企业在新冠疫情应对中所表现出来的CSR能力进行评估。此外设置大众投票环节，公众可通过在线投票选出心中的抗疫卓越企业。其中大众投票占20%权重分，公开数据评估占80%权重分。在所有样本企业中得分前十名的公司为“2020年抗击新冠疫情CSR能力卓越企业”，再分行业列出排行榜，在行业前20名的企业中评出AAA级、AA级和A级，其余企业为B级。完整报告将会在12月19日举行的2020年中国企业公民论坛上发布，现在将若干主要研究发现摘录如下：

一、主要研究结论

结论1：科技互联网、工业制造、汽车、金融四大行业总体表现更为突出。

这几个行业的突出特点是，反应迅速，参与热情高，捐款捐物总额较大，充分发挥自身专业和资源优势参与救援，在利益相关方维护、行动效果等方面都有更为出色的表现。

结论2：在这次疫情中，企业普遍十分重视利益相关方维护。

抗击疫情最直接的作为当然是救治患者和消除病毒，但对于绝大多数企业而言，它们提供的产品和服务都与此没有直接的关联，所以企业抗击疫情的重点体现在利益相关方维护，具体表现在两个方面：一是在非常时期维护正常的社会行业秩序，维护生产经营和社会生活的有序进行，避免混乱；二是采取措施保护员工健康，避免员工感染病毒，以及当员工发生感染之后快速有效应对，避免扩散。

结论3：发挥专长参与救援并获得最佳效果，是这次企业抗击疫情的一大特点。

运用自身的专业能力开展紧急救援，往往效率最高、效果最佳。虽然大多数企业都不会直接进入到治病救人的第一线，但他们的专业能力却为第一线救治工作提供了极大的助力，也为灾区民众的生活保障以及社会秩序的稳定等做出了贡献。

结论4：在同一行业内的企业之间，其得分差距主要来源于救援行动效果和领导者的带头作用这两个指标的表现。

在此次疫情之中，大多数企业都很重视利益相关方维护和发挥专业能力参与救援，在这两个指标上企业的得分较高，因而分值的差异并不大。尤其是在同行业内相比较的话，企业在这两项指标上的得分差异就更小。分值差异的主要来源是企业在救援行动效果和领导者的带头作用这两个指标上的不同表现。将大家都能做好的事做好，这当然也值得称赞，但可能并不总是能为自己带来额外的加分，而一家企业的卓越之处就体现在能为人所不能为。

二、新冠疫情给CSR带来的启示

启示1：企业要更加关注社会问题

企业是社会有机体的组成部分，其生存和发展离不开社会环境的支持，这本是很浅显的道理，但企业在经营发展过程中往往容易忘却这一点，其注意力完全被自己的经营管理事务所占据，而无暇顾及其他。企业要关注社会问题，并不仅仅是为了规避风险，而更多的是因为，社会问题中潜藏着商机，企业可以通过解决社会问题而同时创造社会价值和经济价值。

启示2：企业要强化“业务持续性”理念（Business Continuity）

业务持续性是CSR的重要内容，如果企业的业务都不能做到持续，那还谈何可持续发展呢？新冠疫情这只“黑天鹅”总会过去，但没有人知道下一只“黑天鹅”什么时候会出现。企业要做的就是强化自己的“业务持续性”理念，对各种有可能影响企业生产经营的异常情况做好预案，这样才不会在下一只“黑天鹅”突然出现时手足无措。

启示3：建立新的CSR系统方法论

后疫情时期，CSR需要新的系统方法论。CSR要回归本原，在社会和商业之间搭建桥梁——以利益相关方思维审视外部环境与企业发展之间的关系，找到社会问题与企业资源和能力之间的关联度，实现责任与企业业务链条每一个节点的深度融合，从而为企业的价值链构造引入新思维，拓展新境界。

三、企业抗疫CSR能力研究行业分析

1、科技互联网行业

科技互联网行业在本次疫情中的突出表现主要集中在相对捐献力度、专业能力、利益相关方维护以及企业反应能力这四个方面，尤其在专业能力和利益相关方维护这两项上，样本企业得分均值几乎接近满分且内部波动非常小。

