上汽通用汽车金融孟铎思：重点关注“三个市场”及“两个领域”

11月21日，以“科创未来”为主题、由21世纪经济报道主办的2020中国汽车产业峰会在广州举行。在上午举行的2020中国汽车金融年会上，上汽通用汽车金融有限责任公司董事、首席运营官孟铎思（Enrique Mendoza）以线上视频的形式发表了主旨演讲，主题为“数字化赋能汽车金融”。

 孟铎思指出，当前中国汽车市场尽管增速放缓，但总体仍非常稳健，已经进入到成熟发展阶段，因此增速放缓也是正常现象。作为汽车金融的从业人员，他认为未来有“三个市场”和“两个领域”值得重点关注，“三个市场”是二手车市场、新能源汽车市场和共享汽车市场，“两个领域”则是置换需求和增购需求。

 孟铎思表示，2019年中国二手车的销量达到 1500万辆，他非常有信心到 2025 年二手车的销量能够达到2400万辆；2019 年中国新能源汽车销量为120万辆，同样增长显著，预计到 2025年新能源汽车销量将占到1/4；而在共享汽车方面，2019年中国网约车的交易规模达到了 2250亿人民币，预计这个数字还将有大幅增长。

 在新车销量增长放缓的背景下，孟铎思认为，置换和增购将是未来两个形成重要增量的领域。而随着年轻一代消费者的出现，关注新一代购车用户的心理特征也变得尤为关键。

 近年来，汽车金融渗透率呈现持续增长的态势，目前已经达到50%。随着汽车市场和汽车金融的发展，主机厂汽车金融也扮演着日益重要的角色。上汽通用汽车金融便是一家主机厂背景的汽车金融公司，据孟铎思介绍，上汽通用汽车金融的资产规模接近1500亿元人民币，过去几年中，每年新增客户超过100万，目前累计零售客户已经超过700万。

 上汽通用汽车金融正在数字化方面进行探索，以更好更快地服务于客户。在零售业务的数字化方面，涉及到获客工具应用、风险管理、贷款审批和客户服务等等流程，上汽通用汽车金融开发了任信贷、小管家 APP、智能风控体系、北斗星零售信贷审批系统以及官方微信公众号等，在提升客户贷款审批效率的同时，也加强了与客户的沟通交流。

 任信贷是一款线上获客工具，在今年的新冠疫情期间，上汽通用汽车金融对其进行了升级。孟铎思介绍，目前有超过100万名客户使用了任信贷，帮助经销商产生了85万条销售线索，有效地推动了主机厂和经销商的汽车销售。

 小管家 APP是一款经销商展厅移动应用，通过电子化签单的方式节省经销商和客户的时间，使用小管家 APP，客户从申请到审批通过最快只需要3分08秒，使用电子合同以后，签署时间缩短了60%。

 智能风控体系关注的则是如何利用现有数据创建更好的反欺诈系统，提高自动审批以及评分模型的效率。孟铎思表示，现在公司也正在研究人工智能以更好地识别欺诈，并且进一步加快自动审批的流程。 

 而在北斗星零售信贷审批系统的助力下，上汽通用汽车金融今年的审批时间已经比去年缩短了33%，平均放款时间也提升了69%，效率明显增加。

 去年，上汽通用汽车金融还上线了公司的官方微信服务号，现在该号已经拥有超过200万粉丝，每个月菜单点击量高达100万次。“通过这样的服务号，我们能够与客户进行非常紧密高效的沟通，目前我们的官方微信服务号月均后台的留言可以达到5万条。”孟铎思介绍。

 在经销商的批发业务方面，上汽通用汽车金融也通过数字化的手段进行赋能， 帮助经销商便捷库存管理。“比如说我们会看到无人机的照片，他们通过RFID技术捕捉车辆信息来进行库存管理。”孟铎思表示，目前已经有超过1000家经销商采用这项技术，另外还有600家的二网经销商和汽贸商正在用“小闪电”程序来实现自主的库存管理。

 “通过这些技术，我们可以从这些车上面获得非常多的数据，这些数据也可以去支持经销商以及我们自身的管理，不管对于经销商还是贷款方而言这都是非常重要的。”孟铎思称，除了这些技术以外，目前还有160多家的经销商采用了纯数字化的远程监控，除了摄像头等监控平台以外，还有很多的其他数据等待挖掘。

（作者：彭苏平 ）