字节跳动启动“B”计划:飞书欲动钉钉和企业微信的奶酪

21世纪经济报道 21财经APP 白杨 北京报道
2020-11-20 09:06

谢欣认为,飞书不仅是在解决当前的问题,也要去创造未来的可能。

在接连打造出今日头条、抖音、西瓜视频、懂车帝等成功产品后,字节跳动在C端市场的“App工厂”名号已经坐实。但它并未满足于此,如今,字节跳动的目光开始转向B端。

11月18日,字节跳动旗下的企业协作平台飞书在北京召开了首场产品发布会,会上,飞书推出了全新版本“π”,发布独立App“飞书文档”,并在视频会议、即时沟通等功能上宣布了重大更新。

对于很多企业来说,飞书其实并不陌生。因为飞书2018年就开始在国内内测推广,并于去年正式对外开放。今年年初,飞书在疫情期间也向中小企业以及医院等组织提供了3年商业版免费权益。

这场发布会,原计划是在年初,但因为疫情一直拖到现在。而飞书团队也利用这段时间,对产品的一些功能又进一步打磨。字节跳动副总裁谢欣称,进入知识经济时代,飞书致力于打造一款配得上这个时代的工具。

那么,这究竟是一个怎样的时代?飞书又是一款什么样的产品?

激发员工,而不是管理员工

谢欣表示,字节跳动成立的最初几年,试用过国内外所有主流的办公软件,但没有一个可以完全满足公司的需求。基于对“生产力工具缺乏变革、工具不应管控人而要激发人、B端产品应具有和C端产品同样友好的用户体验”三方面的思考,字节跳动启动了飞书项目。

谢欣于2014年加入字节跳动,现在分管企业服务(Enterprise Service)部门,主要负责内部工具、系统创新及服务效率提升等业务。而飞书,是字节跳动企业服务服务部门研发的重要产品之一。

在谢欣看来,办公工具对于一个公司组织形态、信息流转和文化的影响是非常巨大的。在打造飞书的时候,字节跳动是飞书的第一个客户,所以这个产品一开始设计的思路也是希望能帮助字节跳动落地管理理念及文化。

谢欣认为,飞书不仅是在解决当前的问题,也要去创造未来的可能。“知识经济时代,企业最重要的生产要素发生了变化,人和信息成为企业构建竞争力的核心。当工具把人和信息都服务好的时候,会出现一个新现象:知识的涌现。这个涌现并不是被设计出来的,而是自发产生的。

目前,市面上最主要的企业办公产品就是腾讯的企业微信和阿里的钉钉。谈及飞书与这些竞品的差异性时,飞书总裁张楠向记者表示,行业里有一些产品是强管理视角,但现在各行各业的智力劳动者越来越多,他们很难通过管控式的方式去管理,“你让他上下班打卡,可工作时间并不能代表他的产出,你也没法把他的工作全部量化“。

“这个时候,我们觉得一款办公产品,不应该只是用于管理员工,而是应该用于激发员工的智慧,未来还能提升企业的组织能力”,谢欣说。

在对字节跳动的实践中,飞书便通过加强信息的创造、传播、消费和反馈的各个过程,让飞书真正做到了不仅仅是一个生产力工具,同时还提升了字节跳动的组织能力。据介绍,过去一年中,字节跳动全体员工在飞书上创建了超过2000万篇文档,如果打印成A4纸,堆叠起来的高度接近珠穆朗玛峰。

此外,对于其他竞品的先发优势,谢欣认为,B端市场是一个需要长期培育的市场,长线来看,这里的竞争不仅是产品和产品之间的竞争,也会是产品的客户和其他产品客户之间的竞争,从这个角度来看,飞书还是很有信心的。

不过,飞书在推向企业客户时,并不会把字节跳动的管理理念和产品捆绑在一起,“如果客户希望采用和字节跳动一样的理念,那他可以用同样的方式使用飞书,如果客户有不同的管理理念,他们也可以采用不同的方式来使用飞书”,谢欣说。

飞书的“π”

“π”代表着无限,飞书以此命名新版本,也寓意着飞书拥抱工作方式的无限可能。在产品功能上,飞书从底层打通了 IM、日历、文档、邮件、视频会议等基础应用,并用开放平台衔接业务应用,使各个应用在流程体验上可以无缝集成。

张楠告诉记者,字节跳动创始人张一鸣作为飞书的用户,对这个产品也非常上心,几乎每天都会给出建议方向和问题。而他关心的多是产品细节,比如为什么进到某个界面红点没有消失,为什么英文字体变了,翻译的入口找不到了等等。

对飞书而言,作为市场的后来者,如果能在产品功能上形成差异化,也将是未来抢占市场的一个重要因素。以文档为例,以前的文档里主要是文字、表格等静态的文本内容,而现在,用户可以在飞书文档中“插入一切”,无论是音视频、文件、表格,还是流程图、投票、沟通群。

此外,飞书文档还发布了三个重要的新功能:思维笔记、多维表格、双向链接。其中,不同于传统表格,多维表格可以把信息更加结构化地组织起来,并且有多种视图,能够更清晰地表达数据之间的关联关系。

而如果引用了多个其他文档,系统会自动建立文档间的双向链接关系,通过生成网状关系图,帮助用户更好地找到相关文档。 目前,飞书文档App作为一款独立应用也正式单独对外发布。

视频会议方面,飞书会议人数上限提升到了1000人,并且支持App、网页、电话等多种形式入会。飞书还上线了直播功能,可把飞书会议直播给内外部的用户,支持百万级在线观看,还能一键推流至抖音、西瓜等平台。

值得一提的是飞书会议推出的全新功能——“妙记”。“妙记”不仅能将语音转化成文字,还具有强大的语义分析能力,可以帮助用户短时间内了解会议的核心内容,并且生成结构化智能会议纪要。

即时沟通方面,飞书将日历、文档、视频会议、审批等各种功能都与IM整合打通,用户不需要在各种工具之间来回切换。同时,除了内部沟通,飞书还上线了企业邮箱服务,用户无需另外安装App,就能在飞书上完成所有邮件的收发及管理。

对于飞书产品功能的设计,张楠表示,有一些功能是作为企业办公工具,必须解决的确定性需求,同时,也有很多功能是通过字节跳动的洞察和经验,在引领办公方式和企业协同效率的方向。

(作者:白杨 编辑:李清宇)

白杨

IT版记者

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