从雷达图来看，行业整体在行动效果和领导者的带头作用方面的表现略有欠缺，样本企业在这两项一级指标上的平均得分分别低于该项满分的75%和65%。行业内部表现差异较大的方面在于绝对捐赠数额、行动效果以及领导者的带头作用。

图：科技互联网企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图

2、工业制造行业

工业制造行业在本次疫情中的突出表现主要集中在专业能力、利益相关方维护和相对捐款捐物数额这三项指标上，尤其在利益相关方维护方面，样本企业的得分均值几乎接近满分且内部波动非常小。

结合雷达图来看，行业整体在领导者的带头作用和绝对捐赠数额方面的表现略有欠缺，尤其在领导者的带头作用一项上，样本企业平均得分仅为该项满分的41%。

图：工业制造企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图

3、汽车行业

汽车（及其零部件制造）企业在本次疫情中的突出表现主要集中在专业能力、利益相关方维护以及相对捐款捐物数额这三项指标上，尤其在专业能力和利益相关方维护这两项上，样本企业的得分均值几乎接近满分且内部波动非常小。

从雷达图来看，行业整体在行动效果、领导者的带头作用方面和企业反应能力三项一级指标上的表现略有欠缺，尤其在领导者带头作用和行动效果两方面，样本企业的平均得分不到该项满分的45%。

图：汽车企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图

4、金融行业

金融行业在本次疫情中的突出表现主要集中在专业能力、利益相关方维护和企业反应能力这三项指标上，尤其在专业能力和利益相关方维护这两项上，样本企业的得分均值几乎接近满分且内部波动非常小。

从雷达图来看，行业整体在行动效果和领导者的带头作用方面的表现略有欠缺，尤其在领导者带头作用一项上，样本企业平均得分不到该项满分的30%。

图：金融企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图

5、房地产行业

房地产行业在本次疫情中的得分主要体现在相对捐赠力度、专业能力、利益相关维护方和企业反应能力这四个方面。其中相对捐赠能力和利益相关方维护表现突出，样本企业的得分均值较高。

从雷达图看，行业整体在绝对捐赠数额、行动效果和领导者带头作用方面的表现有所欠缺。样本企业在这三项一级指标上的平均得分分别低于该项满分的50%、40%和20%。行业内部表现在各方面都有差异，行动效果和利益相关方维护内部波动较大，企业反应能力内部波动最小。

图：房地产企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图

6、医疗健康行业

医疗健康行业在本次疫情中的得分主要体现在专业能力、利益相关方维护和企业反应能力这三个方面，其中专业能力和企业反应能力表现突出，样本企业的得分均值较高。

从雷达图看，行业整体在绝对捐赠数额、相对捐赠能力、行动效果及领导者的带头作用方面有所欠缺。样本企业在这四项一级指标上的平均得分分别低于该项满分的40%、20%、40%和20%。行业内部表现在各方面都有差异，利益相关方维护和行动效果内部波动较大，相对捐款能力内部波动最小。

图：医疗健康企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图

7、日常消费行业

日常消费行业在本次疫情中的得分主要集中在相对捐赠能力、利益相关维护方和企业反应能力这三个方面，其中相对捐赠能力和利益相关方维护表现突出，样本企业的得分均值较高。

从雷达图看，行业整体在绝对捐赠数额、行动效果、专业能力和领导者带头作用方面的表现有所欠缺。样本企业在这四项一级指标上的平均得分分别约为该项满分的40%、30%、30%和10%。行业内部表现在各方面都有差异，利益相关方维护内部波动最大，领导者的带头作用内部波动最小。

图：日常消费企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图

8、零售行业

商业零售行业在本次疫情中的得分主要体现在相对捐赠能力、利益相关方维护和企业反应能力这三个方面，尤其在利益相关方维护和企业反应能力这两项上，样本企业的得分均值较高且接近满分。

从雷达图看，行业整体在绝对捐赠能力、行动效果和和领导者的带头作用方面的表现略有欠缺。样本企业在这三项一级指标上的平均得分分别低于该项满分的20%、30%和10%。行业内部表现在各方面都有差异，行动效果内部波动最大，企业反应能力内部波动最小。

图：商业零售企业一级指标均分与各项满分之比的雷达图

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（作者：华钧 ）