1200元坐地涨到18000元?央视调查揭“天价搬家费”乱象

央视新闻
2020-11-22 22:20

说好搬家费1200元,等东西搬到新地点后,却坐地涨到18000元,不给就不走,还扬言报警也不怕……消费者吴女士将自己的遭遇发布在网上后,发现这样的事还不在少数。

搬家前说好1200元 搬完了冒出天价人头费

今年7月,吴女士准备搬家。她通过百度搜索了词条 “北京搬家公司哪家服务最好”,排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”。公司网站上显示,这是一家正规搬家公司。于是,她和客服取得联系。

消费者 吴女士:根据他们的报价,一台车400元,有一个200元的距离费,拆装费都不要钱,合下来两台车1200元左右。

然而搬家当天,两辆车都没在约定的中午时间到达,直到晚上车辆才从搬出地出发。行驶一个多小时到达搬入地,搬家师傅们提出先去吃晚饭,之后才把东西搬上楼。

司机提出结账,按照搬家公司的算法,每人300元,工作了7个小时,每个工人2100元。6个工人的人工费近13000元,加上距离费,总计超过18000元。

吴女士说,按照搬家公司员工的计算方式,7小时人工费是从第一辆车到达开始算起,这其中还包括了第二辆车迟到的5个小时,以及工人们出去吃晚饭的时间,这样的收费计算方式让她深感意外也无法接受。然而北京四方兄弟搬家公司员工强硬且充满威慑的态度更让她感到震惊。

消费者 吴女士:搬家工人又黑又高,阴着脸也不多话。我怕引起斗殴,我讲道理的过程中,他也丝毫不让步,而且说他不怕警察。

双方僵持了近两个小时,最终吴女士还是不得不支付了4000元的搬家费用后,这些搬家的工人才离开。当晚吴女士将搬家的遭遇发在个人网页上,引发关注。

低价揽客坐地起价 搬家公司被罚80万元

北京市市场监管局朝阳分局执法人员监测到了这一情况并迅速介入,对辖区内北京四方兄弟搬家公司的经营情况展开了调查。经过调查,这家公司根本就没有在注册地址实际经营。

法律专家认为,搬家公司通过不真实的低价揽客,使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解。按照《合同法》《电子商务法》相关规定,搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。

在调查中执法人员还发现,北京四方兄弟搬家公司在其官网上登载的多张展示图片中均有兄弟搬家字样,而这些图片都涉嫌盗用一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的官网图片。

依据《价格法》和《广告法》的有关规定,北京市市场监督管理局朝阳分局对其作出了警告并处合并罚款80万元的行政处罚决定。9月18日,北京市朝阳区人民检察院以涉嫌强迫交易罪对北京四方兄弟搬家有限公司法人代表赵某强等人依法批准逮捕。法律专家解释说,强迫交易罪中最核心的违法行为就是涉嫌实施了“软暴力”。

北京大学竞争法研究中心主任 肖江平:在支付环节,通过言语、表情、肢体等动作,以及一环扣一环的做法,对消费者造成了巨大的心理压力,构成软暴力。

高仿知名搬家公司成风 还有技术公司引流

有这样经历的不只吴女士一个,他们在搬家时经历的情况和吴女士的遭遇有惊人的相似之处,都是通过知名网络搜索平台推荐,预定了名称中带有兄弟字样的搬家公司,在结账时都遭遇了搬家公司的肆意加价。

据了解,多年来“兄弟搬家”在北京区域内享有一定知名度,有大量近似兄弟的搬家公司出现。这些公司经常简称自己为兄弟搬家,造成了消费者的误认。

记者在一些网络搜索平台上输入搬家、搬家报价、搬家公司电话等这些关键词,出现了很多名称中带有“兄弟”字样的搬家公司。经调查记者了解到,有一些专做网络优化的技术公司宣称可以帮助搬家公司获客引流。

法律专家分析认为,这种通过盗用知名搬家公司的商号核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍进行恶意推广的网络获客行为,已经涉嫌违反了《反不正当竞争法》的有关条款。

因为一个公司名称在业内有一定的知名度,居然出现了这么多的“孪生兄弟”,让消费者真假难辨。一旦遇到消费者投诉,还可以采取拉黑客户微信的方式失联,即使接到消费者投诉,市场监管部门也都会转到真正的品牌公司去处理。这混乱的背后还因为有专做网络优化的技术公司起了推波助澜的作用,帮这些搬家公司揽客引流。

前不久吴女士迫于家人的压力已经再次搬家,记者联系的同样遭遇了强迫交易的消费者,他们还在持续的维权过程中。

本文来源:央视新闻

(编辑:梁宇芳)